Firmao — це комплексний програмний продукт для управління взаємодією з клієнтами (CRM), який розроблений для підтримки бізнесу в управлінні клієнтськими відносинами та підвищення ефективності маркетингових, продажних і обслуговуючих процесів. Firmao надає широкий набір інструментів, включаючи управління контактами, взаємодію з клієнтами, ведення історії комунікацій, аналіз продажів, статистику та звіти, а також інтеграцію з іншими програмними рішеннями.

Для підключення інтеграції треба перейти в розділ налаштувань в кабінеті Firmao:

Далі потрібно перейти в розділ “Integrations” -> “VOIP Telephony” та вибрати постачальника Ringostat:

Переходимо до налаштувань інтеграції, де потрібно заповнити поля “App secret” і “Project ID”:

Щоб отримати дані, необхідні для заповнення цих полів, відкриваємо особистий кабінет Рінгостат, заходимо в розділ “Маркетплейс інтеграцій” і натискаємо кнопку "Підключити" у віджеті з Firmao (знаходиться в розділах “CRM” та “Усі інтеграції”, можна знайти через пошук):

Копіюємо дані з полів “Auth-key“ та “ID проєкту”:

Потім вставляємо ці дані у відповідні поля в налаштуваннях інтеграції з Рінгостат в кабінеті Firmao та перевіряємо підключення. Зверху має з’явитись сповіщення “Connection is working correctly”:

В цьому ж розділі є можливість вибору сутності, яку треба створювати по пропущеному дзвінку (вихідному). В даній статті буде розглядатися опис створення завдання та компанії. Після налаштувань натисніть “Зберегти”:

Далі на цій сторінці потрібно скопіювати посилання на вебхук:

Тепер треба повернутись до особистого кабінету Рінгостат і в розділі “Інтеграція з Firmao” вставити скопійоване посилання на вебхук:

Лишається заповнити поля “Логін” і “Пароль” (з вашого акаунту Firmao), активувати інтеграцію та зберегти налаштування:

Після активації інтеграції з Firmao буде автоматично створений ОДИН webhook в особистому кабінеті Рінгостат:

На цьому підключення інтеграції завершено, переходимо до її налаштування.
​

Для коректної роботи інтеграції потрібно зв’язати співробітників на стороні CRM. Для цього треба перейти в розділ “Users”, вибрати наявного користувача і прописати для нього його внутрішній SIP-логін чи номер, на якому він приймає дзвінки в Ringostat:

SIP-логін або номер співробітника можна знайти в особистому кабінеті Рінгостат в розділі "Загальні налаштування" -> "Співробітники".

На цьому налаштування інтеграції завершені.

Створиться лиже дзвінок в журналі дзвінків без контакту та угоди.

Можна обрати дзвінок та створити для нього контакт:

Створиться дзвінок в контакті. В ньому можна побачити:

Сутності не створюються в CRM.

Створиться компанія, задача та дзвінок (як вказали в налаштуваннях інтеграції CRM):

Якщо не було створено компанії, вона створиться. Так само буде створено дзвінок який можна прослухати:

Створиться дзвінок

Створиться компанія, задача та дзвінок (як вказали в налаштуваннях інтеграції CRM):

Задачу можна назначити на відповідального:

При вхідних дзвінках в Ringostat Smart Phone підтягуються дані по клієнту з Firmao, а саме ім’я контакта та посилання в CRM на компанію та контакт:

А при вхідних дзвінках від нових клієнтів, котрих ще нема в CRM, можна під час розмови створити контакт/компанію: