Настройка целей на звонки в Google Analytics

В данной статье мы подробно поговорим о том, как верно настроить цели на события (звонки) в интерфейсе Analytics. Настройка целей позволит в большинстве отчетов GA наглядно оценить конверсию трафика в звонки.

Например, вот так это выглядит в отчете по Источникам трафика:

Источники трафика⟹Весь трафик⟹Каналы

Достижение цели тесно связано с событиями, которые мы передаем в Google Analytics после каждого звонка. Подробно про отчеты о событиях, логике их учета, а также учета целей в GA можно прочитать в статье.

Настройка целей в Google Analytics старого типа


Как настроить цель.


Цели настраиваются в разделе Администратор Google Analytics на уровне представлений.

Далее нажимаем кнопку "+Цель" и поэтапно создаем "собственную" цель с типом "событие".


На шаге, где нужно указать подробные сведения о цели, возможны варианты в зависимости от конечной задачи — на какие категории звонков мы настраиваем цель.

Если цель на звонок не срабатывает, проверьте в первую очередь полное соответствие настроек у нас на скриншоте и в кабинете Google Analytics. Самая популярная ошибка — перепутано значение "равно" и "регулярное выражение".

Важно понимать, что из-за логики учета конверсий в Аналитиксе — точного соответствия звонков в ЛК Ringostat и достижения целей в отчетах GA ровно соответствовать друг другу не будут. Более детальнее логика описана в данной статье.

Какие цели можно настроить.


1. Общая цель на все категории звонков.

В поле "Категория" выбираем и указываем соответствие в виде следующего регулярного выражения:

(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail|extension)

Таким образом мы настроим одну общую цель на все виды звонков: целевые, пропущенные, отвеченные, повторные, неудавшиеся.

В данную цель попадают все входящие звонки в проекте и звонки с виджета обратного звонка Callback.
2. Отдельно звонки колл-бек.

При использовании на сайте виджета колл-бек от Ringostat, звонки заказанные с его помощью также полезно отслеживать как отдельную цель. Таким образом вы сможете понять насколько популярна данная услуга среди посетителей именно вашего сайта.

Для настройки создаем цель, в которой значение Ярлыка равно значению "callback".

В результате получаем цель, достижение которой будет соответствовать заказанному обратному звонку через наш виджет / прямому звонку на номер за которым закреплен виджет обратного звонка callback.

3. Звонки на все статические номера.

Иногда нужно выделить звонки которые были не по динамической подмене на сайте, а на оффлайн ресурсы или по статической подмене на сайте. Такие звонки так же передаются в Аналитикс, но из-за того что они не привязаны к посещению, учитываются в GA как прямой переход на сайт (direct). Можно настроить цель на такие звонки и выделить их. Для этого следует сделать 2 действия:

Для настройки создаем цель, в которой значение Ярлыка равно значению "static".

В результате получаем цель, достижение которой будет соответствовать количеству звонков на номера закрепленные за статическими каналами.

4. Общая цель на все отвеченные звонки.

Если нас интересуют только состоявшиеся разговоры — отвеченные звонки, то указываем категорию регулярным выражением равным:
(proper|repeated|answered)



В результате успешный звонок, где взяли трубку, будет засчитан как достижение этой цели.

5. Отдельно целевые звонки.

Если необходимо настроить цель только на целевые звонки, указываем категорию равной  proper.


Таким же образом вы можете настроить отдельные цели на каждую категорию звонка.

6. Уникальные первые звонки.

В некоторых сферах бизнеса, где период завершения сделки очень большой. Или где действующие клиенты периодически продолжают звонить за консультацией. Будет полезно отделить от всей массы звонков именно первые уникальные — от новых клиентов.

Для настройки создаем цель, где Категория "регулярное выражение"
(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail)
Значение Действие равно цифре 1.

Достижением такой цели будут уникальные (первые) звонки. Другими словами первый звонок с номера телефона, который ранее вам не звонил.

