Установка и настройка Ringostat Smart Phone

Как создать SIP аккаунт

SIP-номер — это телефонный номер фиксированной или мобильной сети, который предоставляется оператором связи по SIP-протоколу и не имеет географической привязки для использования. Для примера, Вы можете зарегистрировать SIP-номер в приложении на смартфоне, перемещаться по городу и при этом быть на связи. SIP-номера используются как в динамическом так и в статическом коллтрекинге.

C точки зрения обычного пользователя SIP-номер мало чем отличается от обычного – на него можно звонить, с него можно совершать исходящие вызовы, он имеет ту же длину и тот же код города. В сущности, это и есть обычный номер, лишь с той разницей, что в глобальной телефонной сети он закреплен за оператором SIP-телефонии. А вот логика передачи данных при совершении вызова с использованием SIP-номера совершенно иная. Все данные, в том числе и голосовые, передаются через интернет по протоколу SIP.

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.


Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта


Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля:

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

  • Администратор — полное управление проектом и его настройками, ничем не отличается от владельца аккаунта.
  • Аналитик — доступ ко всей статистике: журнал звонков, аналитика, записи разговоров. Отсутствует возможность изменять настройки проекта, производить оплату и удалять аудиозаписи разговоров из журнала звонков
  • Сотрудник — имеет доступ только к своим звонкам в "Журнале звонков". Может прослушивать свои как входящие, так и исходящие звонки.
  • - Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “103”.

    - Отделы — если у вас уже созданы отделы в проекте, можете сразу закрепить нужный за новым сотрудником. Если нет, для создания первого отдела перейдите по ссылке, выбрав “нажмите сюда”.

    2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

    -SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

    -Пароль — создаем или генерируем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы.

    После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

    После создания профиля сотрудника, в разделе “Общие настройки”“Сотрудники” можно проверить статус SIP аккаунта сотрудника.

    Шаг 1. Перейдите по ссылке в “Chrome web store”.

    Шаг 2. Нажмите на кнопку “Установить”, затем в появившейся форме “Установить расширение”.

    Настройка расширения

    Шаг 1. Нажмите правой кнопкой мыши по иконке расширения и перейдите на страницу настроек “Параметры”

    Шаг 2. Предоставьте расширению Ringostat Smart Phone использовать ваш микрофон (в случае если планируете использовать расширение Ringostat Smart Phone для звонков):

    Шаг 3. Настройте расширение по собственным предпочтениям:

    Раздел “Глобальные настройки”

    1. Язык интерфейса расширения:

    2. Настройка месторасположение ярлыка расширения:

    Раздел “Принимать и совершать звонки”

    У вас есть возможность принимать и совершать звонки при совместном использовании Ringostat Smart Phone и другого сип-клиента/телефона.

    По умолчанию используем встроенным dialer и мы рекомендуем не менять его.

    Детальнее о втором варианте работы с помощью другого SIP клиента или телефона в отдельной статье Дополнительный функционал Ringostat Smart Phone.

    Также по умолчанию включены push уведомления и при активном вызове отклонять входящие звонки. Если нужно чтобы шел параллельный входящий звонок при активном разговоре, уберите тумблер.

    При входящем звонке можно автоматически всегда открывать расширение, открывать при ответе или не открывать.

    Настройка виджета Ringostat Insider

    Период для отображения истории звонящего пользователя в днях и количество отображаемых сессий пользователя за период (5, 10, 20, все сеансы).

    А также информация, которая будет отображаться менеджеру при входящем звонке в расширении:

    Настройка звонка по клику

    По умолчанию функция уже активна и при нажатии на номер клиента в СРМ или на сайтах, происходит звонок через наше расширение.

    Можно отключить звонок по клику на определенных страницах сайта или на всём сайте, для этого необходимо прописать его в поле. Например, на вашем сайте можно отключить, чтобы менеджеры случайно при клике на номер с ссылкой не совершали звонки.

    Настройка Ringostat Omnichannel Messenger

    Стандартно, звуковые оповещения включены, но вы всегда можете их отключить в настройках Ringostat Omnichannel Messenger.

    Если тумблер "Звук нового сообщения" включен, то при поступлении нового сообщения в чат, менеджеру будет проигрываться звук нового сообщения.

    Если тумблер "Звук нового обращения в очереди" включен, то при добавлении диалога в очередь, менеджеру будет проигрываться звук нового диалога.

    Авторизация в расширении

    Перед авторизацией убедитесь в том, что ваш сип-аккаунт нигде больше не активен (например на софтфоне) или используйте новый. В двух программах / устройствах регистрировать одинаковый аккаунт нельзя.

    Перед авторизацией в приложении убедитесь, что в настройках SIP-аккаунта установлена галочка на пункте "Использовать аккаунт в расширении Ringostat":

    Шаг 1.Перейдите на ваш сайт или любой другой и обратите внимание, что в панели расширений появилось расширение "Ringostat Smart Phone". Нажмите на ярлык расширения "Ringostat Smart Phone".

    На начальной странице браузера или новой вкладки расширение не откроется. Следует открыть любую страницу (например, вашу CRM или google.com) и на открытой интернет-странице открывать окно расширения Ringostat Smart Phone.

    Шаг 2. Если у вас были ранее открыты страницы в браузере до установки расширения, то для перед началом работы с расширением необходимо перезагрузить браузер (закрыть и повторно открыть).

    Шаг 3. Авторизируйтесь:

    • в поле "SIP логин" введите логин SIP аккаунта сотрудника (копируем с подсказки в личном кабинете, например, login_example) в системе Ringostat
    • в поле "SIP пароль" введите пароль SIP аккаунта сотрудника в системе Ringostat
    • нажмите кнопку "Авторизоваться"

    Для того чтобы расширение корректно работало, необходимо предоставить доступ ко всем сайтам в управлении расширениями.

    Была ли статья полезной?
    0 0 0