С 24.01.21 Битрикс24 ввёл ограничение для своих бесплатных тарифов. Теперь любые интеграции, включая интеграцию с Ringostat, будут работать только на платных тарифах.
1. Коллтрекинг Ringostat + Битрикс24
Готовая интеграция с возможностью распределять лиды / сделки на принявшего вызов менеджера с передачей источника трафика звонка. Основная настройка на стороне Ringostat. Звонки принимаются не в самой CRM Битрикс24, а в софтфоне, фиксированном номере, АТС и т. д. Уведомления о звонке в CRM Битрикс24 нет. Основная информация в Битрикс24 передается после звонка. Детальнее по ссылке .
2. Телефония Ringostat + Битрикс24
Используется только телефония, без передачи источника звонка. Основная настройка на стороне Битрикс24. Интеграция заключается в переадресации всех звонков в Битрикс24 при помощи их телефонного модуля. Поэтому Ringostat не принимает участие в распределении звонков, не фиксирует пропущенные звонки и прочее. Детальное описание в данной статье.
принимать звонки в интерфейсе CRM Битрикс24;
автоматически создавать лиды и сделки при входящих звонках;
вести записи разговоров в статистике Битрикс24;
настроить распределение звонков на ответственных за сделки сотрудников;
настроить автоответчик и приветствие для клиентов в Битрикс24.
3. Совместное использование интеграции с модулем телефонии Битрикс24 + интеграция коллтрэкинга с Битрикс24
При совместном использовании обоих интеграций Ringostat будет добавлять источник звонка в лиды/сделки/контакты, которые создаёт интеграция с модулем телефонии.
Рекомендуем использовать этот вариант интеграции, если вы используете телефонию в Битрикс24
Перед началом настройки нужно создать SIP аккаунт в личном кабинете Ringostat.
Настройка аккаунта в Битрикс24
Для подключения аккаунта в Битрикс24 переходим в раздел "Телефония" —> "Облачная SIP АТС":
После этого выбираем "Подключить облачную АТС":
Далее необходимо заполнить следующие поля и нажать “Сохранить”:
Название подключения — Ringostat
Адрес сервера — sip.ringostat.com
Логин — логин сип-аккаунта
Пароль — пароль от сип-аккаунта
Имя пользователя для авторизации (необязательное поле) — в поле необходимо указать логин сип-аккаунта или же оставить поле пустым. При указании других данных регистрация может не пройти
Прокси-сервер — необязательное поле, оставляем пустым
При подключении аккаунта вас автоматически переадресует на страницу дополнительных настроек, где можно будет увидеть статус подключения sip-аккаунта:
Ringostat работает как через UDP протокол (который рекомендуется использовать для VOIP телефонии), так и через TCP. Бывают ситуации когда Битрикс не может принять большие пакеты от нас по UDP протоколу, в таких случаях помогает переключение на протокол TCP. Как описано в справке Битрикса, для этого следует в поле "Адрес сервера" добавить параметр ;transport=tcp (слитно, без пробелов):
Для завершения настроек осталось настроить маршрутизацию входящих звонков на ваших менеджеров.
Для этого необходимо добавить в очередь тех менеджеров, которые ответственны за прием звонков:
Информация об остальных настройках маршрутизации звонков доступна в справке Битрикс24 по ссылке