З 24.01.21 Bitrix24 ввів обмеження для своїх безкоштовних тарифів. Тепер будь-які інтеграції, включаючи інтеграцію з Ringostat, працюватимуть тільки на платних тарифах.
Bitrix24 — це величезний корпоративний портал, який намагається охопити практично все. Тут заявлені функціональні можливості соціальних мереж, проєктів, задач, управління персоналом і багато іншого, включаючи CRM.
Інтеграція дозволяє пов’язати й вибудувати в один ланцюг усі процеси продажу, автоматизувати роботу менеджерів, звільнивши їх від постановки задач, створення угод, додавання контактів і заповнення інформації про відвідувача вашого сайту, який зателефонував. Як наслідок, менеджери працюватимуть ефективніше і зосереджуватимуть всю свою увагу на клієнті, що звернувся.
Використовуючи Ringostat Smart Phone з цією інтеграцією, у вас з’являється можливість бачити дані про того, хто телефонує, які підтягнуті з CRM-системи (посилання на перехід у контакт або угоду), а також історію його переходів.
На даний момент доступно кілька видів інтеграції. Можна налаштувати як один із них на вибір, так і використовувати їх разом.
1. Ringostat (Колтрекінг +/ Телефонія) + Bitrix24(CRM)
(ми рекомендуємо використовувати саме цей варіант інтеграції, у цій статті мова піде про нього)
Готова інтеграція з можливістю розподіляти ліди або контакти й угоди на менеджера, що прийняв виклик, з передачею джерела трафіку дзвінка. Основне налаштування здійснюється на стороні Ringostat. Дзвінки приймаються не в самій CRM Bitrix24, а в софтфоні, фіксованому номері, АТС тощо. Сповіщення про дзвінок у CRM Bitrix24 немає. Основна інформація передається в Bitrix24 після дзвінка.
2. Ringostat (Телефонія) + Bitrix24 (Модуль телефонії)
Використовується тільки модуль телефонії, без передачі джерела дзвінка. Основне налаштування на стороні Bitrix24. Інтеграція полягає в переадресації всіх дзвінків у Bitrix24 за допомогою їх телефонного модуля. Тому Ringostat не бере участі в розподілі дзвінків. Сповіщення про дзвінок з’являється в момент виклику в CRM Bitrix24. Самі дзвінки здійснюються через модуль телефонії в CRM. Інструкція з підключення цього виду інтеграції доступна за посиланням.
3. Спільне використання обох інтеграцій
Ringostat буде додавати джерело дзвінка в ліди, угоди й контакти, які створює сама CRM-система. При такому виді інтеграції використовується телефонний модуль Бітрікс. У момент надходження дзвінка CRM створює лід, після завершення дзвінка — CRM фіксує запис розмови в картці клієнта, Ringostat доповнює створену сутність мітками й створює задачі. Також можлива передача додаткових параметрів з Ringostat у поля CRM, наприклад: ID проєкту, тип дзвінка, ідентифікатор Google Analytics, остання переглянута сторінка, кастомний параметр тощо.
Можливості готової інтеграції:
Автоматичне створення ліда / угоди / контакту при вхідному дзвінку від нового клієнта (все гнучко налаштовується, можна створювати лише лід або лише контакт + угоду);
Прив’язка джерел дзвінка до ліда / угоди для оптимальної обробки менеджером заявки;
Передача Google Client ID відвідування по дзвінку;
Створення задач на відповідального менеджера при пропущеному дзвінку по новій угоді або вже активній;
Створення задач на відповідального менеджера по угоді, якщо на дзвінок відповів колега (наприклад, відповідальний менеджер розмовляв по іншому дзвінку). Це дозволяє зафіксувати контакт і перевірити, що сказав колега під час діалогу;
Створення задач на відповідального менеджера при успішному вхідному та вихідному дзвінку. Задачі створюються одразу закритими з прикріпленими до них записами розмов, що допомагає підняти історію діалогу;
Створення задач на відповідального / старшого менеджера у потрібному випадку;
Можливість оновлення даних в угоді / контакті, якщо сутність з цим номером уже була створена іншою інтеграцією;
Створення угод і лідів під час відповіді, а також можливість працювати з угодою під час розмови;
Можливість направлення дзвінка від поточного клієнта на відповідального за угодою менеджера;
Створення угод у вибрані воронки;
Передача додаткової інформації по дзвінках у кастомні поля CRM;
Можливість використання наскрізної аналітики;
Автоматичне створення контактів і угод при дзвінку Callback (за наявності встановленого скрипту Ringostat на вашому сайті).