Ringostat AI Supervisor (Оцінка якості обслуговування за допомогою штучного інтелекту) – це послуга від Ringostat, яка вирішує проблему тотального (100%) контролю якості для команд Sales і Customer Service, а також кол-центрів, і суттєво знижує витрати на контроль якості. Ringostat AI аналізує всі телефонні розмови (практично незалежно від мови, підтримка 50+ мов, включаючи українську, польську, болгарську, російську тощо) та проводить аналіз кожної розмови, схожий на аналіз людиною.
Налаштування кастомного аналізу за вашим технічним завданням і під ваші бізнес-процеси проводиться індивідуально нашими спеціалістами.
Ключові переваги використання ШІ
Почніть контролювати абсолютно всі комунікації з вашими клієнтами телефоном, підвищуйте якість спілкування з клієнтами та збільшуйте продажі.
Знижуйте вартість контролю якості у 3-7 разів (залежно від вашого обсягу дзвінків), якщо ви вже системно контролюєте якість і інвестуєте в цей напрям.
Усуньте мовний бар'єр для керівників, супервайзерів і фахівців контролю якості – тепер вони можуть розуміти 100+ мов завдяки ШІ.
Як це працює
Система автоматично обробляє (практично в реальному часі) записи розмов. Тобто, щойно дзвінок завершився, через 5-10 хвилин вже є результат аналізу.
Є можливість аналізувати не всі дзвінки, а задавати будь-які фільтри в комбінації (наприклад: відділ, тривалість розмови тощо), які доступні в параметрах дзвінка
Процес обробки, як це відбувається технічно:
Транскрибація дзвінка. Тобто, speech-to-text технологія. Перетворюємо голос у текст (50 мов).
Текст дзвінка відправляється на аналіз штучним інтелектом за заданим технічним завданням.
Маємо аналіз дзвінка від штучного інтелекту відповідно до нашого завдання та зручної нам мови.
3. Як виглядає результат
Для кожного проаналізованого дзвінка є картка з аналізом, у якій:
Можливість прослухати розмову із субтитрами (можуть бути необхідною мовою або англійською).
Детальна транскрибація. За кліком на будь-який тайм-код можна прослухати саме цей момент розмови.
Аналіз розмови від штучного інтелекту за заданим технічним завданням, яке можна кастомізувати під потреби кожного клієнта.
Для кого підійде кастомний аналіз
Цей варіант доцільно підключати, якщо приблизний обсяг розмов (вхідних і вихідних разом) становить від 10 000 хвилин на місяць, і у вас є 15-20 менеджерів, які спілкуються з клієнтами.
Вартість послуги буде індивідуальною, залежить від технічного завдання та складності. Впровадження — від 250 USD/EUR. Далі абонплата за використання — погодинна, але не менше 500 USD/EUR на місяць (від 0.02 USD/хв).
Напишіть у чат на нашому сайті, щоб підключити послугу, і наші спеціалісти нададуть детальну інформацію.