Все коллекции
Виртуальная АТС
Категории и ценность звонков
Категории и ценность звонков
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Обновлено больше недели назад

Для повышения качества аналитики телефонных звонков, существуют понятия: категории и ценности звонка.

Категория звонка предназначена для классификации звонков в зависимости от их определенных признаков, например: продажа, уточняли адрес, уточнение относительно имеющегося заказа, не целевой звонок и т.п.

Ценность используется для анализа конверсии, полученной в результате данного звонка. Ценность может быть явной (сумма сделки) или виртуальной.

Например, в случае если вы знаете, что из 10 уточнивших адрес, один сделает заказ непосредственно в магазине в среднем на 1000, то ценность звонка с категорией "уточняли адрес" будет равна 100.

Установить категорию и ценность звонков возможно в личном кабинете Ringostat.

Для начала необходимо добавить список категорий и установить их ценность на странице "Общие настройки" — "Категории звонков":

Для добавления новой категории нажмите соответствующую кнопку и укажите её название, ценность и номер:

Добавление категорий для звонков

Добавить категорию звонка можно через карточку звонка в журнале звонков.

Для этого необходимо перейти в раздел “Центр обращений” — “Журнал звонков” и кликнуть на нужный звонок для редактирования:

В открытой карте звонка возможно:

  1. Указать одну или несколько категорий для звонка;

  2. Добавить комментарий к звонку;

  3. Выбрать оценку звонку;

  4. Проставить оценку менеджеру, который говорил с клиентом.

Для сохранения оценки звонка или сотрудника - следует оставить комментарий к звонку (поле 2) и сохранить его вместе с выбранными оценками нажав на “✔”

Пример заполнения карты звонка:

Передача категории звонка при помощи webhook

Для передачи категории звонков при помощи webhook-ов сперва нужно совершить настройку схемы переадресации для входящих звонков.

Включить автоматическое голосовое меню после звонка возможно в разделе “Виртуальная АТС” — “Переадресация”.

Для этого в нужной актуальной схеме переадресации нажмите на кнопку редактирования ветки схемы:

Далее следует кликнуть на поле возле “Меню категорий после звонка” поставив там ✔ и выбрать язык меню категорий.

После установки отметки "Меню категорий после звонка", вам станет доступен выбор параметров оценки:

  • Указывать код категории звонка;

  • Указывать ценность звонка.

При выборе минимум одного из них и сохранении настроек, для выбранной схемы переадресации будет включено голосовое меню.

Как работает голосовое меню: по завершению разговора, если клиент завершил разговор первым, менеджеру будет проиграно голосовое меню с предложением ввода параметров, которые были выбраны в настройках ветки схемы переадресации, используя клавиатуру телефона или ПО.

Получить параметры категории и оценки за звонок, выбранных менеджером после звонка в голосовом меню, вы можете настроив webhooks. Детальнее с настройкой данного функционала можно ознакомиться тут.

Обратите внимание! В журнале звонков будут отображаться только те категории звонков, комментарии и оценки, которые были установлены вручную менеджером в карте звонка.

Нашли ответ на свой вопрос?