Ця інструкція допоможе налаштувати автоматичну передачу дзвінків з телефонії Unitalk на аналіз у ENIQ AI. Після налаштування кожен дзвінок, що відповідає заданим умовам, буде автоматично оброблятись і аналізуватись за обраним скриптом.
Налаштування складається з чотирьох кроків:
Створення API ключа в ENIQ AI
Налаштування інтеграції з Unitalk у кабінеті ENIQ AI
Копіювання посилання на вебхук
Звернення до підтримки Unitalk для активації передачі дзвінків
Створення API ключа
Перейдіть у Налаштування проєкту.
Відкрийте розділ API ключі.
Клікніть на Створити API ключ.
У вікні, що з'явиться:
Введіть назву ключа — наприклад, Unitalk (щоб легко впізнати його серед інших ключів).
Клікніть “Створити”
Після створення ключ буде показано лише один раз — обов'язково скопіюйте та збережіть його у надійному місці. Повторно переглянути його буде неможливо.
Якщо ключ буде втрачено, доведеться створювати новий і повторно вказувати його в налаштуваннях інтеграції та у Unitalk.
Налаштування інтеграції з Unitalk
Перейдіть у розділ Інтеграції.
Оберіть вкладку Телефонія.
Знайдіть блок Unitalk, клікніть Налаштувати.
У вікні налаштування інтеграції вкажіть:
Minimum Call Duration (seconds) — мінімальна тривалість розмови, при якій дзвінок буде братись на аналіз (рекомендоване значення — 90 секунд).
Default Prompt — скрипт (промт), за яким аналізуватимуться розмови.
Натисніть Add Integration, щоб зберегти налаштування.
Додатково доступне поле Відсоток вибірки (%) — дозволяє обробляти не всі дзвінки, а лише певний відсоток від загальної кількості, а також Filter Rules — фільтри, за якими можна обробляти лише дзвінки з певними параметрами (наприклад, конкретний напрямок дзвінка чи номер).