7. Общая цель на потерянные звонки.

Достаточно полезной может быть информация о пропущенных/потерянных, по разным причинам, звонках. Такую цель тоже возможно настроить. Указываем категорию равной следующему регулярному выражению:
(no(\+| )+answer|busy|failed|extension)

8. Цель на звонки с категорией.

Для классификации звонков в Google Analytics в зависимости от категории указанной менеджером после звонка в голосовом меню, есть возможность настроить цель на звонки по определенной категории. 

Для этого следует: 

1. Создать webhook

В личном кабинете перейдите в раздел Интеграция, затем на страницу Webhooks и нажмите +Добавить новую интеграцию

Для корректной работы интеграции необходимо 2 вебхука:

a. Стандартный webhook создается автоматически при подключении интеграции с Google Analytics.


b. Создайте дополнительный webhook для передачи категории после звонка

Укажите данные:

Имя: Google Analytics (2) 
URL: http://www.google-analytics.com/collect?v=1&t=even
Момент отправки данных: После меню оценки звонка 
Метод отправки данных: GET

Перейдите в настройки вебхука и укажите следующие параметры:


После завершения настройки будет 2 вебхука интеграции с Google Analytics:

2. Создать категории звонка

Создайте  категории согласно инструкции и настройте автоматическое голосового меню после звонка.

3. Создать цель 

Создайте цель, в которой значение Ярлыка равно значению добавочного номера категории.

Например категория “клиент подумает”, номер категории “2”

В результате получаем цель по звонкам которым менеджер установил категорию через голосовое меню после звонка.

Цель срабатывает только если она поставлена после звонка в голосовом меню. Если категория поставлена другим образом, цель не сработает.

По аналогии с приведенными примерами вы можете настроить отдельные цели на каждую категорию звонка или на соответствие значения "Ярлыка" события тому или иному параметру.


Настройка конверсий в GA4

Какие цели можно настроить


Все звонки

Чтобы событие по всем категориям звонков в GA4 отображалось как конверсия, достаточно активировать переключатель напротив этого события:

Для этого перейдите в раздел “Конфигурация”:

После чего откройте меню “События” и активируйте конверсию для события “call”.

В данную цель попадают все входящие звонки в проекте и звонки с виджета обратного звонка Callback.

Только звонки Callback

1. Создаем "Специальное определение" для параметра, на основе которого будет считаться конверсия.

1.1.Переходим в раздел “Конфигурация” —> “Специальные определения” и нажимаем кнопку “Создать специальный параметр”:

1.2. В названии указываем Replace_Type (без пробелов).
1.3. Область действия по умолчанию задана “Событие”. Оставляем без изменений.
1.4. Описание задаем “Replace_Type” или же “Статус звонка”. Параметр не обязателен к заполнению.
1.5. Задаем параметр события как replaceType, выбрав из выпадающего списка

1.6.Сохраняем настройки.

В случае, если ранее для настройки других конверсий по звонкам уже было создано данное событие, создавать его повторно не нужно. Параметр “Replace_Type” используется для настройки конверсий по звонкам Callback и конверсий по всем статическим звонкам.

2. Настраиваем Аудиторию.

2.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Аудитории" и нажимаем кнопку “Новая аудитория”:

2.2. Выбираем “Создать особую аудиторию”

2.3. Задаем название “Callback_calls” новой аудитории.

2.4. После этого настраиваем условия. - выбираем событие “call”

- для задания условия аудитории указываем параметр “Replace_Type” который создали ранее:

- для условия выбираем “точно соответствует (=)” и задаем значение callback,
далее применяем настройку.

2.5. После задания условия указываем "Триггер аудитории":

c названием “Callback_calls”

и сохраняем аудиторию

В сводке вы увидите прогнозируемый подсчёт по пользователям в рамках данной аудитории:

Google Analytics не учитывает пользователей по ранее переданным событиям. В конверсию будут учитываться те события которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.

