Ringostat AI Supervisor (Оценка качества обслуживания с помощью искусственного интеллекта) – это услуга от Ringostat, которая решает проблему тотального (100%) контроля качества для Sales и Customer Service команд и колл-центров и существенно снижает затраты на контроль качества. Ringostat AI анализирует все телефонные разговоры (почти независимо от языка, поддержка 50+ языков, включая украинский, польский, болгарский, русский и т.д.) и делает human-like анализ каждого разговора.
Настройка кастомного анализа по вашему техническому заданию и под ваши бизнес-процессы индивидуально проводятся нашими специалистами.
Ключевые преимущества использования ИИ
Начните контролировать абсолютно все коммуникации с вашими клиентами по телефону и повышать качество коммуникации с клиентами и увеличивать продажи.
Снижайте стоимость контроля качества в 3-7 раз (в зависимости от вашего объема звонков), если вы уже системно контролируете качество и инвестируете в это направление.
Уберите языковой барьер для руководителей, супервайзеров и специалистов контроля качества – теперь они могут понимать 100+ языков благодаря AI.
Как это работает
Система автоматически обрабатывает (практически в реальном времени) записи разговоров. То есть, как только звонок завершился, через 5-10 минут уже есть результат анализа.
Есть возможность анализировать не все звонки, а задавать любые фильтры в комбинации (например: отдел, продолжительность разговора и т.д.), имеющиеся в параметрах звонка.
Процесс обработки, как это происходит технически.
Транскрибация звонка. То есть speech-to-text технология. Переводим голос в текст (50 языков).
Текст разговора отправляется на анализ искусственного интеллекта по заданному техническому заданию.
Получим анализ звонка от искусственного интеллекта согласно нашей задаче и удобному нам языку.
3. Как выглядит результат
По каждому проанализированному звонку есть карточка с анализом, в которой:
Возможность прослушать разговор с субтитрами (может быть на необходимом языке или английском).
Детальная транскрипция. По щелчку на любой тайм-код запись разговора можно прослушать именно этот момент.
Анализ разговора от искусственного интеллекта по заданному ТЗ, которое можем кастомизировать под потребности каждого клиента.
Для кого подойтет кастомный анализ
Этот вариант релевантно подключать, если приблизительный объем разговоров (входных и выходных вместе) от 10000 минут в месяц и у вас есть 15-20 менеджеров, которые общаются с клиентами.
Стоимость услуги будет индивидуальной, зависит от технического задания и сложности. Внедрение от 250 USD/EUR. Далее абонплата за использование поминутно, но не менее 500 USD/EUR в месяц (от 0.02 USD/мин).
Напишите в чат на нашем сайте, для внедрения услуги и специалисты предоставят информацию.