В личном кабинете Ringostat есть возможность производить настройку виджета callback как для визуального отображения на сайте, так и функционально.
Вы можете изменить размер, расположение и стиль кнопки, а так же адаптировать текст и выбрать стиль формы под цветовую гамму вашего сайта.
Для доступа к настройке виджета, нужно перейти в раздел "Callback" на страницу "Настройки callback".
Описание настроек на странице Callback виджет:
Проигрывать аудиоуведомление первому направлению (кликабельно) — позволяет добавить возможность подтверждение ответа на звонок, а так же добавление своего аудиоуведомления;
Кто первым получит звонок — позволяет выбрать направление, того кто 1м получит звонок (клиент или менеджер);
Таймер обратного отсчета до звонка посетителю — позволяет включить или выключить таймер обратного отсчета до звонка клиенту и настроить время этого отсчета;
Язык по умолчанию — позволяет указать язык виджета, который будете отображен по умолчанию на сайте;
Данная настройка ориентируется на атрибут lang заданный элементу <html>;Ссылка на документ с пользовательским соглашением — позволяет добавить ссылку в форму виджета ссылку на документ с пользовательским соглашением на обработку персональных данных.*
*актуально для стран, где по законодательству нужно предупреждать посетителя о сборе персональных данных (ЕС, Россия).;Проверять посетителя с помощью reCAPTCHA перед совершением Callback вызова — Ringostat использует reCAPTCHA v3. Эта версия позволяет автоматически заблокировать запросы callback ботами без дополнительных действий от посетителя вроде выбора картинок. Если на вашем сайте уже установлен скрипт reCAPTCHA v3 который вы уже используете для других целей на сайте, то reCAPTCHA от Ringostat не будет использоваться.
*Если вы используете интеграцию “Формы на вашем сайте” с callback звонком клиенту после подтверждения формы, пожалуйста, добавьте на страницы вашего сайта информацию о пользовательском соглашении reCAPTCHA.;Минимальный рейтинг пользователя для совершения звонка — Если рейтинг посетителя, определенный reCAPTCHA, будет ниже указанного, Callback звонок не будет совершен и посетитель увидит ошибку.
Рейтинг человечности текущего пользователя — число от 0.0 (бот) до 1.0 (человек). Эта оценка неоднозначна и может меняться со временем. Так как при ее расчете анализируются собранные поведенческие характеристики пользователя и другие параметры на вашем сайте. Заполнение формы Callback пользователем считается подозрительным, если оценка данного посетителя меньше заданного минимального значения. При снижении значения данного параметра в настройках увеличивается вероятность пропуска спама и некорректных заказов обратных звонков, а при его повышении — увеличивается вероятность отклонения запроса callback настоящим человеком.
По умолчанию рейтинг установлен 0,5 это оптимальное рекомендуемое значение которое получено на основании множества тестов проведённых компанией Google.Отключить Callback посетителям, которые используют инструменты для скрытия реального IP адреса — Эта опция повысит защиту от нецелевых обращений. Посетители вашего сайта, использующие VPN, proxy и прочие инструменты скрытия IP адреса, не смогут воспользоваться виджетом Callback и для них будет отключен автоматический звонок при заполнении "Формы на вашем сайте". Данную настройку вы можете как включать чтобы избежать СПАМа так и выключать. По умолчанию эта опция выключена.
Цвет — позволяет задать цвет кнопки виджета;
Анимация кнопки — по умолчанию виджет имеет анимированный стиль. Вы можете отключить эту опцию, если хотите статичный вид кнопки.
Радиус — задаёт округлость углов кнопки виджета;
Отступ справа — задаёт расположение кнопки по горизонтали, от правой стороны страницы сайта;
Отступ снизу — задаёт расположение кнопки по вертикали, от нижней стороны страницы сайта;
Тональное подтверждение ответа на звонок Callback
Вы можете активировать тональное подтверждение ответа на звонок перед отправкой вызова клиенту. Эта опция позволяет избежать раннего соединения и подготовиться к разговору.
Логика работы
На менеджера поступает звонок Callback
После ответа на звонок, будет проиграно аудио-уведомление с предложением нажать цифру 1 для подтверждения согласия принять звонок.
После успешного подтверждения – звонок будет отправлен клиенту.
Когда клиент ответит звонок, произойдет соединение клиента и менеджера.
Чтобы включить функционал – достаточно установить отметку "Проигрывать аудио-уведомление Менеджеру при callback звонке" и выбрать пункт ”С тональным подтверждением”. По умолчанию уже задано стандартное аудио, но вы можете использовать своё аудио-уведомление и загрузить запись*
*Аудио-запись должна сдержать предупреждение, что для подтверждения звонка на 2е направление нужно нажать цифру 1 в тональном режиме.
Настройка уведомления для менеджера
Аудиоуведомление необходимо для предупреждения менеджера, что звонок поступил через виджет Callback.
