Налаштування Telegram-алертів у Eniq.ai

Інтеграція з Telegram дозволяє отримувати автоматичні сповіщення про події в системі, а також регулярні звіти з результатами аналізу.

Підтримуються два типи повідомлень:

Система підтримує два варіанти доставки повідомлень:

Оберіть варіант Особисті повідомлення:

Після цього система згенерує посилання на Telegram-бота. Перейдіть за посиланням та відкрийте діалог із ботом, клікнувши на Open in Telegram:

Або ж можете скопіювати посилання нижче, вставити його у браузер і перейти вже звідти в Telegram.

Після чого запускаємо бота клікнувши на "Розпочати":

Далі з’явиться повідомлення про успішне підключення:

Якщо все виконано правильно, ви також побачите доданий чат у списку в налаштуваннях Eniq.ai:

Додайте бота @aicallsupervisorbot до потрібної Telegram-групи:

Надайте боту необхідні права для надсилання повідомлень в розділі Керування групою - Дозволи:

Скопіюйте команду, яка буде відображена в налаштуваннях інтеграції в кабінеті Eniq.ai:

Ось ця команда:

Введіть цю команду у Telegram у вашій групі і отримайте підтвердження налаштувань:

Також після оновлення сторінки інформація про групу з’явиться тут:

Алерти надсилаються автоматично при виконанні заданих умов або тригерів.

Для створення нового алерту:

Визначте, за яким тригером — подією або умовою, за якої має бути надіслане повідомлення.

Наприклад:

Приклад налаштування алерту:

За потреби можна налаштувати декілька тригерів - алерт спрацює після виконання одного з тригерів:

Також можна додати фільтри - використовуються, щоб відправляти алерти не при кожному спрацюванні тригерів, а тільки за певних умов. Наприклад, якщо це дзвінок конкретного співробітника:

Фільтрів може бути декілька; умови спрацювання залежать від того, вкажете ви OR (якщо буде співпадіння за одним із параметрів) чи AND (якщо співпадуть обидва параметри у дзвінку). Наприклад:

Оберіть максимальну кількість повідомлень від бота на годину:

За потреби можете налаштувати власний шаблон повідомлення:

Після завершення налаштування натисніть Зберегти.

Алерт почне працювати одразу після активації.

У ваші алерти можна додати інформацію, яка передається в Eniq.ai як метадані (наприклад, номер клієнта). Для цього обов’язково потрібно, щоб в промпті, який аналізує розмову і для якого ви налаштовуєте алерти, був вказаний цей параметр у розділі Метадані:

Зверніть увагу, що ці метадані мають передаватися або вебхуком з вашої телефонії, або ви їх можете ввести вручну під час завантаження аудіозапису розмови

Репорти дозволяють регулярно отримувати зведену інформацію про роботу системи та результати аналізу.

Для створення нового репорту відкрийте вкладку «Алерти та Репорти», перейдіть до розділу Scheduled reports і натисніть Add report.

1. Вкажіть назву репорта, чат, куди потрібно відправляти звіт та оберіть промпт:

2. Частота відправлення

Оберіть періодичність формування звіту:

Встановіть час відправки звіту:

3. Оберіть шаблон звіту

Можна обрати Standard або Compact:

Standard виглядає ось так:

Compact виглядає ось так:

За потреби можна налаштувати власний шаблон звіту, який визначатиме структуру та зміст звіту.

Наприклад, у репорт можна включити:

Наприклад: