Важливо! Зважаючи з оновленням нашої стратегії розвитку та з метою забезпечення наших клієнтів найбільш якісними та актуальними продуктами, ми прийняли рішення припинити підтримку та оновлення розширення Ringostat Smart Phone у браузері Chrome. Ми завжди працюємо над тим, щоб надавати нашим користувачам найкращі інструменти, і тому рекомендуємо використовувати нашу програму Ringostat Smart Phone.
Діагностика та усунення несправностей
Діагностика та усунення несправностей
Технічні вимоги
Ringostat SmartPhone працює на основі технології WebRTC;
Мінімальна швидкість інтернету – 128 кбіт/c на кожну розмову;
Дзвінки доступні лише з браузера Google Chrome останньої версії;
У браузері необхідно додати дозвіл на доступ до обладнання (мікрофон, звук), запуск JavaScript та надсилання повідомлень;
Налаштування локальної мережі
Повинні бути відкриті порти:
3479 TCP/UDP, 5060 TCP/UDP, 5071 TCP/UDP, 10000-20000 RTPАдреси серверів Ringostat
Необхідно запитати адресу сервера де розташований ваш проект в чаті технічної підтримки. Він залежить від регіону.
У разі виникнення помилки “Не виходить встановити з'єднання”
або якщо розширення довго завантажується
Вирішити проблему можна за допомогою кнопки перезапуску на панелі швидкого запуску для розширень, викликавши контекстне меню:
Або перезапустити за допомогою кнопки в інтерфейсі розширення:
У разі виникнення помилки “Не виходить встановити з'єднання зі STUN-сервером.”
Необхідно переключити параметри STUN-сервера.
Для цього потрібно:
Перейти до налаштувань
Прописати STUN-сервер Ringostat - stun:stun.ringostat.com:3479. Або STUN-сервер Google stun:stun.i.google.com:19302 (залежно від того, який був вказаний спочатку) і зберегти налаштування:
Далі перезавантажити браузер та перевірити роботу розширення.
Якщо проблема також відтворюватися - відключити STUN-сервер повністю і зберегти налаштування
Далі перезавантажити браузер та перевірити роботу розширення.
Розповсюджена помилка під час перевірки якості дзвінка – це відсутність мікрофона (не підключили гарнітуру) або його блокування в налаштуваннях браузера.
Перевірити чи заблокований доступ мікрофону до додатків, можна у налаштуваннях браузеру в розділі Конфідеційність і безпека —> Налаштування сайтів —> Мікрофон - Дозволено використовувати мікрофон
На можливість здійснення дзвінків може впливати наявність у браузері чи антивірусі блокувальника реклами. Додайте розширення SmartPhone і веб-сайт перевірки якості у виключення або вимкніть блокувальники.
Перевірка мікрофона у браузері Google Chrome
Найчастіша помилка полягає в тому, що не обрано коректний мікрофон і замість зовнішнього пристрою використовується вбудований мікрофон ноутбука чи ПК.
Ви можете перевірити, який мікрофон вибраний (або вибрати актуальний) і чи є дозвіл на доступ на сторінці налаштувань Google Chrome – chrome://settings/content/microphone (скопіюйте посилання та відкрийте в новій вкладці браузера)
Перевірка мікрофона в налаштуваннях ОС Windows
Якщо в налаштуваннях браузера вибрано коректний мікрофон, але звуку, як і раніше, немає, необхідно перевірити чи є дозвіл на його використання на рівні операційної системи.
Перейдіть до розділу Параметри -> Конфіденційність -> Мікрофон та перевірте наявність позначки Дозволити програмам доступ до мікрофона
Перевірка мікрофона в налаштуваннях ОС Linux
Якщо в налаштуваннях браузера вибрано коректний мікрофон, але звуку, як і раніше, немає, необхідно перевірити чи є дозвіл на його використання на рівні операційної системи.
Перейдіть до розділу Параметри -> Звук -> Вкладка Вхід і перевірте наявність мікрофона у Списку пристроїв для входу звуку та роздільну здатність у Google Chrome на запис звуку
Приклад Ubuntu
Приклад Manjaro
Перевірка мікрофона в налаштуваннях Mac OS
Якщо в налаштуваннях браузера вибрано коректний мікрофон, але звуку, як і раніше, немає, необхідно перевірити чи є дозвіл на його використання на рівні операційної системи.
Перейдіть до розділу Системні налаштування -> Звук -> Вкладка Вхід та перевірте наявність мікрофона в Списку аудіопристроїв.
Рекомендуємо перевірити рівень сигналу мікрофона, виконавши стандартний тест голосом.
Перевірка якості зв'язку
Тест Voximplant
Цей тест дозволить перевірити такі параметри як:
Актуальність вашого браузера;
Доступ до мікрофону;
Якість з'єднання – розбірливість мови, втрати сигналу;
Тест Webcammictest
Цей тест дозволить перевірити такі параметри як:
Доступ до мікрофону;
Доступ до камери;
Коли перевірку буде завершено, ви побачите результат. Якщо тести виявлять несправність, будуть запропоновані шляхи їх вирішення.
