Важливо! Зважаючи з оновленням нашої стратегії розвитку та з метою забезпечення наших клієнтів найбільш якісними та актуальними продуктами, ми прийняли рішення припинити підтримку та оновлення розширення Ringostat Smart Phone у браузері Chrome. Ми завжди працюємо над тим, щоб надавати нашим користувачам найкращі інструменти, і тому рекомендуємо використовувати нашу програму Ringostat Smart Phone.
Ringostat Smart Phone – це додаток для браузера Google Chrome, який допоможе підвищити ефективність співробітників відділу продажу вашої компанії. За допомогою додатку можна приймати та здійснювати дзвінки прямо з web-браузера, бачити інформацію про клієнта та його поведінку на сайті.
Інтерфейс
Інтерфейс
Вид додатку "Ringostat Smart Phone" у браузері:
А так виглядає додаток з включеною та налаштованою інтеграцією (Pipedrive 2.0, ZohoCRM, Hubspot):
З допомогою додатку можна бачити інформацію про клієнта в режимі онлайн і його поведінку на сайті. Вона відображається у п'яти основних блоках Ringostat Insider.
Розділ Ringostat Insider
Блок "Зведена інформація" про користувача.
Кількість днів з моменту першого та останнього відвідування сайту.
Кількість дзвінків, здійснених цим клієнтом.
Кількість переглянутих сторінок, проведених сеансів.
Пристрій, операційна система та геопозиція клієнта під час останнього відвідування сайту.
UTM-мітки рекламної кампанії, завдяки якій клієнт здійснив поточний дзвінок.
Блок "Топ 5 сторінок за період".
Перелік 5 сторінок, з якими найбільше взаємодіяв клієнт останнім часом, із зазначенням:
заголовок сторінки, під яким посилання на саму сторінку;
кількість та тривалість перегляду сторінок;
час останнього перегляду сторінки клієнтом.
Блок "Всі сеанси" за період.
Перелік дзвінків, переглядів сторінок клієнта за період, який ви вкажете при налаштуванні додатку. У даному блоці є можливість:
переглянути кожен окремий сеанс користувача;
відстежити переміщення клієнта сторінками сайту;
побачити історію вхідних дзвінків від клієнта;
зрозуміти на якій конкретно сторінці перебуває клієнт, оскільки дані з'являються в режимі реального часу.
Блок “Картка дзвінка”.
Цей розділ доступний при налаштованій та включеній інтеграції (Pipedrive 2.0, ZohoCRM, Hubspot).
Дзвінок від існуючого клієнта (контакт є у CRM):
Відображення даних контакту та вашої CRM системи.
Швидкий перехід в контакт/угоду по клієнту.
Відображення інформації, якщо по телефону немає контакту в CRM системі.
Блок "Історія дзвінків".
Тут ви можете переглянути останні виклики, їх статус, а також час розмови з клієнтом.
В цьому блоці фіксуються ті дзвінки, які були здійснено і прийнято з допомогою розширення. Інші дзвінки доступні в “Журналі дзвінків” в особистому кабінеті Ringostat.
Також ви можете одним кліком через іконку праворуч скопіювати необхідний номер.
Розділ "Написати нове повідомлення".
Тут ви можете швидко надіслати клієнту потрібне повідомлення. Таким чином, можна продублювати або передати додаткову інформацію клієнту прямо під час розмови.
Надіслати повідомлення можна двома способами:
за введеним номером телефону;
під час дзвінку.
Для використання цього функціоналу необхідно налаштувати інтеграцію з платформою обміну повідомленнями A2P для підприємств Infobip.
Розділ "Ідентифіковані клієнти сайту онлайн".
За допомогою даного розділу ви можете дзвонити зацікавленим клієнтам, які зараз знаходяться на сайті і раніше вже дзвонили вам.
У розділі є можливість сортування:
за датою останнього дзвінка;
за часом взаємодії;
за кількістю переглянутих сторінок.
У лівій частині розділу відображена інформація скільки клієнт переглянув сторінок, коли телефонував останній раз, а також яку сторінку відвідувач зараз переглядає.
У правому кутку також є три функціональні кнопки:
отримати історію клієнта;
надіслати SMS клієнту;
зателефонувати клієнту.
Розділ "Месенджер Ringostat beta".
Додаток дозволяє менеджерам спілкуватися з вашими клієнтами за допомогою месенджерів Telegram, Messenger та Viber, якщо ваші клієнти звернулися до вас через віджет на сайті або сам месенджер.
При зверненні від клієнта вам буде показано повідомлення про вхідне повідомлення, навіть якщо месенджер у додатку закритий, а браузер згорнутий.
Таким чином, ви не пропустите звернень від клієнтів і зможете реагувати на них миттєво.
Плагін відображає скільки повідомлень чекають на вашу відповідь, щоб ви могли обробити звернення в порядку черги.
Вам одразу буде відображено ім'я клієнта, яке він вказав у месенджері, а також у будь-який момент ви зможете переглянути історію листування за будь-яким із не завершених діалогів.
Вгорі діалогу у вас є кнопка виходу до списку активних чатів та дві функціональні кнопки:
переглянути інформацію про клієнта;
завершити діалог.
Розділ "Відділи та співробітники".
Новий розділ додатку дозволить здійснити швидкий пошук колеги по ПІБ співробітника, його внутрішньому номеру або пошту.
За замовчуванням чекбокс відображатиме співробітників, які знаходяться зараз онлайн. Якщо цей чекбокс зняти, ви побачите всіх співробітників. При вихідному дзвінку або під час переведення дзвінка, можете вибрати відділ або менеджера, якому хочете зателефонувати.
При наведенні курсору на відділ буде показаний його внутрішній номер, а при наведенні на співробітника — внутрішній номер, відділ, в якому він знаходиться, та повне ПІБ.
Робота зі дзвінками
Робота зі дзвінками
Вхідний виклик
При надходженні вхідного виклику розкривається вікно додатку "Ringostat Smart Phone" в якому показана інформація по клієнту, що дзвонить, і кнопки для прийому та відхилення виклику:
При вхідному дзвінку навіть при згорнутому браузері користувачеві відображається спливаюче вікно про вхідний дзвінок, яке містить: номер телефону, кнопки дій "Відхилити" та "Відповісти".
Цей функціонал автоматично включений у налаштуваннях розширення:
Вихідний виклик
Щоб здійснити вихідний виклик, потрібно просто натиснути на іконку розширення "Ringostat Smart Phone", набрати потрібний номер та натиснути кнопку "Виклик" або клавішу "Enter".
Додатково можна здійснювати дзвінки з будь-якої сторінки, де є номер телефону. Для цього виділіть номер телефону, натисніть правою кнопкою миші на виділений номер та у діалоговому меню вибрати “Дзвінок за допомогою Ringostat”.
Переведення дзвінку
Перевести поточний дзвінок на номер або SIP обліковий запис можна натиснувши на відповідну кнопку у додатку:
Далі вкажіть номер телефону або внутрішній номер SIP-акаунта (внутрішній номер співробітника), на який слід перевести дзвінок.
Потім виберіть спосіб переведення:
Перевести зараз.
Просто переведіть дзвінок на іншого співробітника (дзвінок одразу буде відправлений другій стороні як вхідний і ваша розмова закінчиться).
Поговорити з абонентом, на котрого плануєте переводити дзвінок.
До переведення дзвінка спершу зв'яжіться з колегою. При цьому перший співрозмовник буде поставлений на паузу і ви матимете можливість поговорити з другою стороною перед завершенням переведення. Цей спосіб використовують у більшості випадків.
