Настройки виджета Callback довольно гибкие и их можно разделить на несколько этапов.

Для включения функционала в проекте необходимо активировать Callback в разделе "Общие настройки", на страницу " Настройки проекта".

Следующий пункт настройки виджета – это добавление рабочего времени, когда на сайте будет доступна стандартная кнопка и показ формы виджета.

Для того чтобы задать время работы - нужно указывать как на примере: например для круглосуточной работы с 00:00 до 23:59. Если необходимо отключить Callback в выходной - активируйте чекбокс “Закрыто” и не забудьте проверить часовой пояс и страну.

Если необходимо задать рабочее время более суток, например с 18:00 до 02:00 это можно сделать двумя наборами рабочих часов, например так:

Выделите меню "Callback" => "Настройки callback". Установите флажок "Включить виджет обратного вызова".

А также активируйте пробную версию продукта Callback, если вы этого еще не сделали.

Для корректной работы виджет Callback требует подключение многоканального SIP номера (1 звонок задействует 2 канала SIP номера для звонка менеджеру и обратного звонка клиенту).
После добавления SIP-номера в проект вы можете назначить его на Callback. Данная настройка доступна в разделе " Настройки callback" на странице " Callback".

После успешного включения рабочего номера, при нажатии на него – вы увидите уведомление, что номер используется для Callback.

Включить Callback возможно только на рабочий SIP-номер, который прошёл верификацию.Если номер выделен красным цветом, он не прошел верификацию и будет отсутствовать в выпадающем списке настроек callback

Для прохождения верификации номера необходимо совершить на него звонок. Если звонок пройдет через нашу АТС, SIP-номер будет верифицирован.

Если Вы используете продукт “Виртуальная АТС” то для виджета коллбек можете подключить любую схему переадресации, если продукт “Виртуальная АТС” не используете, то для виджета возможно применить только резервную схему переадресации. Более детально ознакомиться с созданием схем переадресации и дополнительным возможностям, вы можете в статье базы знаний.

После создания схемы переадресации её нужно присвоить номеру, который ранее вы выбрали для Callback Для этого перейдите на страницу " Подключение номеров" и в колонке "Схема переадресации", примените созданную схему для выбранного номера.