Realtsoft — это CRM для агентств недвижимости.
Интеграция Realtsoft Ringostat позволит:
Передавать в карточку контакта/контрагента все аудиозаписи успешных разговоров и время ожидания до ответа.
Передавать в карточку контакта/контрагента информацию о пропущенных разговорах и все попытки дозвониться клиенту.
Прослушать аудиозаписи разговоров с клиентами в кабинете Realtsoft.
Как настроить и включить интеграцию
Чтобы настроить интеграцию Realtsoft с Ringostat, необходимо:
1. В личном кабинете Realtsoft с доступом “администратора” заходим в раздел “Настройки” — “Интеграция” — “Ringostat”
2. Копируем появившийся адрес с уникальным ключом проекта и нажимаем кнопку “Готово” (его можно будет посмотреть повторно позже)
3. Открываем раздел “Виртуальная АТС Ringostat” и присваиваем вашим сотрудникам логины сип-аккаунтов, которые они используют для звонков в Ringostat
При использовании мобильных номеров для принятия звонков — их необходимо указать в формате 380ХХХХХХХХХ, без "+" перед номером.
4. Переходим в личный кабинет Ringostat. Раздел “Интеграции” — “Webhooks 2.0” и нажимаем “Добавить уникальное событие” - "После звонка". Или редактировать текущее с этим же значением:
5. Создаём первый вебхук — “После звонка” как на скриншоте. В поле URL нужно вставить тот адрес, который скопировали из CRM Realtsoft (пункт 2). Метод отправки указываем “POST”
Важно! Чтобы завершить настройку интеграции, необходимо написать в чат / на e-mail нашей поддержки для настройки вебхуков, предоставив нам адрес вебхука со страницы интеграции.
Либо вы можете настроить вебхуки самостоятельно по этой таблице.
На этом настройка завершена!
Как работает интеграция
1. После включения интеграции вся информация о звонках передаётся в “Ленту” Контакта и Контрагента с возможностью сразу прослушать успешные звонки:
2. Если вы создадите контакт после окончания разговора, то запись о звонке всё-равно появится по сопоставлению “Номера звонящего”
3. При исходящих звонках (звоним клиенту) записи отображаются с иконкой серого цвета и в заголовке виден сотрудник, который инициировал вызов:
4. Если звонок был входящий от клиента, то у таких звонков иконка красного цвета и в заголовке видно имя контакта:
