Описание и возможности
Doctor eleks - CRM для медицинских учреждений. Помогает автоматизировать работу с пациентами (консультация, запись на прием), а также улучшить управление клиникой и упростить административные процессы.
Интеграция с Doctor Eleks позволяет:
Видеть при входящем звонке виджет с информацией о звонке. Через данное окно звонка можно перейти к карточке пациента и заполнить анкету коммуникации;
Увидеть историю звонков и прослушать запись в разделе "Коммуникация";
Осуществлять исходящий звонок из интерфейса CRM;
Формировать отчет по звонкам в CRM
Активация и настройка интеграции
Все настройки интеграции проводятся со стороны Doctor Eleks. Для настройки интеграции необходимо обратиться в техническую поддержку Doctor Eleks.
Активировать интеграцию возможно только на продукте МІС Doctor Eleks.
Для пользователей Doctor Eleks Медицинский кабинет, Doctor Eleks Dent и Doctor Eleks Офтальмология интеграция недоступна.
При активации интеграции стоимость тарифа будет увеличена на 500 грн/мес.
Логика работы
Входящий звонок
При ответе на звонок в СРМ появится всплывающее окно с информацией про клиента (имя и номер).
Всплывающее окно появляется, только если вы находитесь в рабочем месте "Регистратура"
При нажатии на зеленую галочку откроется "Анкета коммуникации". В открывшемся окне доступна возможность создать новую карточку пациента если она не была создана ранее.
Или же можно перейти к уже созданной карточке:
Входящий звонок
С включенной интеграцией есть возможность совершить исходящий вызов из интерфейса Doctor Eleks. Для этого выберите пациента воспользовавшись поиском:
Нажмите кнопку "позвонить":
В открывшемся окне с анкетой коммуникации нажмите на номер телефона в нижней части окна:
Сначала будет инициирован входящий звонок на ваш сип аккаунт после принятия которого состоится звонок клиенту.
Сохранение истории звонков
После завершения звонка информация о нем будет сохранена в разделе "коммуникация" карты пациента.
Также можно открыть аудиозапись звонка, для этого необходимо выбрать звонок и нажать кнопку "Открыть запись звонка":
После этого в браузере откроется новая вкладка с записью звонка.
Также все звонки оператора за день можно увидеть в разделе "Коммуникация" на боковой панели системы:
В истории коммуникации исходящие звонки будут сохранены, только если они были инициированы из интерфейса Doctor Eleks. Если набрать номер напрямую в программном телефоне, вызов не отобразится в разделе "коммуникация".
Отчет по звонкам в CRM
Вы можете сформировать отчет по звонкам операторов внутри самой CRM системы.
Найти отчет можно в рабочем месте "Регистратура" нажав пункт "Отчеты":
Сам отчет выглядит следующим образом:
Есть возможность сформировать отчет за конкретный период времени и по одному или нескольким операторам.
В отчете содержится следующая информация о звонке:
Время звонка
Имя пациента
Тип звонка
Номер телефона
Визит
Время визита
Врач
Кабинет
Услуга
Стоимость
Пул
Длительность ожидания
Длительность разговора
Длительность звонка
Отдел
Тип подмены
Лендинг
Последняя страница
IP адрес
Компания (UTM)
Объявление (UTM)
Канал (UTM)
Источник (UTM)
Ключевое слово (UTM)
ID звонка
Google analytics ID
Запись разговора