Аналітика дозволяє автоматично збирати та аналізувати дані про дзвінки і чати без ручної роботи. У кілька кліків ви отримуєте зведені показники по співробітниках або відділах за будь-який період.
Цей інструмент допомагає швидко визначати продуктивних членів команди, виявляти проблемні етапи у воронці, досліджувати тематику звернень клієнтів.
Як побудувати аналітику
1) Оберіть "Шаблон промта" та встановіть період за яких проводити аналіз
2) Оберіть "Поля групування". Цей блок відповідає за те як саме групувати результати.
Групування може відбуватись за будь-якими даними, наприклад за днями або тільки для перших (унікальних) дзвінків. Однак найбільш доцільно групувати по менеджерах або по відділах. Це дає різний рівень деталізації та відповідає на різні запитання
3) Оберіть "Параметри оцінки". Це числові параметри за якими ми щось оцюнюємо за будь якою шкалою (від 1 до 10, від 1 до 100 і тд)
4) Оберіть "Текстові параметри". Це дані, які показують, про що саме говорили співробітники та клієнти: теми, потреби, заперечення, ключові формулювання
5) Натисніть "Згенерувати аналітику"
6) Згенерувавши звіт ви побачите:
1. Загальну кількість проаналізованих комунікацій і період, за який вони взяті.
2. Загальні середні оцінки по відділу/відділам або обраним менеджерам
3. Середні оцінки по типу даних, які ви обирали для групування (представники, відділи, дата тощо)
4. Згрупувати дані можна за різними показниками, в тому числі і за днями, що дасть змогу оцінити середню динаміку ваших співробітників
5. Текстові параметри
Важливо:
Текстові параметри будуть доступні, лише якщо вони наявні у вашому промті (тобто оцінюєте розмову не лише за певною шкалою, а і отримуєте опис певних етапів)
Ви можете обрати необхідні вам поля які хочете включити в згенеровану аналітику, в залежності від того який показник/показники вам треба відслідкувати.
Текстові параметри будуть особливо корисними, якщо ми правильно дамо задачу АІ по збору даних в нашому промті.
Текстові параметри можуть бути звичайним масивом тексту (1) або списком/переліком (2) тих даних, які ми задали для відслідковування.
Відсоток
Колонка Відсоток відображає відсоткову частку кожного типу заперечення від загальної кількості.
Наприклад:
"Вартість" зустрічалась 2 рази, це становить 22.2% від усіх 9 зафіксованих заперечень.
Інші ("Інформація", "Гарантії працевлаштування", "Графік навчання" тощо) по 1 разу — це по 11.1%.
Тобто ця колонка відображає відсоток саме цього параметру серед усіх наявних у категорії аналізу
Фільтри даних
Фільтри дозволяють обмежувати вибірку перед побудовою аналітики аби аналізувати саме той набір даних, який важливий зараз (наприклад, брати тільки один відділ, новачків в команді, конкретні типи дзвінків, окрему лінійку продукту тощо).
Щоб налаштувати фільтр
1) Натисніть "Додати фільтр"
2) В блоці “Поле” оберіть параметр для фільтрації
3) В блоці “Оператор” оберіть умову як ви хочете фільтрувати дані
4) В блоці “Значення” впишіть що саме хочете відфільтрувати (імʼя менеджера, назву відділу, ключове слово)
