С помощью отчета об эффективности работы сотрудников оценивать труд ваших менеджеров стало гораздо быстрее и проще. Сделать это возможно благодаря Отделам, которые расположены в разделе Общие настройкиСотрудники.

Для того чтобы определить продуктивность ваших менеджеров, обязательно нужно настроить отделы в вашем проекте и закрепить за ними сотрудников.

Если в проекте созданы только сотрудники, но не созданы отделы, отчет об эффективности работы сотрудников у вас отображаться не будет.

Данный отчет доступен только пользователям с уровнем доступа Администратор проекта.

Чтобы его посмотреть, зайдите в раздел Аналитика и выберите Отчет об эффективности работы сотрудников.

В отчете можно выбрать конкретный отдел из перечня всех созданных отделов проекта. По умолчанию отдел не выбран, отображается параметр "Выберите отдел" и на странице выводится сводная информация по всем менеджерам.

При выборе определенного отдела, в отчет выводятся данные только по сотрудникам, закрепленным за этим отделом.

Для удобства вывода данных предусмотрен блок выбора даты и периода (сегодня, вчера, последние 7 дней, последние 30 дней, этот месяц, предыдущий месяц).

Отчет показывает все самые важные параметры, по которым можно понять, насколько хорошо работает сотрудник, а именно:

  • по входящим принятым звонкам;

  • по исходящим звонкам;

  • и по длительности разговора.

Каждый из этих трех параметров в свою очередь состоит из нескольких важных категорий:

1. Входящие принятые звонки:

  • Всего — общее количество входящих принятых звонков менеджером за выбранный период.

  • Уникальных — количество уникальных входящих звонков за выбранный период.

  • Новых — количество входящих уникальных звонков с номеров клиентов, совершенных первый раз в рамках периода.

  • Среднее время ожидания — показывает сколько в среднем клиенты ждали ответа на звонок.

2. Исходящие звонки:

  • Всего — общее количество исходящих звонков за выбранный период.

  • Звонки с длительностью разговора более 30 секунд.

  • На уникальные номера — отображает количество исходящих звонков на номера клиентов, совершенных первый раз в рамках выбранного периода.

  • На уникальные номера за период с длительностью разговора более 30 секунд.

Также в отчете отображается сводка длительности разговора по каждому из сотрудников.

  • Общая — совокупная длительность всех отвеченных входящих и исходящих звонков за выбранный период.

  • Средняя — показывает усредненную длительность всех отвеченных входящих и исходящих звонков за период.

Анализируя все эти данные, вы легко сможете понять насколько эффективен конкретный менеджер. Например, в ситуации, когда сотрудник совершает холодные звонки, можно увидеть — много ли он звонит или тратит рабочее время на посторонние задачи. Долго ли клиенты ждут на линии, умеет ли менеджер «разговорить» клиента или звонки заканчиваются ничем спустя 10-15 секунд разговора.

Отслеживая эффективность работы ваших сотрудников, вы сможете выявить и предотвратить возможные проблемы и неудачи, проработать слабые стороны менеджеров и усилить мотивацию команды.

Вы нашли ответ?