Важно! В связи с обновлением нашей стратегии развития и с целью обеспечения наших клиентов наиболее качественными и актуальными продуктами, мы приняли решение прекратить поддержку и обновление расширения Ringostat Smart Phone в браузере Chrome. Мы всегда работаем над тем, чтобы предоставлять нашим пользователям лучшие инструменты, и поэтому рекомендуем использовать нашу программу Ringostat Smart Phone.

Диагностика и устранение неполадок

Технические требования

Ringostat SmartPhone работает на основании технологии WebRTC;
Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор;
Звонки доступны только из браузера Google Chrome последней версии;
В браузере необходимо добавить разрешение на доступ к оборудованию(микрофон, звук), запуск JavaScript и отправку уведомлений;

Настройки локальной сети

Должны быть открыты порты:
3479 TCP/UDP, 5060 TCP/UDP, 5071 TCP/UDP, 10000-20000 RTP
Адреса серверов Ringostat
Необходимо запросить в чате технической поддержки адрес вашего сервера

В случае возникновения ошибки “ Не удается установить соединение”

или в случае, если расширение долго загружается

Устранить проблему можно с помощью кнопки перезапуска на панели быстрого запуска для расширений, вызвав контекстное меню:

Или же перезапустить с помощью кнопки в интерфейсе расширения:

В случае возникновения ошибки “Не удается подключить STUN-сервер”

Необходимо переключить настройки STUN-сервера.

Для этого следует:

Перейти к настройкам
Прописать STUN-сервер Ringostat stun:stun.ringostat.com:3479 или STUN-сервер Google stun:stun.i.google.com:19302 (в зависимости от того какой был указан изначально) и сохранить настройки:
Далее перезагрузить браузер и проверить работу расширения.
В случае если проблема все также воспроизводиться — отключить STUN-сервер полностью и сохранить настройки.
Далее перезагрузить браузер и проверить работу расширения.

Частая ошибка при проверке качества звонка – это отсутствие микрофона или его блокировка в настройках браузера.

На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы. Добавьте расширение SmartPhone и сайт проверки качества в исключение или отключите блокировщики.

Проверка микрофона в браузере

Google Chrome

Самая частая ошибка заключается в том, что не выбран корректный микрофон и вместо внешнего устройства используется встроенный микрофон ноутбука или ПК.

Вы можете проверить какой микрофон выбран(или выбрать актуальный) и есть ли разрешение на доступ на странице настроек Google Chrome – chrome://settings/content/microphone (скопируйте ссылку и откройте в новой вкладке браузера)

Проверка микрофона в настройках

ОС Windows

Если в настройках браузера выбран корректный микрофон, но звука по прежнему нет, необходимо проверить есть ли разрешение на его использование на уровне операционной системы.

Перейдите в раздел Параметры -> Конфиденциальность -> Микрофон и проверьте наличие отметки Разрешить приложениям доступ к микрофону

Проверка микрофона в настройках

ОС Linux

Перейдите в раздел Параметры -> Звук -> Вкладка Вход и проверьте наличие микрофона в Списке устройств для входа звука и разрешение у Google Chrome на запись звука

Проверка микрофона в настройках

Mac OS

Перейдите в раздел Системные настройки -> Звук -> Вкладка Вход и проверьте наличие микрофона в Списке аудиоустройств.
Рекомендуем проверить уровень сигнала микрофона выполнив стандартный тест голосом.

Проверка качества связи

Тест Voximplant
Данный тест позволит проверить такие параметры как:
- Актуальность вашего браузера;
- Доступ к микрофону;
- Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала;
Тест Webcammictest
Этот тест позволит проверить такие параметры как:
- Доступ к мікрофону;
- Доступ к камере;
Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тесты обнаружат неполадки, то будут предложены пути их решения.