Чорний список — це функціонал, за допомогою якого можна обмежити можливість дзвонити на номери вашого проекту для певного переліку номерів.
Це корисно, коли необхідно заблокувати можливість деяких користувачів дзвонити у ваш проект. Наприклад, з окремих номерів надходять регулярні нецільові дзвінки, той хто дзвонить займає лінію та відволікає ваших менеджерів від роботи. Або з одного номеру регулярно дзвонить бот з продажів послуг та заважає роботі. У такому випадку настав час скористатись чорним списком.
Для номеру, який присутній у цьому списку, недоступні:
Вхідні дзвінки на підключені у проект номери;
Запити дзвінка з callback на цей номер.
Після блокування, усі нові дзвінки з цим номером не будуть потрапляти у “Журнал дзвінків” та інщі звіти.
Як відокремити випадкові нецільові дзвінки від регулярних.
Для цього не потрібно записувати кожен не цільовий виклик у блокнот. Ви можете переглянути кількість дзвінків з підозрілого номеру за допомогою звіта у “Журналі дзвінків”, зробивши вибірку за номером телефону.
Якщо ви бачите, що дзвінків декілька і вони нецільові, то саме час задуматись про занесення номеру у “Чорний список”.
Як додати номер у Чорний список?
Перейдіть у меню “Налаштування” → “Віртуальна АТС” → “Чорний список”.
Натисніть “Додати номер”.
Введіть номер, який хочете заблокуровати, назву та коментар, на ваш россуд.
Наприклад: +380661111111 — Хочуть продати нам послуги доставки води — перевірити після 01.01.2024
Збережіть.
Також ви можете заблокувати усі номери які починаються з певного коду
Наприклад, усі міські номери Києва з кодом +38044
Для цього у стовбці “Шукати за” оберіть “Починається з” і введіть потрібний вам код початку номеру
За бажанням можете лишити назву для блокування та коментар. Після цього збережіть налаштування.
У яких випадках чорний список марна справа?
У разі якщо зловмисник дзвонить на ваш оригінальний/особистий номер (який не підключено як вхідний у Ringostat) — у такому випадку єдиним варіантом рішення проблеми буде додати номер вашого сайту у проект. Ми можемо заблокувати тільки ті дзвінки, які надходять на номери з розділу "Підключення номерів".
Якщо зловмисник замовляє Callback з вашого сайту, вводячи випадкові номери — блокувати ці номери немає сенсу, бо наступного разу він напише інші, а ви можете заблокувати потенційних клієнтів. У такому разі вам треба встановити через “Журнал дзвінків” чи з одного IP були замовленні коллбеки і якщо “так”, заблокувати користувача по IP.
Тоді для цього IP не буде відпрацьовувати підміна та віджет коллбеку.