Звіт AI аналізу якості дзвінків у Ringostat дозволяє оцінювати роботу менеджерів та взаємодію з клієнтами без необхідності прослуховувати кожен дзвінок вручну.
AI автоматично визначає:
етапи діалогу та якість їх проходження менеджером;
проблемні моменти у розмові;
дзвінки, що потребують уваги керівника;
середній рівень роботи команди і окремого співробітника;
настрій клієнта та менеджера.
Усі ключові метрики - оцінки діалогу, проблемні дзвінки, настрій клієнтів, ефективність співробітників і т.д. зібрані в одному звіті. Це дозволяє швидко побачити загальну динаміку та проаналізувати якість обслуговування.
Давайте детальніше розглянемо, як працює новий звіт, які дані він містить і як інтерпретувати оцінки, сформовані штучним інтелектом.
Відображення даних
Загальний огляд - оцінка етапів розмови
Це перший блок звіту, який показує, наскільки добре менеджери проходять ключові етапи діалогу. У ньому відображається::
Середня оцінка всіх проаналізованих AI розмов (за шкалою від 1 до 5).
Кількість дзвінків, проаналізованих AI
Статистика за якістю дзвінків:
кількість відмінних дзвінків (оцінка від 4 до 5),
проблемні дзвінки (оцінка від 1 до 2),
дзвінки, що потребують перегляду керівником.
Оцінка кожного етапу розмови з відповідним кольоровим індикатором.
Настрій клієнтів. Настрій представників.
Дані у звіті формуються відповідно до обраного профілю AI.
Кожен профіль містить свій шаблон етапів розмови. Переклади назв етапів уже вбудовані в інтерфейс.
Колір оцінки:
червоний — менш ніж 3.0 (потребує покращення)
помаранчевий — 3.0–4.0 (задовільно)
зелений — 4.0–5.0 (добре)
Дані оновлюються при зміні: профілю AI, періоду, відділу, імені співробітника.
Є можливість здійснювати швидкий пошук по відділу, ПІБ співробітника.
Таблиця “По менеджерах”
Ця вкладка показує рейтинг та деталізований аналіз співробітників, базуючись на всіх дзвінках, оцінених AI за обраний період.
У таблиці доступні:
ПІБ співробітника
кількість його дзвінків
середня оцінка
% дзвінків, що потребують уваги
кількість і % проблемних дзвінків
Логіка кольорів у таблиці
Середня оцінка
червоний: < 3.0
помаранчевий: 3.0–3.9
зелений: ≥ 4.0
% потребує уваги
червоний: ≥ 20%
помаранчевий: 10–20%
зелений: < 10%
% проблемних дзвінків
червоний: ≥ 25%
помаранчевий: 10–25%
зелений: < 10%
Звіт AI аналізу у Ringostat дозволяє:
миттєво оцінювати якість діалогів;
бачити проблемні місця в скрипті продажів або підтримки;
порівнювати ефективність співробітників;
швидко визначати, хто потребує додаткового навчання;
відслідковувати зміни динаміки за період.
Це повністю автоматизований аналіз, який економить десятки годин на прослуховування дзвінків та робить оцінку якості об’єктивною й масштабованою.