Clinica-web.ua — це сучасна, зручна та надійна електронна медична система, створена для пацієнтів, лікарів, державних та приватних медичних закладів. CRM підключена до системи eHealth. Зручний інтерфейс запису на прийом. Нагадування пацієнтам про запис по SMS/IM.
Основні можливості інтеграції з Clinica-web.ua:
Швидкий перехід до картки пацієнта під час вхідного дзвінку;
Швидке створення картки по вхідному дзвінку від нового клієнта;
Під час дзвінку є можливість копіювати дані про пацієнта (ПІБ, телефон та дату народження);
При прийнятому вхідному дзвінку відображається основна інформація по пацієнту (ПІБ, кількість років, адреса, дата народження);
Фіксація пропущених вхідних дзвінків;
Об’єднання повторювальних карток по дзвінку.
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції потрібно:
Доступи рівня адміністратор у СРМ (логін, пароль та домен кабінета в СРМ);
Список співробітників, які будуть працювати в інтеграції;
Написати лист в тех. підтримку Clinica-web із проханням змінити для кабінету хост в інтеграції.
Приклад листа в тех.підтримку Clinica-web:
Доброго дня!
Прошу змінити для кабінету {домен кабінета в CRM} хост в інтеграції із api.binotel.com на customers.ringostat.net
І прошу вказати параметрам наступні значення:
key = {Project id}
secret = {Auth-key}
Де:
{домен кабінета в CRM} – URL адреса вашого порталу в CRM.
Наприклад: https://example.medakadem.com.ua
{Project id} та {Auth-key} – дані із особистого кабінету Ringostat.
Побачити їх можна в розділі “Інтеграція” — “Ringostat API”:
Налаштування передачі даних в Clinica-web
Для роботи інтеграції на стороні Ringostat слід створити Webhook-и, налаштування в розділі “Інтеграція” – “Webhooks 2.0”.
Шаблон із даними для створення Webhook-ів можна побачити тут.
Адреса, що використовується для Webhook – адреса порталу в Clinica-web із додаванням вкінці адреси /api/Binotel/Push
Приклад: https://example.medakadem.com.ua/api/Binotel/Push
Після налаштування Webhook-ів необхідно перейти в CRM і закріпити контакти менеджерів.
Для цього переходимо в розділ “Налаштування” — “Користувачі” — натискаємо біля потрібного користувача на “Редагувати”(знак з шестернею) — вкладка “Профіль”.
В полі “Внутрішній номер IP телефонії” треба вказати ID співробітника з особистого кабінету Ringostat, зберегти налаштування.
Аналогічні дії треба виконати для всіх користувачів в CRM, які братимуть участь в інтеграції.
ID співробітника можна скопіювати в розділі “Загальні налаштування” — “Співробітники”:
Після цього в меню що знаходиться згори у вас з’явиться значок трубочки:
Коли оператор готовий розпочати роботу та приймати дзвінки він нажимає на цю кнопку. Таким чином можна викликати робоче вікно з дзвінками:
Інтерфейс інтеграції
У робочому вікні з дзвінками в clinica-web.ua є три вкладки:
У вкладці “Активні” фіксуються вхідні прийняті дзвінки по яким ще йде розмова. Там можна побачити:
Номер телефона клієнта, час дзвінка та стрілка розгортання інформації про дані клієнта (тільки якщо дзвоне пацієнт по якому є картка у системі, для нового є можливість її створити через це вікно);
Дані пацієнта з системи (ПІБ, вік, дата народження);
Дозволяє копіювати дані про пацієнта (ПІБ, телефон та дату народження) для зручної роботи з пацієнтом, а також на сторінці записів при натисканні цієї кнопки конкретний пацієнт відразу вибирається без пошуку його по базі, що дає можливість швидко зробити попередній запис;
Дає можливість швидко і без пошуку по базі перейти в карту пацієнта;
Якщо дзвонить новий пацієнт, відображається його номер, і на основі цього можна створити картку пацієнта, натиснувши на цю кнопку. Коли телефонують з номера, зареєстрованого в базі, відображаються прив'язані до нього ПІБ, телефон, стать, вік, дата народження, адреса проживання (якщо є такі вказані дані).
Якщо нажати на кнопку “Створити” тоді з’явиться вікно додавання клієнта у систему, де вже вказаний номер пацієнта що дзвонить:
Тут також можна скопіювати основні дані пацієнта (ПІБ, телефон, адреса, рік народження) та після збереження даних, вони підтягнуться до картки активного дзвінка:
У вкладці “Вхідні” фіксуються вхідні прийняті і які ще без відповіді дзвінки. Там можна побачити:
Номер телефону клієнта який дзвоне
Час дзвінка
Статус дзвінка, коли не відповіли ще (1) і якщо розмовляють то з яким додатковим номером співробітника (2).
У вкладці “Пропущені” фіксуються вхідні не прийняті дзвінки.
Там можна побачити:
Номер який зателефонував;
Кількість пропущених дзвінків від нього;
Кнопка перетелефонувати не працює;
Кнопка видалення запису пропущеного дзвінка.
Важливо! На жаль вихідні дзвінки через кнопки трубки в СРМ (приклад 3 з останнього малюнка) робити можливості нема.
Висновки
Інтеграція Ringostat з clinica-web.ua дає можливість ефективно працювати з вхідними дзвінками як нових так і існуючих пацієнтів. Бачити хто телефонує, швидко записувати пацієнтів на прийом, якщо треба створювати картку пацієнта.
По вихідним дзвінкам інтеграція не робить ніяких дій. UTM мітки не передаються.