В этой статье мы рассмотрим создание цели на переходы из Messengers. Детально опишем процесс настройки конверсий для мессенджеров, а также параметры и особенности передачи данных при обращении в мессенджер.
Настройка передачи данных по обращениям в мессенджеры
Для настройки передачи данных по обращениям в мессенджеры необходимо в первую очередь активировать соответствующую функцию в разделе настроек интеграции с GA4. Для этого перейдите в "Маркетплейс интеграций" -> "Настройки"
В настройках интеграции с GA4 активируйте параметр, поставив отметку в соответствующем чек-боксе "Обращения в Messengers" и сохраните изменения:
Важно! Для работы этой функции в проекте должна быть активирована интеграция хотя бы с одним мессенджером.
После активации чек-бокса будет автоматически создан соответствующий Webhook для передачи данных в GA4.
Чтобы просмотреть параметры и отредактировать передаваемые данные, в личном кабинете перейдите в раздел "Интеграция", затем на страницу "Webhooks". Страница содержит таблицу активных и настроенных интеграций проекта. Нас интересует именно под названием "Google Analytics 4 messengers" - нажмите на иконку редактирования:
Webhook для события Ringostat_messengers автоматически создается для события "Начало диалога в мессенджере". То есть мы отслеживаем не количество кликов на иконку мессенджера на сайте, а количество фактических обращений и начатых чатов.
Теперь разберем параметры по умолчанию, которые создаются для передачи в GA4.
Параметр "name".
Параметр "name" имеет значение "Ringostat Messangers" по умолчанию, но по запросу может быть переименован.Параметр "data_source".
Параметр "data_source" имеет значение "Ringostat" по умолчанию, но по запросу может быть переименован.Параметр "messenger".
Параметр "messenger" передает название мессенджера, к которому обращается клиент.
Параметр "username".
Параметр "username" передает имя и никнейм в GA4 из мессенджера. Например, для Telegram: (Николай Басмович, @nikola22).
Параметр "browser".
Параметр "browser" передает название браузера и версию в GA4.
В этом файле описаны все параметры, которые можно передавать событием "Открытие/закрытие диалога"
После выполнения всех действий, описанных выше, можете сразу проверить работу интеграции в разделе GA4 "Realtime Reports"
ВАЖНО!
С момента включения интеграции, события из Ringostat будут автоматически передаваться в Google Analytics. Сам Google Analytics отображает данные о событиях с задержкой в 24 часа. То есть если произошло обращение, то в отчетах Google Analytics оно появится через 24 часа.
Настройка аудитории для разных мессенджеров
Переходим в раздел "Admin" => "Audiences"
И нажимаем кнопку “New Audience”:
Выбираем “Create a custom audience”.
Указываем название "Telegram_Messenger" (без пробелов, используем нижнее подчеркивание). После этого настраиваем условие:
выбираем событие "Ringostat_messengers":
для задания условия аудитории указываем собственный параметр нашего события "messenger":
для условия выбираем "contains" и указываем значение — тот мессенджер, для которого хотите создать аудиторию: "telegram", "viber" или другое.
Далее принимаем настройки.
После указания условия указываем "Audience Trigger".
С названием "Telegram_Messenger" (активатор не должен иметь пробелов).
Рекомендуем указывать одинаковые названия для "Активатора", "Аудитории" и "Конверсии" (не используя пробелы, так как для "Аудитории" это не предусмотрено), чтобы избежать ошибок в настройке.
После сохраняем аудиторию
В итоге вы увидите прогнозируемый подсчет по пользователям в рамках данной аудитории:
Google Analytics не учитывает пользователей по событиям, которые были переданы ранее. В конверсию будут учитываться те события, которые будут зафиксированы уже после выполнения настройки.
Создаем конверсию
Переходим в раздел "Admin" => "Key Events". Нажимаем кнопку "Новое событие-конверсия"
Указываем название конверсии такое же, как и у активатора аудитории — "Telegram_Messenger" или "Ringostat_messengers" - если ранее не создавали специальную аудиторию, и сохраняем:
Конверсия по событию автоматически создается активной
Проверить работу конверсии можно уже на следующий день.