Яку інформацію ви отримаєте зі штучним інтелектом Ringostat?
Ringostat AI працює з аудіозаписами розмов, які робить наша платформа.
Ви отримуєте розгорнутий аналіз кожного дзвінка. Все, що описано нижче, відображається на одній сторінці, присвяченій конкретній розмові.
Також є звіт з усіх розмов, де показується зведена інформація. Там миттєво побачите, на які дзвінки слід звернути увагу.
Як це працює?
1. Віртуальна АТС робить запис розмови.
2. АІ розшифровує запис до тексту та аналізує.
3. По змісту розмови робить висновок про загальний настрій розмови, а також окремо про настрій клієнта та менеджера.
4. Фіксує настрій по кожній розмові у телефонних звітах.
Завдяки цьому керівник чи супервізор одразу бачить діалоги, де щось пішло не так. Достатньо налаштувати фільтр, який покаже лише розмови, де клієнт розчарований.
Щоб використати швидкий фільтр, натисніть на значок трьох ліній у потрібному стовпці звіту Ringostat
Текстове розшифрування розмови
АІ Ringostat можна надати діалог будь-якою мовою та отримати розшифровку кожної фрази англійською (по замовченню). По-перше, саме ця мова є основною у штучного інтелекту, і вона володіє максимальним обсягом інформації саме нею. По-друге, це мова міжнародного спілкування, зокрема у сфері бізнесу. Тому такий переклад точно стане у нагоді.
На скріншоті нижче бачимо:
програвач аудіо, де можна задати гучність та швидкість відтворення;
коли звучить кожна репліка, зверху показується її переклад англійською (чи іншою обраною мовою);
якщо клікнути мишкою на певну репліку, аудіо відразу перейде до потрібного моменту.
У чому плюс
Діалог не потрібно слухати, щоб зрозуміти, про що йшлося. До того ж багато людей краще сприймають інформацію візуально, ніж на слух.
За рахунок перекладу та розшифровки можна легко зрозуміти розмову будь-якою мовою. Наприклад, у нас є менеджери, що працюють на ринках Польщі та Болгарії. Завдяки Ringostat AI керівник може контролювати і їх, навіть не володіючи болгарською та польською мовами.
Можна одним кліком переходити у потрібний фрагмент розмови. Припустимо, вас збентежила якась репліка, і треба прослухати, з якою інтонацією її сказав менеджер. Просто натисніть на відповідний текст і аудіо почне програватися з потрібного місця.
Економія часу — бо керівник може одразу помітити проблемні діалоги та зосередитись саме на них. Штучний інтелект аналізує різні чинники, що стосуються розмови, і робить висновок, чи потрібна перевірка.
Ключові моменти діалогу
Якщо ви завантажите в ChatGPT певний текст, АІ на ваше прохання може скласти список найважливіших моментів. За схожим принципом працює і Ringostat AI. Він аналізує діалог цілком і вказує на основні моменти, про які йшлося.
Поради з наступними кроками
Досвідчений менеджер зазвичай знає, що робити після спілкування з клієнтом. Але новачки можуть із цим мати проблеми. Або менеджер може не відразу згадати, що має бути виконано.
Ringostat AI відразу дасть корисні поради, що краще робити далі - виходячи з того, про що йшлося під час розмови.
Загальний настрій розмови
Дуже важливо, щоб клієнт поклав слухавку задоволеним. В іншому випадку ви можете не тільки втратити покупця, але й отримати негативний відгук.
З Ringostat AI вам не доведеться для цього повністю слухати чи читати діалог. Достатньо переглянути блок «Sentiment», який відповідає за загальний настрій розмови та кожного з його учасників. Також унизу можна побачити висновок, чи вдалося менеджеру вирішити проблему клієнта.
Вартість
Абонплата — 0.
Вартість 1 хвилини проаналізованого дзвінка — 0.03 USD (3 цента), це біля 1 гривні. Для всіх країн і регіонів ціна єдина.
Транскрипція мовою оригінала і доступний "вибір мови аналізу" — 0.05 USD за хвилину не англійською. Англійською залишиться 0.03 USD
За замовчуванням аналізуються дзвінки, тривалість розмови у яких від 30 сек (можна змінювати в налаштуваннях).