В разделе настроек Callback выберете пункт “Проигрывать аудиоуведомление Менеджеру при callback звонке” и пункт “Без тонального подтверждения”. Вы можете выбрать на каком языке проигрывать стандартное аудио, сейчас доступны аудио на украинском, русском и английском языке.
Таймер обратного отсчета
По стандарту таймер включен и настроен на отображение 30 секунд обратного отсчета до перезвона клиенту. Вы можете отключить отображение счетчика или изменить время на более удобное для вас (время указывается в секундах)
Форма callback без таймера обратного отсчета:
Настройка форм виджета Callback
После успешного включения номера для Callback по умолчанию будут созданы формы виджета на 3х языках – English / Русский / Украинский.
Наш виджет ориентируется на атрибут lang у элемента <html> поэтому важно включить формы, язык которых будет соответствовать заданным атрибутам.
Для доступа к настройке форм виджета, нужно на странице "Callback виджет" нажать кнопку "Настройка форм Callback".
Чтобы включить форму виджета на нужном языке - нужно выбрать " Редактировать" напротив нужной формы.
В появившемся pop-up окне, вы сможете изменить текст формы и выбрать её стиль из списка.
Чтобы включить форму – нужно установить отметку "Включена" и сохранить изменение.
Отложенный Callback
Чтобы посетители вашего сайта могли заказывать обратный звонок на определенное время — активируйте опцию отложенного Callback’а.
Она включается в настройках форм Callback’а под каждый язык отдельно. Поэтому у вас есть возможность произвести настройку для каждого языка индивидуально. Например, для одного языка выбрать отображение отложенного Callback’а, а для другого — скрыть.
Перейдём к настройке
Стандартный текст форм доступен для таких языковых форм как:
русский;
английский;
украинский.
Для всех остальных языков при включении отложенного Callback’а необходимо указывать текст уведомлений самостоятельно.
Отложенный callback работает для всех новых стилей форм: modern/classic/standard.
Для старой формы light данная настройка отсутствует. Чтобы ее включить, необходимо перейти на новый стиль формы.
Имейте в виду, при настройке отложенного Callback’а обратный звонок поступит менеджеру в рабочее время, которое клиент указал в самом заказе.
Приступим к заполнению формы отложенного Callback’а.
Заказ звонка на определенное время — настройка, которая позволяет активировать отложенный коллбэк.
Текст кнопки перехода к выбору времени обратного звонка — кнопка, которая откроет интерфейс выбора времени обратного звонка.
Текст кнопки возврата к стандартной форме — кнопка, которая открывает стандартный интерфейс заказа обратного звонка.
Текст до отложенного звонка — текст, который отобразится в теле формы отложенного обратного звонка.
Название опции “Сегодня” в списке дат — работает так, если посетитель заказывает отложенный звонок в рабочее время проекта, в списке дат будет предложена опция "Сегодня".
Название опции “Завтра” в списке дат — в этом поле будет предложено посетителю выбрать заказ звонка на завтра, если следующий после дня просмотра формы день — рабочий.
Текст сообщения о том, что у посетителя уже есть заказанный звонок — это поле будет показано посетителю, если он заказывает второй звонок до того, как был совершен первый. В конце данного текста будут показаны также дата и время первого заказанного звонка.
Текст предложения изменить время на новое — данное поле даёт возможность изменить время заказанного звонка но новое, которые посетитель указал при повторной попытке заказа отложенного Callback’а.
Текст кнопки “Изменить” — кнопка, с помощью которой посетитель сможет изменить дату и время отложенного звонка.
Текст кнопки “Не менять” — по нажатию на эту кнопку дата и время отложенного звонка изменены не будут.
Текст сообщения о том, что пользователь скоро получит звонок и изменить время заказа уже нельзя — это поле необходимо, если посетитель заказывает второй звонок после того, как первый отправлен в обработку и он уже не сможет изменить время звонка.
Текст заголовка после заказа звонка — отобразится посетителю после того как он подтвердит заказ звонка.
Текст после заказа отложенного звонка — после этого текста будут подставлены дата и время заказанного посетителем звонка.
Текст заголовка для нерабочего времени проекта — это поле необходимо для уведомления посетителя о ваших рабочих часах.
Логика работы виджета при включении отложенного Callback’а
1. В рабочее время, которое указано в общих настройках проекта, посетитель по умолчанию видит стандартную форму.
А также у него есть возможность заказать обратный звонок на определенный день и время с шагом в 15 минут. Например, на сегодня 23:00 или 23:15.
2. В нерабочее время клиент может выбрать дату и время звонка, если этот день является рабочим в настройках проекта и последующие 2 рабочих дня, с шагом в 15 минут.
3. После того как посетитель сделал заказ, он видит сообщение о выбранной дате и времени отложенного перезвона.
4. В случае если клиент закажет звонок дважды на один и тот же номер, система предложит поменять время звонка или оставить первый вариант.
В отложенном коллбеке всегда первый звонок будет идти менеджеру, в не зависимости от настроек коллбека!