Інтегрувавши Ringostat з вашою CRM-системою, можна буде передавати та використовувати в CRM наступну інформацію:
рекламні джерела, з яких прийшли клієнти;
статистика телефонних розмов;
записи телефонних розмов;
статистика дзвінків окремих співробітників;
розподіл завдань по пропущених дзвінків
Маючи в CRM інформацію про прийняті або здійснені дзвінки менеджерами, можна зіставити її з угодами, які вони завели. Таким чином, ви отримуєте додатковий інструмент контролю відділу продажів.
Окрім цілого ряду вже готових інтеграцій, наш сервіс надає ще два варіанти індивідуальної інтеграції, які вирішать практично будь-які ваші задачі.
Інтеграція за допомогою передачі даних у WebHooks
WebHook - це повідомлення сторонніх додатків про події Ringostat шляхом відправки набору параметрів.
На цей момент, можна передавати в CRM 40 параметрів.
Наприклад:
номер телефону;
куди дзвонили;
статус дзвінка;
джерело переходу;
запис розмови;
та інші.
Повна документація за посиланням.
Для вхідного дзвінка можна відправляти запит у моменти:
перед дзвінком;
після дзвінка;
після меню оцінки дзвінка;
у момент підняття трубки;
в момент переадресації.
Для вихідного дзвінка можна відправляти запит у моменти:
перед дзвінком;
після дзвінка.
Є можливість передавати дані у зовнішні системи при відправленні форм на сайті.
Також можна надсилати дані з месенджерів у моменти:
Старта діалогу в месенджері
Завершення діалогу в месенджері
Для Hubspot та PipeDrive доступна передача про створення угоди та статус угоди у зовнішні системи, щоб передавати дані угоди у зовнішню систему для побудови наскрізної аналітики.
Давайте розглянемо кілька конкретних завдань, які можна вирішити завдяки такій інтеграції.
Автоматичне створення завдання пропущеного дзвінка
Нерідко менеджери з якихось причин не можуть прийняти дзвінок. У цьому випадку завдяки інтеграції Ringostat з CRM-системою автоматично створюється контакт і завдання відповідальному менеджеру.
Картка контакту при вхідному дзвінку
Розмови з клієнтами стануть ефективнішими, якщо ще до підняття трубки менеджери знають ім'я того, хто телефонує, а також інформацію про його минулі контакти. За наявності інтеграції ви зможете відобразити всю цікаву для вас інформацію щодо клієнта та його відвідування сайту під час вхідного дзвінка.
Створення контакту/угоди під час вхідного дзвінка
Якщо дзвінок надійшов з нового номера, після завершення розмови автоматично створюється контакт або угода, які менеджер лише доповнює важливою інформацією.
Закріплення контакту/угоди за менеджером, який відповів на дзвінок
Якщо дзвінок надійшов з нового номера, після того, як автоматично буде створено контакт або угода, вони будуть закріплені за менеджером, який відповів на дзвінок.
Передача категорії та цінності дзвінка після завершення розмови
Після дзвінка менеджером вручну, в журналі дзвінків через додавання коментаря або через автоматичне голосове меню після дзвінка буде додано категорію та цінність дзвінка. Завдяки інтеграції з Ringostat дані параметри оцінки дзвінка, а також код співробітника, який вказав ці параметри в меню категорій дзвінка, будуть передані до Вашої системи CRM.
Взаємозв'язок дзвінка з продажем та сумою чека
Інтеграція Ringostat з CRM дозволить зіставити ефективні розмови з клієнтом та отриманий прибуток. Створивши в CRM звіт про здійснені продажі з великою сумою чека, ви зможете прослухати дзвінки, що призвели до продажу, та використовувати їх для навчання менш досвідчених менеджерів.
Відстеження доходу за кожним ключовим словом
Це відбувається за наступною системою:
відбувається дзвінок - Ringostat фіксує його та всю інформацію у вигляді ключових слів, кампаній тощо;
інформація передається у картку клієнта ув CRM-системі;
менеджер веде цього клієнта, і якщо від клієнта надходить оплата, то фіксує її в CRM як суму угоди;
після того, як здійснюється продаж за угодою, CRM може передати дані про транзакцію в GA з прив'язкою до відвідувача сайту (завдяки отриманому від Ringostat clientID).
Приклади можливостей інтеграції вище — це лише те, що наші клієнти найчастіше використовують у своїй практиці, проте це далеко не всі варіанти застосування. Якщо у вас залишилися питання або потрібна допомога, просто напишіть нам у чат.