Можна робити аналіз не за всіма дзвінками, а задавати будь-які фільтри у комбінації (наприклад: відділ, тривалість розмови тощо), які є в параметрах дзвінка.
Увімкнення
Для увімкнення функції перейдіть в кабінеті Рінгостат у розділ “Загальні налаштування” - “AI analytіcs”:
Після ввімкнення налаштування результат аналізу можна буде побачити у Журналі Дзвінків 2.0. Результат буде доступний тільки для дзвінків, що було прийнято/здійснено після ввімкнення налаштування.
Також тут в Журналі дзвінків ви можете обрати вже налаштований вид “Ringostat AI” та фільтрувати й експортувати в форматах csc/xls всі дзвінки, що мають аналіз:
В цьому звіті будуть вже виведені такі параметри:
В розділі налаштувань мовної аналітики з AI можна також змінювати мову транскрибації дзвінка (перетворення аудіо в текст. Можна налаштувати відображення мовою оригіналу (вартість 5 центів за хвилину), або англійською (3 центи за хвилину).
Також можна обрати мову саме аналізу дзвінка - на якій буде виведено текст аналізу у вкладці “Аналіз дзвінка”
І можна задати Мінімальну тривалість дзвінка для аналізу в секундах від 30 мінімально, максимально від 300
Якщо є необхідність, можна відділити окремими фільтрами типи дзвінків - до яких буде застосовуватись AI. Наприклад лише вхідні/вихідні, дзвінки на окремі номери і т.п. Зробити це можна за допомогою вебхуків.
Кастомний AI / Ringostat AI Supervisor
Опис послуги
Ringostat AI Supervisor (Оцінка якості обслуговування за допомогою штучного інтелекту) — це послуга від Ringostat, яка вирішує проблему тотального (100%) контролю якості для Sales та Customer Service команд та кол-центрів і суттєво знижує витрати на контроль якості. Ringostat AI аналізує всі телефонні розмови (майже незалежно від мови, підтримка 50+ мов, включаючи українську, польську, болгарську, російську і т.д.) та робить human-like аналіз кожної розмови.
Ключові переваги використання AI
Почніть контролювати абсолютно ВСІ комунікації з вашими клієнтами телефоном, та підвищувати якість комунікації з клієнтами та збільшувати продажі.
Знижуйте вартість контролю якості в 3-7 разів (залежно від вашого об’єму дзвінків), якщо ви вже системно контролюєте якість і інвестуєте в цей напрямок.
Приберіть мовний бар’єр для керівників, супервайзерів та спеціалістів контролю якості – тепер вони можуть “розуміти” 100+ мов завдяки AI.
Як це працює
Ми автоматично обробляємо (майже в реальному часу) записи розмов. Тобто, як тільки дзвінок завершився, за 5-10 хвилин вже є результат аналізу.
Можна робити це не по всім дзвінкам, а задавати будь-які фільтри в комбінації (наприклад: відділ, тривалість розмови і т.д.), які є в параметрах дзвінка.
Процес обробки, як це відбувається технічно.
Транскрибація дзвінку. Тобто speech-to-text технологія. Переводимо голос в текст (50+ мов).
Текст розмови відправляється на аналіз штучному інтелекту по заданому технічному завданню.
Отримаємо аналіз дзвінка від штучного інтелекту згідно з нашим завданням та зручною нам мовою.
Як виглядає результат.
По кожному проаналізованому дзвінку є картка з аналізом.
Можливість прослухати розмову з субтитрами (може бути не необхідній мові або англійській).
Детальна транскрипція. По кліку на будь-який тайм-код запис розмови можна прослухати саме цей момент.
Аналіз розмови від штучного інтелекту по заданому ТЗ, яке можемо кастомізувати під потреби кожного клієнта.
Цей варіант релевантно підключати, якщо приблизний об’єм розмов (вхідних і вихідних разом) від 10000 хвилин на місяць та ви маєте 15-20 менеджерів, які спілкуються з клієнтами.
Вартість послуги буде індивідуальною, залежатиме від технічного завдання та складності. Впровадження від 250 USD/EUR. Далі абонплата за використання похвилинно, але не менше 500 USD/EUR на місяць (від 0.02 USD/хв) .
Напишіть у чат на нашому сайті, для впровадження послуги - та спеціалісти нададуть інформацію.