Черный список — это функционал, с помощью которого можно ограничить определенным номерам возможность дозваниваться в ваш проект.
Он полезен, когда необходимо заблокировать возможность некоторых пользователей звонить в ваш проект. Например, с определенных номеров идут регулярные нецелевые звонки, звонящий занимает линию и отвлекает ваших менеджеров от работы. Или с одного и того же номера регулярно звонит бот по продаже услуг и мешает работать. В таком случае пришло время воспользоваться черным списком.
Для номера, который присутствует в этом списке, недоступны:
Входящие звонки на подключенные в проект номера;
Запросы callback на этот номер.
После блокировки, все новые звонки с этим номером не будут попадать в “Журнал звонков” и остальные отчеты.
Как отделить случайные нецелевые звонки от регулярных.
Для этого не нужно каждый нецелевой звонок записывать в блокнот. Вы можете посмотреть количество звонков с подозрительного номера с помощью отчета в “Журнале звонков”, сделав выборку по номеру телефона.
Если вы видите, что звонков несколько и они нецелевые, то самое время задуматься о занесении номера в “Черный список”.
Как добавить номер в Черный список?
Перейдите в меню “Настройки”→“Виртуальная АТС” → “Черный список”.
Нажмите “Добавить номер”.
Введите номер, который хотите заблокировать, название и комментарий, на ваше усмотрение.
Например:+380661111111 — Хотят продать нам услуги доставки воды — проверить после 01.01.2024
Сохраните.
Так же вы можете заблокировать все номера которые начинаются с определенного кода.
Например все городские номера Киева с кодом +38044
Для этого в столбце “Искать по” виберите “Начинается с” и введите нужный вам код начала номера
По желанию вы можете ввести название, комментарий для блокировки. После сохраните настройки.
В каких случаях черный список бесполезен?
В случае если недоброжелатель звонит на ваш оригинальный номер (который не подключен как входящий в Ringostat) — в таком случае единственным вариантом решения проблемы будет добавить номер вашего сайта в проект. Мы можем заблокировать только те звонки, которые поступают на номера из пункта "Подмена", или "Подключение номеров".
Если недоброжелатель заказывает callback с вашего сайта, вводя просто случайные номера — блокировать эти номера бессмысленно, в следующий раз он введет другие, а вы заблокируете потенциальных клиентов. В этом случае вам следует установить через журнал звонков с одного ли IP были заказы коллбек и если да, заблокировать пользователя по IP.
Тогда для этого IP не будет срабатывать подмена и показываться виджет коллбек.