Livespace — это адаптивная, облачная CRM-система, ориентированная на процессы с автоматизацией задач и продаж.
Интеграция с Ringostat позволяет:
Автоматически по факту звонка создавать Контакт, Сделку, Организацию, Звонок.
Создавать Задачи по входящему пропущенному звонку;
Передавать UTM-метки и дополнительные параметры в текстовые поля для нового Контакта;
Передавать Сделки при создании в нужную воронку;
Передавать основные параметры анализа AI в карточку Контакта, Сделки и Организации: краткий итог, настроение клиента, настроение сотрудника, общее настроение, рекомендуемые действия и файл с результатами анализа звонка AI (vtt);
Интеграция с Ringostat Smart Phone – подтягивание имени Контакта со ссылкой на него;
Настройка умной переадресации.
Настройка интеграции
Интеграцию настраивают индивидуально наши специалисты Ringostat. Для настройки интеграции вам нужно написать нам в чат поддержки и предоставить данные для настройки.
Важно!
Настройка интеграции возможна при наличии тарифного плана в Livespace "Automation" или выше.
Что необходимо для настройки интеграции:
Доступы в Livespace с уровнем "Администратор";
Перечень сущностей, которые нужно создавать: Контакт, Сделка, Организация, Звонок и/или Задачи по пропущенным звонкам?
Нужно ли передавать UTM метки? Если необходима передача – указать название поля, куда следует передавать данные.
Название воронки, если Сделки следует создавать в определенной воронке.
Чтобы сущности создавались на соответствующих менеджеров — их нужно добавить в livespace, назвав так же, как и в кабинете Ringostat.
Логика работы интеграции
При звонке от нового клиента в CRM будет создан Контакт, Сделка, Организация и Звонок.
Для созданного Контакта в пользовательские поля будут зафиксированы данные UTM-меток.
При звонке от клиента, чей номер уже есть в CRM – Звонок будет привязан к сущностям с номером клиента и отображен на стене сущностей.
В Звонке фиксируется информация о длительности звонка, тип звонка, статус звонка и аудиозапись разговора, который можно прослушать:
Если был пропущен входящий звонок от клиента – в CRM будет создана Задача по пропущенному звонку.
Задача содержит номер клиента, привязку к созданному Контакту и дедлайн +4 часа от даты и времени звонка.
Если интеграция должна создавать только Сделки в Livespace — на момент создания Сделки в CRM должен быть Контакт по номеру клиента.
Передача параметров анализа АІ
При условии, что в проекте включен анализ АІ в карточку сущностей по номеру клиента будет добавлен комментарий с анализом АІ, который содержит следующие данные:
Краткий итог
Настроение клиента
Настроение сотрудника
Общее настроение
Рекомендуемые действия
Файл c результатами анализа звонка AI (vtt).
Интеграция с Ringostat Smart Phone
Вся информация о программе для звонков Ringostat Smart Phone содержится в этом разделе базы знаний.
Интеграция с RSP дает возможность подтягивать название Контакта со ссылкой на него в CRM при входящем звонке.
