Мовна аналітика штучного інтелекту (скорочено: ШІ) від Ringostat — це інноваційне рішення, яке використовує штучний інтелект для автоматичного аналізу телефонних розмов у відділах продажів та кол-центрах. Ця технологія допомагає компаніям ефективно контролювати якість обслуговування клієнтів, зменшувати ручну працю та підвищувати загальну продуктивність команди.
Основні можливості
Аналіз розмов після дзвінка:
Мовна аналітика автоматично перетворює аудіозаписи у текст та оцінює їх за заданими критеріями.Індивідуальні налаштування для різних співробітників:
Можна встановлювати різні критерії оцінки для менеджерів залежно від мови спілкування, рівня їхнього досвіду чи специфіки обов’язків.Ідентифікація ключових моментів розмови:
Технологія виділяє важливі частини діалогу, такі як представлення компанії, обговорення цін чи робота із запереченнями клієнта.Об’єктивна оцінка якості:
Система перевіряє дотримання скриптів і стандартів, допомагаючи уникнути людських помилок та упередженості.Інсайти для розвитку команди:
На основі зібраних даних керівники можуть визначати сильні сторони та зони для вдосконалення у роботі співробітників.
Мовна аналітика ШІ від Ringostat дозволяє бізнесу не лише контролювати роботу команди, а й підвищувати рівень обслуговування клієнтів, що зрештою позитивно впливає на лояльність і продажі.
У Ringostat існують два типи штучного інтелекту: стандартний - вбудований в особистий кабінет з можливістю самостійного налаштування, і кастомний - гнучкіше рішення, що розробляється індивідуально під завдання і потреби клієнта.
Вартість послуги:
Стандартний аналіз ШІ
Абонплата - 0.
Вартість аналітики за хвилину розмови залежить від типу сервісу (моделі ШІ) і кількості обраних вами метрик для аналізу.
Списання відбуваються в режимі онлайн з балансу проєкту, в деталізації оплат можна побачити загальну суму списання за попередні дні.
У базову вартість входить до 5 будь-яких метрик:
Моделі та їхня ціна:
Claude Sonnet - $0.025/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0.001);
Chat GPT 4 Turbo - $0.0375/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0015);
Claude Opus - $0.0625/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0025);
Claude Haiku - $0.0188/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0007);
GPT-4o - $0.025/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,001);
GPT-4o mini - $0.0188/хвилина дзвінка, до 5 метрик (кожна додаткова метрика + $0,0007).
Наприклад, ви обрали модель Claude Sonnet і 7 метрик, ваша вартість за хвилину проаналізованого дзвінка буде - $0.027 (0,025 базова ціна з 5ю метриками + 0,001*2 за дві додаткові метрики).
Кінцева вартість відображається в профілі:
Кастомний аналіз ШІ під клієнта
Вартість послуги буде індивідуальною, оскільки залежить від технічного завдання і його складності.
Впровадження від 250 USD/EUR. Далі абонплата за використання щохвилини, але не менше 500 USD/EUR на місяць (від 0.02 USD/хв).
Стандартний аналіз ШІ. Огляд проаналізованих дзвінків
Коли ви налаштували профілі з аналізом дзвінків, побачити інформацію проаналізованих дзвінків можна в розділі Журнал Дзвінків.
Якщо стандартного звіту у вас немає, можете перейти за посиланням і зберегти його, тоді звіт з'явиться серед інших видів.
У стандартному звіті ви можете бачити по дзвінках таку інформацію:
короткий підсумок діалогу;
опис настрою розмови загалом, як він змінювався;
настрій клієнта одним словом;
настрій співробітника одним словом;
наступні кроки, що обговорювалися під час дзвінка, а також рекомендації.
При наведенні на кожен параметр, ви побачите повний аналіз мовою, яку ви вказали в налаштуваннях профілю:
Додаткові параметри для звіту
Ви можете також додавати потрібні вам ШІ-аналіз або інші метрики у звіт. Наприклад, ви хочете вивести слова-паразити у зведений звіт або оцінку, щоб відразу бачити ключові дзвінки.
Для цього:
1. Скопіюйте вже створений звіт:
2. І додайте потрібні вам метрики. У нашому прикладі, це слова-паразити та оцінку:
Тепер ви побачите додані метрики в одному звіті:
Таким чином, ви зможете одразу відстежувати ключові метрики і результати, що спрощує процес контролю і дає змогу виділяти або фільтрувати найважливіші дзвінки для детального аналізу.
Фільтр для звіту
Якщо у вас кілька профілів з різними умовами аналізу дзвінків, наприклад: один профіль для відділу продажів, другий - для технічної підтримки.
Ви можете створити для кожного профілю свій фільтр.
Про те, як налаштовувати профілі, описали тут.
Для цього:
1. Натисніть на створення фільтра в Журналі дзвінків:
2. Дайте зрозумілу назву вашому фільтру. Та виберіть параметр Ім'я профілю:
3. У значенні вкажіть назву профілю, яку ви вказували під час створення профілю:
Таким чином, ви зможете побачити дзвінки тільки в рамках того профілю, який вказали у фільтрі.
Текстова розшифровка розмови та деталізація окремого дзвінка
Крім гнучкого аналізу, можна перетворити аудіозаписи в текстовий формат (Транскрибація) мовою оригіналу або англійською мовою.
Перейшовши в журнал дзвінків, ви можете натиснути на дату дзвінка:
Вам відкриється карта дзвінка з деталізацією та аналізом, зокрема, з текстовою розшифровкою:
У блоці з аналізом дзвінка виводяться всі параметри, які ви вказали в налаштуваннях Профілю.
Експорт проаналізованих дзвінків
Ви можете експортувати створений вами звіт з аналізом від ШІ.
Для цього виберіть вид з метриками для аналізу, або створіть його, як це описано в пунктах вище.
Якщо потрібно певні дзвінки вивантажити: виберіть потрібний фільтр, а також період.
І натисніть Експорт, щоб вибрати потрібний формат для вивантаження:
Важливо! На жаль, транскрибацію дзвінків вивантажити можливості немає.
Кастомний аналіз ШІ
Звіт індивідуального аналізу під ваші бізнес-процеси та завдання відображається в окремому особистому кабінеті.
Також є можливість передавати цей аналіз у інші системи, створювати додаткові звіти на основі аналізу.
Усі можливості обговорюються та демонструються індивідуально.
Детальніше про кастомний ШІ описано тут.
Підсумок
Завдяки аналізу від Ringostat для кожного діалогу ви можете вирішити низку завдань:
економія часу на контроль: AI аналізує, розшифровує розмови та надає рекомендації. Вам залишається лише зробити висновки.
контроль роботи з іноземними клієнтами: Навіть без знання мови ви отримаєте переклад і розшифровку, які легше сприймати візуально.
швидке виявлення проблемних ситуацій: AI оцінює дзвінки, визначає настрій і прогнозує ймовірність покупки, допомагаючи зосередитися на важливих діалогах.
підвищення якості обслуговування: Система дає рекомендації щодо наступних кроків, а найкращі дзвінки можна використовувати для навчання.