В данной статье мы ответим на основные вопросы пользователей, которые только учатся анализировать звонки в интерфейсе Google Analytics.
Сеанс
Начать стоит с очень важного понятие в Analytics, которое используется во многих функциях, отчетах и показателях.
Сеанс — это последовательность действий пользователя на сайте за определенный промежуток времени.
В Аналитике сеанс начинается, когда пользователь открывает приложение в активном режиме или просматривает страницу или экран при отсутствии активного сеанса (это может происходить, например, когда превышено время ожидания предыдущего сеанса).
По умолчанию сеанс завершается через 30 минут бездействия. Длительность сеанса при этом не ограничена.
Количество сеансов для ресурса Google Аналитики 4 может быть меньше, чем для ресурса Universal Analytics. Это происходит потому, что при изменении источника кампании в ходе сеанса в Google Аналитике 4 не создается новый сеанс, а в Universal Analytics – создается.
Что еще изменилось в Google Analytics 4?
Отслеживание событий.
Universal Analytics использует модель измерения на основе сеансов и просмотров страниц, в то время как GA4 базируется на событиях. Сеансы могут связывать данные с отдельным пользователем и отслеживать их при взаимодействии с вашим сайтом. Данные о событиях анонимны и приоритет предоставляются конкретным действиям, а не пользователям. Это позволяет точно отслеживать сложные пути покупателей на нескольких устройствах.
У GA4 нет представлений
В предыдущих версиях Analytics отчеты о ресурсах были доступны через представление данных. У GA4 нет представлений — она состоит только из аккаунта и ресурсов, а для сбора информации необходимо настроить поток данных.
Отслеживание конверсий
Конверсия – главное целевое действие посетителей вашего сайта. К примеру, для Рингостат конверсией будет звонок.
Вместо сегментов - аудитории
Создайте аудитории вместо сегментов в исходном ресурсе, чтобы сгруппировать пользователей на основе определенных характеристик, предварительных действий или прогнозируемого будущего поведения. Используйте эти аудитории для своих отчетов в GA.
Google Analytics 4 это не просто усовершенствование Universal Analytics, это новая методика сбора и превращения данных, что открывает новые возможности для анализа.
Структура взаимодействия с сайтом упрощена до Пользователь — События, и вокруг этой схемы выстраивается цепь изменений в морфологии пользователей, событий, параметрах, данных ряда показателей.
События
Находясь на сайте, во время сеанса, пользователь взаимодействует с его контентом и генерирует события.
Каждый звонок посетителя (самостоятельно набранный номер или через форму call-back) Ringostat отправляет в Google Analytics в виде события сразу после звонка.
Имя события звонка при настройке интеграции Рингостат - GA4 будет Ringostat_calls по умолчанию, но может быть переименован например в просто call.
По умолчанию Рингостат передает события для звонков с сайта, то есть для динамической подмены и Коллбека, но если у вас есть такая необходимость - можно настроить и передачу звонков со статического Коллтрекинга.
После активации интеграции данные подтягиваются в Гугл спустя примерно 24-72 часа (при условии, что у вас было достаточно звонков. Так как если звонков было совсем мало, то при первой передаче данных могут еще срабатывать пороги Гугла. Подробнее о лимитах тут)
Но, в отчете в реальном времени на карточке Количество событий/название события показаны все события, активированные пользователями на вашем сайте или в приложении за последние 30 минут, а также количество таких активаций.
После того как событие появится, нужно отметить его как конверсию здесь
После чего можно настроить отдельные конверсии-цели далее.
Конверсии
В Google Analytics 4 внедрена модель на основе событий (Event-Driven Data Model). Другими словами, действия пользователей отслеживаются как события, а цели заменены на конверсии на основе событий. Для настройки конверсии в Google Analytics 4 необходимо перейти в отчет "События" и выбрать события, которые станут конверсионными.
Подробно о настройке конверсий на звонки в GA можно прочитать и посмотреть примеры в инструкции.
После настройки конверсии на все звонки в большинстве отчетов вы сможете увидеть информацию о ее достижении.
Увидеть результаты по настроенным конверсиям можно в разделе:
Отчеты⟹ Взаимодействие ⟹ Конверсии
Название конверсии будет соответствовать названию цели (аудитории)
Для каждого события-конверсии можно выбрать один из двух методов подсчета:
Один раз на событие (рекомендуется) - При выборе этого метода событие учитывается как конверсия каждый раз, когда оно происходит.
Пример: Если пользователь совершит пять конверсий за один сеанс, будет зарегистрировано пять конверсий.
Гугл рекомендует выбрать этот вариант подсчета, поскольку он отражает поведение пользователя на сайте или в приложении и позволяет различать сеансы с одной и несколькими конверсиями.Один раз за сеанс (устаревший метод)
При выборе этого метода событие учитывается как конверсия, только когда оно происходит в первый раз в рамках одного сеанса.
Пример: Если пользователь совершит пять конверсий за один сеанс, будет зарегистрирована одна конверсия.
Один раз за сеанс – это то, как в ресурсах Universal Analytics подсчитываются достигнутые цели. Выберите этот вариант, если вам важно, чтобы между GA4 и UA не было существенных различий в подсчете конверсий.
Метод подсчета, выбранный для каждого события-конверсии, можно посмотреть в таблице События-конверсии. Для этого откройте раздел Администратор > Конверсии.
Если рядом с названием конверсии есть значок
- значит используется метод Один раз за сеанс. Если же значка нет – Один раз на событие.
ВАЖНО!
В случае, когда нужно анализировать звонки более глубоко, рекомендуем настроить отдельную конверсию на каждую категорию звонка (принятые, пропущенные, уникальные, коллбек, целевые ). Это позволит вам более полно охватить все достижения конверсии "звонок" в рамках одного сеанса.
Данные в отчетах Google Analitycs
Гугл предлагает смотреть данные по событиям и конверсиям в отчетах “Взаимодействие”
К примеру тут мы можем видеть все конверсии Ringostat_calls, а нажав на них - сортировку по разным параметрам. Например, по каналу:
Или по кампании
ВАЖНО! По умолчанию в GA4 модель атрибуции на основе данных, но ее можно сменить. В Рингостат отслеживается последний непрямой переход.
Можно выбрать модель атрибуции и окно конверсии на уровне ресурса и применить их к нескольким отчетам. Для этого нужно перейти в раздел Администратор > Настройка атрибуции.
Если вы ищете возможные причины расхождений в данных о конверсиях в UA и GA4 - они описаны также в этой статье.
ВАЖНО! Также, при переходе с Universal Analytics на GA4 утрачивает актуальность привязка скрипта Рингостат к тегу Аналитикса. Поэтому, если вы еще не сделали этого - рекомендуем переустановить скрипт отвязав его от GA по нашей инструкции: Установка скрипта подмены