Інтеграція з Uspacy

Uspacy - сучасна CRM-система з широким спектром інструментів для управління продажами, координації внутрішньої комунікації та спільної роботи в компанії.

Інтеграція з Uspacy дозволяє:

Створити лід після вихідного та вхідного дзвінка;
Створети “Справу” по пропущеному дзвінку від клієнта;
Налаштувати відповідального менеджера для обробки звернень по пропущеним дзвінкам;
Переглядати “Журнал дзвінків” та прослуховувати записи розмов прямо у СRM ;
Переглядати дзвінки менеджерів у реальному часі
Бачити ім'я клієнта при вхідному дзвінку в RSP, а також в журналі дзвінків

Налаштування інтеграції у Uspacy

Переходимо у розділ “Крамниця”, знаходимо “Ringostat” і натискаємо “Отримати”

Після цього кнопка зміниться на “Налаштувати”, натискаємо її

Переходимо у особистий кабінет Ringostat у розділ “Інтергація” ⇒ “Ringostat API” та копіюємо звідти Auth-key. Якщо він відсутній, спочатку генеруємо його.

Повертаємось до кабінету uspacy і вставляємо наш Auth-key у поле “Ringostat Auth Key”. Після цього натискаємо “Перевірити підключення”

Якщо статус змінився на “Підключено”, все зроблено вірно

Прив’язка працівників

У цьому ж вікні інтеграції нижче знаходимо розділ ”Зіставлення телефонних номерів” натискаємо “Додати”

Обираємо потрібного нам менеджера у CRM та вводимо його SIP акаунт з кабінету Ringostat, або номер телефону.

Щоб дізнатись SIP акаунт менеджера в Ringostat переходимо у розділ “Віртуальна АТС” ⇒ “SIP Акаунти”

У розділі “Типовий відповідальний” вказуємо співробітника за яким будуть кріпитись ліди у разі якщо дзвінок було пропущено, або прийнято менеджером якого не закріпили у CRM

Налаштування інтеграції у Ringostat

Нам потрібно налаштувати вихідні вебхуки. Це потрібно аби інформація про дзвінки у Ringostat передавалась до Uspacy.

Cкопіюйте “Uspacy вебхук” у інтеграції з Ringostat в кабінеті Uspacy

Важливо! Щоб завершити налаштування інтеграції, слід написати в чат / на імейл нашої підтримки для налаштування веб-хуків надавши нам адресу веб-хуку зі сторінки інтеграції. Або ви можете налаштувати вебхуки самі за цією таблицею.

Розумна переадресація дзвінка

Для налаштування розумної переадресації необхідно зробити такі кроки:

Створити webhook номер

У меню навігації виберіть Віртуальна АТС -> Webhook номер і створіть webhook з довільним ім'ям:

При створенні цього вебхуку переадресації потрібно заповнити поля форми. Її можна розділити на два блоки. Перший:

Поля Метод відправки даних, Тип відправки даних, Тип отримання даних та Поле номеру переадресації (для json) потрібно заповнити як на скріншоті вище.

У поле URL потрібно вставити посилання, скопійоване зі сторінки налаштування застосунку Ringostat у вашому Просторі Uspacy.

А поля Назва та Таймаут в секундах можуть бути абсолютно довільними.

Другий блок – це налаштування параметрів, які надсилаються до Uspacy. Поля тут потрібно заповнити відповідно до прикладу:

Після налаштування вебхуку потрібно його Зберегти.

Після створення Webhook номера його потрібно включити в схему переадресації.

Перейдіть до розділу "Віртуальна АТС" -> "Переадресація" -> "Створити нову схему переадресації":

Далі:

вкажіть зрозуміле ім'я схеми переадресації
виберіть напрямок – Webhook номер переадресації
виберіть створений webhook запит
вкажіть додаткові параметри схеми переадресації (робочий час/фоновий звук та сповіщення)

Тобто це буде працювати так: коли надходить вхідний дзвінок, спочатку система буде шукати лід чи базову сутність у CRM, до якої закріплено номер. Якщо таку знайде і відповідальним буде оператор, то дзвінок перенаправить на нього. У разі, коли він не відповідає, дзвінок далі йде на наступний блок в схемі.

Логіка роботи інтеграції Uspacy

Прийнятий вхідний дзвінок від нового клієнта

Створюється Лід з назвою в якому буде номера клієнта, який дзвонив.
Створюється дзвінок, який прив'язується до Ліда.
Відповідальний за Лід і дзвінок менеджер, який відповів на цей дзвінок.

Прийнятий вхідний дзвінок від існуючого клієнта

Створюється дзвінок у відкритому Ліді. Відповідальний за дзвінок буде співробітник, який його прийняв.

Не прийнятий вхідний дзвінок від нового клієнта

Створюється Лід з назвою номера клієнта, який дзвонив. Відповідальний співробітник вказується той кого ви встановили налаштуваннях інтеграції як “Типового відповідального”
Створюється пропущений дзвінок. Відповідальний співробітник вказується той кого ви встановили налаштуваннях інтеграції як “Типового відповідального”.