3. Создаем конверсию.

3.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Конверсии". Нажимаем кнопку “Создать событие-конверсию”

3.2. Указываем название конверсии также, как и был задан триггер аудитории — "Callback_calls" и сохраняем:

Конверсия по события автоматически создается включенной.

Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.

Звонки на все статические номера

1. Создаем "Специальное определение" для параметра, на основе которого будет считаться конверсия.

1.1.Переходим в раздел “Конфигурация” —> “Специальные определения” и нажимаем кнопку “Создать специальный параметр”:

1.2. В названии указываем Replace_Type (без пробелов).
1.3. Область действия по умолчанию задана “Событие”. Оставляем без изменений.
1.4. Описание задаем “Replace_Type” или же “Статус звонка”. Параметр не обязателен к заполнению.
1.5. Задаем параметр события как replaceType, выбрав из выпадающего списка

1.6.Сохраняем настройки.

В случае, если ранее для настройки других конверсий по звонкам уже было создано данное событие, создавать его повторно не нужно. Параметр “Replace_Type” используется для настройки конверсий по звонкам Callback и конверсий по всем статическим звонкам.

2. Настраиваем Аудиторию.

2.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Аудитории" и нажимаем кнопку “Новая аудитория”:

2.2. Выбираем “Создать особую аудиторию”

2.3. Задаем название “Static_Calls” новой аудитории.
(не должно быть пробелов, используем нижнее подчеркивание)

2.4. После этого настраиваем условия.
- выбираем событие “call”

- для задания условия аудитории указываем параметр “Replace_Type” который создали ранее:

- для условия выбираем “точно соответствует (=)” и задаем значение static,
далее применяем настройку.

2.5. После задания условия указываем "Триггер аудитории":

c названием “Static_Calls”

Рекомендуем задавать одинаковые название для Триггера, Аудитории и Конверсии (не используя пробелы, так как для Аудитории это не предусмотрено) чтобы не допустить ошибок при настройке.

и сохраняем аудиторию

В сводке вы увидите прогнозируемый подсчёт по пользователям в рамках данной аудитории:

Google Analytics не учитывает пользователей по ранее переданным событиям. В конверсию будут учитываться те события которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.

3. Создаем конверсию.

3.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Конверсии". Нажимаем кнопку “Создать событие-конверсию”

3.2. Указываем название конверсии также, как и был задан триггер аудитории — "Static_Calls" и сохраняем:

Конверсия по события автоматически создается включенной.

Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.

Все отвеченные звонки

1. Создаем "Специальное определение" для параметра, на основе которого будет считаться конверсия.

1.1.Переходим в раздел “Конфигурация” —> “Специальные определения” и нажимаем кнопку “Создать специальный параметр”:

1.2. В названии указываем Call_disposition (без пробелов).
1.3. Область действия по умолчанию задана “Событие”. Оставляем без изменений.
1.4. Описание задаем “Call_disposition” или же “Статус звонка”. Параметр не обязателен к заполнению.
1.5. Задаем параметр события как disposition, выбрав из выпадающего списка

1.6.Сохраняем настройки.

В случае, если ранее для настройки других конверсий по звонкам уже было создано данное событие, создавать его повторно не нужно.
Параметр “Call_disposition” используется для настройки конверсий:
- по всем отвеченным звонкам
- по всем целевым звонкам
- по всем пропущенным звонкам.

2. Настраиваем Аудиторию.

2.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Аудитории" и нажимаем кнопку “Новая аудитория”:

2.2. Выбираем “Создать особую аудиторию”

2.3. Задаем название “Answered_Calls“ новой аудитории.
(не должно быть пробелов, используем нижнее подчеркивание)

2.4. После этого настраиваем условия: - выбираем событие “call”

- для задания условия аудитории указываем параметр “Call_disposition” который создали ранее

- для условия выбираем “соответствует регулярному выражению”
и задаем значение (PROPER|REPEATED|ANSWERED),
далее применяем настройку.

