Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса старается максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также уменьшить время дозвона клиентов в его компанию.
Для решения данных вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером ответственным за сделку/контакт/лид в 1ю очередь.
Данный функционал поддерживается только в "готовых" интеграциях Ringostat:
Pipedrive HubSpot Zoho desk ZohoCRM Salesforce AmoCRM Bitrix24 RetailCRM Creatio |
Давайте рассмотрим логику работы функционала на таком примере:
перед звонком менеджеру, Ringostat отправит запрос в CRM на проверку наличия открытого лида с номером звонящего. При наличии такого лида звонок будет направлен менеджеру, за которым закреплён лид с номером;
если лида с номером звонящего нет в CRM-системе – происходит проверка на наличие открытой сделки с номером звонящего. Если такая сделка есть, звонок направляется менеджеру, за которым закреплена данная сделка;
если открытых лида и сделки нет – проверяем, есть ли в CRM-системе контакт с номером звонящего. Если такой контакт есть, звонок будет направлен на менеджера, за которым закреплён контакт с номером звонящего;
если по номеру звонящего нет ни лида, ни открытой сделки и контакта – звонок будет направлен далее по схеме переадресации.
Для этого вам необходимо сделать следующие шаги:
1. Создать блок переадресации, с направлением “Ответственный менеджер"
2. Выбрать приоритет направлений звонка.
При звонке на схему переадресации с направлением "Ответственный менеджер":
Ringostat будет искать открытые сущности согласно последовательности в настройках
Звонок будет переадресован на направления ответственного менеджера в первой найденной сущности
Если ответственный за сущность не найден — звонок будет перенаправлен на следующее направление в схеме или завершен, если направления отсутствуют
Важно! По умолчанию, звонок на блок схемы переадресации с умной переадресацией идет 30 секунд. Изменить это можно только через поддержку Ringostat. Меняя настройку таймаута в блоке с умной переадресацией, ничего не поменяется.
На этом настройка умной переадресации звонков – завершена!