HugeProfit — система для ведения учета товарного бизнеса: Online и Offline продажи, клиенты, остатки, финансы, производство. HugeProfit предоставляет возможность дополнительно интегрировать в учетную запись такие системы как: Prom, Rozetka, OLX, Instagram, Horoshop и создавать и отслеживать ТТН не выходя из CRM.
Основные возможности интеграции с HugeProfit:
Создание карточки Клиента или открытие карточки существующего Клиента из pop-up окна в CRM во время звонка;
Инициализация исходящего звонка на номер из карточки Клиента.
Настройка интеграции
Для настройки интеграции HugeProfit с Ringostat, в CRM необходимо перейти в раздел "Настройки" — "Интеграции" — "Телефония" — "Ringostat" и нажать "Подключить"
В открывшемся окне необходимо заполнить "Project id" и "Auth-key". Чтобы найти эти данные, в личном кабинете Ringostat следует перейти в раздел "Маркетплейс интеграций". В поиске вводим "HugeProfit" и нажимаем "Подключить"
В открывшемся окне копируем данные из полей "Auth-key" и "ID проекта"
В этом же разделе нужно ввести логин и пароль для вебхуков, активировать галочку "Включить интеграцию" и нажать "Сохранить".
Логин и пароль для создания Webhook-ов можно получить обратившись в техническую поддержку HugeProfit. |
В CRM заполняем поля "Project id" и "Auth-key данными, которые скопировали в кабинете Ringostat. После заполнения появятся дополнительные выпадающие поля, в которых необходимо установить соответствия между сотрудниками на стороне CRM и Ringostat, в результате необходимо сохранить настройки.
Созданные сотрудники на стороне Ringostat автоматически подгружаются в HugeProfit. Если были созданы новые – достаточно в модальном окне нажать "Обновить операторов" и данные автоматически подгрузятся:
Логика работы интеграции
Входящие звонки
При звонке от нового клиента, номера которого нет в CRM — будет отображено pop-up окно с возможностью создать карточку Клиента и заполнить ее:
Если не сохранить данные о клиенте во время звонка, то в CRM ничего создано не будет.
При звонке от клиента, чей номер уже есть в CRM в карточке Клиента – pop-up будет содержать ФИО и ссылку на карточку сущности. Если вызов принял сотрудник – будет отображено кто именно принял вызов от клиента:
Также присутствует возможность открыть карточку Клиента во время звонка и вносить в нее изменения
Исходящие звонки
Чтобы позвонить клиенту, необходимо перейти в раздел "Клиенты" HugeProfit, выбрать нужного клиента и открыть его карточку. Далее нужно нажать на иконку Ringostat, выбрать сотрудника (отображаются только те кто в сети), который будет выполнять звонок:
Если сип-аккаунт сотрудника онлайн, а в выпадающем списке его нет – нужно закрыть модальное окно и открыть снова.
После нажатия на кнопку "Создать звонок" вызов сначала придет на сип-аккаунт выбранного ранее сотрудника, а далее (при наличии ответа от сотрудника) вызов переадресовывается на номер клиента. В CRM при этом будет отображено pop-up с информацией о звонке.
При выполнении звонка не из карточки Клиента, а напрямую из софтфона – будет отображено pop-up с ФИО Клиента и его номером телефона.
Если карточки клиента в CRM с таким номером не существует, то в pop-up будет указано что звонок идет на неизвестный номер и будет возможность создать карточку Клиента и заполнить ее
