Odoo — ERP- и CRM-система, разрабатываемая бельгийской компанией Odoo S. A. Среди реализованных модулей системы — бухгалтерский учёт, CRM, управление персоналом, производство, продажи, закупки, управление складом, управление проектами, управление транспортом, управление претензиями, POS, есть модуль интеграции с социальными сетями.

Основные возможности интеграции с Odoo:

  • Создание по звонку стандартной сущности opportunity;

  • Создание по звонку стандартной сущности Лид;

  • Передача ссылки звонка;

  • Передача UTM меток (опционально).

Настройка интеграции

Интеграцию настраивают индивидуально наши специалисты Ringostat. Для настройки интеграции вам нужно написать нам в чат и предоставить данные для настройки.

Что необходимо для настройки интеграции:

  • Доступы в Odoo с уровнем "Администратор"

  • Какие сотрудники участвуют в интеграции?

  • Создавать нужно стандартно Opportunity и/или Лиды?

  • Создавать сущности по входящим или и входящим и исходящим звонкам?

  • Нужно ли передавать UTM метки?

Логика работы интеграции

Отвеченный входящий или исходящий звонок сотрудника

1. Проверяем есть ли opportunity/лид в Odoo по номеру на которой звонили / с которого был входящий. Если находим, создаем звонок в notes из под аккаунта того сотрудника, который совершал звонок / принял. Если не находим opportunity, сами создаем сущность opportunity с звонком.

2. Звонок можно прослушать по ссылке.

3. (Доп настройка) Если это был входящий звонок, мы фиксируем UTM метки в Extra Information

Не отвеченный входящий звонок

1. Проверяем есть ли opportunity/лид в Odoo по номеру на которой звонили. Если находим, создаем пропущенный звонок. Если не находим opportunity, сами создаем сущность opportunity с звонком.

2. (Доп настройка) Если это был входящий звонок, мы фиксируем UTM метки в Extra Information

Мы осуществляем поиск контакта по номеру звонящего в полном формате: +380671234567. Если в лиде или контакте которые созданы другой интеграцией, номер прописан в отличном формате то мы создадим дубль контакта.

Вы нашли ответ?