2.5. После задания условия указываем "Триггер аудитории"

c названием “Answered_Calls” (триггер не должен иметь пробелов)

Рекомендуем задавать одинаковые название для Триггера, Аудитории и Конверсии (не используя пробелы, так как для Аудитории это не предусмотрено) чтобы не допустить ошибок при настройке.

и сохраняем аудиторию

В сводке вы увидите прогнозируемый подсчёт по пользователям в рамках данной аудитории:

Google Analytics не учитывает пользователей по ранее переданным событиям. В конверсию будут учитываться те события которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.

3. Создаем конверсию.

3.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Конверсии". Нажимаем кнопку “Создать событие-конверсию”

3.2. Указываем название конверсии также, как и был задан триггер аудитории — "Answered_Calls" и сохраняем:

Конверсия по события автоматически создается включенной.

Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.

Все целевые звонки

1. Создаем "Специальное определение" для параметра, на основе которого будет считаться конверсия.

1.1.Переходим в раздел “Конфигурация” —> “Специальные определения” и нажимаем кнопку “Создать специальный параметр”:

1.2. В названии указываем Call_disposition (без пробелов).
1.3. Область действия по умолчанию задана “Событие”. Оставляем без изменений.
1.4. Описание задаем “Call_disposition” или же “Статус звонка”. Параметр не обязателен к заполнению.
1.5. Задаем параметр события как “disposition”, выбрав из выпадающего списка

1.6.Сохраняем настройки.

В случае, если ранее для настройки других конверсий по звонкам уже было создано данное событие, создавать его повторно не нужно.
Параметр “Call_disposition” используется для настройки конверсий:
- по всем отвеченным звонкам
- по всем целевым звонкам
- по всем пропущенным звонкам.

2. Настраиваем Аудиторию.

2.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Аудитории" и нажимаем кнопку “Новая аудитория”:

2.2. Выбираем “Создать особую аудиторию”

2.3. Задаем название “Proper_Calls“ новой аудитории. (не должно быть пробелов, используем нижнее подчеркивание)

2.4. После этого настраиваем условия: - выбираем событие “call”

- для задания условия аудитории указываем параметр “Call_disposition” который создали ранее

- для условия выбираем “точно соответствует (=)” и задаем значение: PROPER, далее применяем настройку.

2.5. После задания условия указываем "Триггер аудитории"

c названием“Proper_Calls”(триггер не должен иметь пробелов)

Рекомендуем задавать одинаковые название для Триггера, Аудитории и Конверсии (не используя пробелы, так как для Аудитории это не предусмотрено) чтобы не допустить ошибок при настройке.

и сохраняем аудиторию

В сводке вы увидите прогнозируемый подсчёт по пользователям в рамках данной аудитории:

Google Analytics не учитывает пользователей по ранее переданным событиям. В конверсию будут учитываться те события которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.

3. Создаем конверсию.

3.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Конверсии". Нажимаем кнопку “Создать событие-конверсию”

3.2. Указываем название конверсии также, как и был задан триггер аудитории — "Proper_Calls" и сохраняем:

Конверсия по события автоматически создается включенной.

Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.

Все уникальные звонки

1. Создаем "Специальное определение" для параметра, на основе которого будет считаться конверсия.

1.1.Переходим в раздел “Конфигурация” —> “Специальные определения” и нажимаем кнопку “Создать специальный параметр”:

1.2. В названии указываем “Unique_Call” (без пробелов).
1.3. Область действия по умолчанию задана “Событие”. Оставляем без изменений.
1.4. Описание задаем “Unique_Call”. Параметр не обязателен к заполнению.
1.5. Задаем параметр события как “uniqueCall”, выбрав из выпадающего списка

1.6.Сохраняем настройки.

2. Настраиваем Аудиторию.

