Enote — это облачная CRM/ERP-система, специально разработанная для автоматизации ветеринарных клиник, кабинетов, аптек, лабораторий и зоомагазинов. Она адаптирована к потребностям ветеринарной практики и обеспечивает комплексное управление всеми аспектами деятельности учреждения.
Основные возможности интеграции с Enote:
Отображение pop-up окна в CRM во время входящего звонка с возможностью увидеть данные клиента, перейти в карточку животного или создать её в пару кликов и/или создать задачу;
Фиксация данных о звонке после завершения разговора с возможностью прослушать запись;
Совершение исходящего звонка по клику из картотеки пациентов и/или журнала звонков.
Активация и настройка интеграции
Интеграцию настраивают индивидуально наши специалисты Ringostat. Для этого вам нужно написать нам в чат поддержки и предоставить данные для настройки.
Что необходимо для настройки интеграции:
ключ авторизации;
адрес публикации;
дополнительные номера сотрудников, которые будут участвовать в интеграции.
Ключ авторизации и адрес публикации можно получить в интерфейсе Enote, перейдя в: «Настройки» → «Подключение оборудования» → «Телефония» → «Облачная АТС» → «Настроить».
Дополнительные номера сотрудников можно получить в личном кабинете Ringostat, перейдя в раздел «Общие настройки» → «Сотрудники»:
Закрепление сотрудников
Для отображения pop-up окна в CRM во время входящего звонка и фиксации звонков за соответствующими сотрудниками, на стороне Enote необходимо закрепить дополнительные номера сотрудников в Ringostat за сотрудниками Enote.
Настройка выполняется в разделе: «Настройки» → «Подключение оборудования» → «Телефония» → «Облачная АТС» → «Настроить» → «Закреплённые телефоны»:
В колонке «Номер» нужно указать дополнительный номер сотрудника из Ringostat, а в колонке «Сотрудник» выбрать из выпадающего списка сотрудника, который в Enote будет закреплён за дополнительным номером, и сохранить настройки.
Обратите внимание!
Если в Enote сотрудник будет закреплён некорректно — он не увидит pop-up окна в CRM во время входящего звонка.
Если после настройки интеграции (на стороне Ringostat) возникла необходимость дополнить список сотрудников, которые должны участвовать в интеграции, необходимо:
Добавить закрепление сотрудников и дополнительных номеров в Enote;
Написать нам в чат поддержки и предоставить список новых дополнительных номеров, которые нужно добавить в настройки интеграции.
Логика работы интеграции
При входящем звонке от клиента все сотрудники, закреплённые в настройках интеграции, будут видеть pop-up с информацией о звонке в разделе «Регистратура» → «Call-центр».
При звонке от нового клиента будет отображён номер клиента и системные кнопки, при нажатии на которые можно создать новые сущности:
При звонке от клиента, чей номер ранее был сохранён в карточке Enote, менеджеры в pop-up окне будут видеть:
номер клиента;
ФИО клиента и возможность перехода в карточку сущности;
кличку животного;
системные кнопки для работы с обращением.
Pop-up окно при исходящем звонке на номер клиента в Enote отображаться не будет.
После звонка в подразделе «Регистратура» → «Call-центр» → «Журнал звонков» будет зафиксирована информация обо всех вызовах с момента настройки интеграции.
В звонках будет зафиксировано:
статус звонка: пропущенный, входящий или исходящий;
номер клиента;
ФИО клиента, если оно было создано;
дополнительный номер сотрудника, ответственного за звонок;
дату и время вызова;
продолжительность звонка;
аудиозапись разговора, которую можно прослушать.
Исходящий звонок из Enote
Настройка будет работать при условии закрепления SIP-аккаунтов сотрудников в разделе Enote «Настройки» → «Подключение оборудования» → «Телефония» → «Облачная АТС» → «Настроить» → «Закреплённые телефоны» и внесения данных АТС.
Для выполнения исходящих звонков необходимо:
в колонке «SIP-аккаунт сотрудника» указать SIP-логин, закреплённый за сотрудником на стороне Ringostat;
в настройках API указать данные АТС:
Адрес АТС — https://api.ringostat.net/a/v2
Ключ для авторизации АТС и Идентификатор проекта — указать Auth-ключ и Project ID, которые можно получить в разделе «Интеграция» → «Ringostat API» личного кабинета Ringostat.
Исходящие звонки можно совершать из Журнала звонков и Картотеки пациентов.
Для выполнения вызова из Журнала звонков достаточно выбрать номер, на который вы хотите позвонить, и кликнуть по нему.
Для выполнения исходящего звонка на номер клиента из Картотеки пациентов необходимо перейти в раздел «Регистратура» → «Картотека пациентов», выбрать нужного пациента (нажать на соответствующую запись) и нажать кнопку «Позвонить».
Во время инициализации звонка из Enote он сначала поступает на SIP-аккаунт сотрудника, который его инициировал. После того как сотрудник примет звонок, система переадресует его на получателя.