2.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Аудитории" и нажимаем кнопку “Новая аудитория”:

2.2. Выбираем “Создать особую аудиторию”

2.3. Задаем название “Unique_Calls“ новой аудитории.
(не должно быть пробелов, используем нижнее подчеркивание)

2.4. После этого настраиваем условия:
- выбираем событие “call”

- для задания условия аудитории указываем параметр “Unique_Call” который создали ранее

- для условия выбираем “точно соответствует (=)” и задаем значение: 1,
далее применяем настройку.

2.5. После задания условия указываем "Триггер аудитории"

c названием “Unique_Calls” (триггер не должен иметь пробелов)

Рекомендуем задавать одинаковые название для Триггера, Аудитории и Конверсии (не используя пробелы, так как для Аудитории это не предусмотрено) чтобы не допустить ошибок при настройке.

и сохраняем аудиторию

В сводке вы увидите прогнозируемый подсчёт по пользователям в рамках данной аудитории:

Google Analytics не учитывает пользователей по ранее переданным событиям. В конверсию будут учитываться те события которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.

3. Создаем конверсию.

3.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Конверсии". Нажимаем кнопку “Создать событие-конверсию”

3.2. Указываем название конверсии такое же как и триггер аудитории — "Unique_Calls" и сохраняем:

Конверсия по события автоматически создается включенной.

Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.

Все пропущенные звонки

1. Создаем "Специальное определение" для параметра, на основе которого будет считаться конверсия.

1.1.Переходим в раздел “Конфигурация” —> “Специальные определения” и нажимаем кнопку “Создать специальный параметр”:

1.2. В названии указываем “Call_disposition” (без пробелов).
1.3. Область действия по умолчанию задана “Событие”. Оставляем без изменений.
1.4. Описание задаем “Call_disposition” или же “Статус звонка”. Параметр не обязателен к заполнению.
1.5. Задаем параметр события как disposition, выбрав из выпадающего списка

1.6.Сохраняем настройки.

В случае, если ранее для настройки других конверсий по звонкам уже было создано данное событие, создавать его повторно не нужно.
Параметр “Call_disposition” используется для настройки конверсий:
- по всем отвеченным звонкам
- по всем целевым звонкам
- по всем пропущенным звонкам.

2. Настраиваем Аудиторию.

2.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Аудитории" и нажимаем кнопку “Новая аудитория”:

2.2. Выбираем “Создать особую аудиторию”

2.3. Задаем название “Missed_Calls“ новой аудитории.
(не должно быть пробелов, используем нижнее подчеркивание)

2.4. После этого настраиваем условия:
- выбираем событие “call”

- для задания условия аудитории указываем параметр “Call_disposition” который создали ранее

- для условия выбираем “соответствует регулярному выражению” и задаем значение:
(CLIENT NO ANSWER|NO-FORWARD|NO ANSWER|BUSY|FAILED|VOICEMAIL|NO EXTENSION),
далее применяем настройку.

2.5. После задания условия указываем "Триггер аудитории"

c названием “Missed_Calls” (триггер не должен иметь пробелов)

Рекомендуем задавать одинаковые название для Триггера, Аудитории и Конверсии (не используя пробелы, так как для Аудитории это не предусмотрено) чтобы не допустить ошибок при настройке.

и сохраняем аудиторию

В сводке вы увидите прогнозируемый подсчёт по пользователям в рамках данной аудитории:

Google Analytics не учитывает пользователей по ранее переданным событиям. В конверсию будут учитываться те события которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.

3. Создаем конверсию.

3.1. Переходим в раздел "Конфигурация" —> "Конверсии". Нажимаем кнопку “Создать событие-конверсию”

3.2. Указываем название конверсии также, как и был задан триггер аудитории — "Missed_Calls" и сохраняем:

Конверсия по события автоматически создается включенной.

Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.

Для того чтобы цели работали должна быть выполнена настройка передачи данных по инструкции

Была ли статья полезной?
42 28 72