Сповіщення сервісу Ringostat – це простий та зручний інструмент, за допомогою якого ви будете проінформовані про найважливіші події, пов'язані з проєктом.
У сервісі Ringostat передбачено три типи сповіщення:
Системні — важливі сповіщення, що інформують про працездатність проєкту (за замовчуванням відправляються на реєстраційну пошту). За допомогою них ви можете дізнатися про:
зміни статусу проєкту;
балансі проєкту.
Додаткові повідомлення про роботу проєкту з точки зору дзвінків (налаштовуються вручну у розділі “Webhooks 2.0”). У цих сповіщеннях ви можете отримати інформацію про:
схему переадресації, що не спрацювала;
пропущений дзвінок;
невдалий дзвінок;
дзвінок зі статусом "зайнято";
дзвінок, що перейшов на голосову пошту;
Звіти за дзвінками — розсилання докладних та зведених звітів про дзвінки (налаштовуються у відповідних розділах). Можна налаштувати надсилання на пошту:
Налаштування системних сповіщень
Налаштувати цей функціонал можна у розділі “Загальні налаштування” – “Сповіщення”.
1. Виберіть “Додати одержувача”:
2. Далі визначте спосіб отримання сповіщень, натиснувши відповідну іконку:
3. Вкажіть одержувача (номер мобільного або e-mail).
4. Налаштуйте тип сповіщень, які потрібно отримати.
4.1 Якщо необхідно отримувати сповіщення про стан балансу проєкту на email — налаштування буде виглядати так:
Системні сповіщення надходять на пошту опівночі наступного дня після збереження налаштувань. Вони надсилаються на пошту облікового запису, з якого було створено проєкт, або на адреси, які ви вказали для налаштування отримання даних сповіщень.
Приклади системних сповіщень:
Готове вікно з налаштованими системними сповіщеннями має такий вигляд:
4.2. Якщо хочете отримувати сповіщення про низький баланс проєкту по SMS, вкажіть відповідну позначку та оберіть час надсилання сповіщення.
за 7 днів до закінчення оплати сервісу;
за 7 днів до прогнозованого закінчення коштів на балансі переадресації;
при досягненні від'ємного балансу (автоматичне відключення підміни);
при переведенні проєкту в статус "архівного".
Вартість одного SMS-повідомлення залежить від вашого регіону. Ознайомитися з тарифами на відправку смс ви можете в цій статті.
Налаштування додаткових сповіщень
Для налаштування сповіщень, по пропущеним дзвінкам та дзвінкам з помилками, перейдіть до розділу “Налаштування” - “Інтеграції” - “Webhook 2.0” та натисніть “Додати унікальну подію”
Для налаштування сповіщень на пошту, зробіть налаштування як на скріншоті вказавши вашу пошту та назву проєкту:
Тексти для листів:
Заголовок | Ви пропустили дзвінок |
Текст листа | У вашому проєкті {{назва проекта}} було пропущено вхідний дзвінок. Час дзвінка: $calldate Номер, на який був дзвінок: +$dst Номер того, хто дзвонив: +$userfield Радимо якнайшвидше передзвонити клієнту, адже пропущений дзвінок — найкращий подарунок конкуренту! |
Заголовок | Вам не змогли подзвонити |
Текст листа | У вашому проєкті {{назва проекта}} було пропущено вхідний дзвінок через відсутність схеми переадресації або помилки в налаштуванні номера. Будь ласка, перевірте налаштування номера та схему переадресації на сторінці підключення номерів за допомогою інструкції Час дзвінка: $calldate Номер, на який був дзвінок: +$dst Номер того, хто дзвонив: +$userfield Радимо якнайшвидше передзвонити клієнту, адже пропущений дзвінок — найкращий подарунок конкуренту! |
Перейдіть до пункту “Фільтри” та оберіть потрібний фільтр, потім натисніть “Застосувати” та збережіть налаштування
Для налаштування сповіщань по СМС, зробіть налаштування як на скріншоті вказавши ваш номер телефону
Тексти для СМС:
Пропущені | $calldate bulo propushcheno dzvinok z nomera +$userfield |
З помилкою | $calldate propushcheno dzvinok z nomera +$userfield cherez pomylku v nalashtuvanni nomera abo vidsutnosty skhemy pereadresatsii |
Налаштуйте потрібний фільтр у вкладці фільтри та збережіть налаштування:
Більш детальну інформацію щодо налаштувань вебхуків можна подивитись у нашій базі знать 🙂
Вартість одного SMS-повідомлення залежить від вашого регіону. Ознайомитися з тарифами з відправлення смс ви можете в цій статті
Зведений звіт про кількість дзвінків, ефективність менеджерів і джерел
Налаштувати цей функціонал можна в меню “Загальні налаштування” – “Сповіщення”. Далі виберіть “Додати одержувача”:
Виберіть спосіб надсилання, натиснувши відповідну іконку:
Вкажіть e-mail одержувача.
Поставте відповідну звіту позначку та оберіть дату та час отримання звіту:
Приклад звіту про кількість дзвінків, ефективність менеджерів і джерел:
Наша команда рекомендує використовувати цей функціонал і включити в особистому кабінеті Ringostat додаткові сповіщення на e-mail і обов'язково по SMS.
Налаштування сповіщень допоможе:
контролювати ефективність роботи менеджерів;
не втрачати потенційних клієнтів, які не змогли додзвонитися;
бути в курсі балансу на переадресацію;
уникнути помилок у налаштуваннях проєкту;
отримувати сповіщення у зручний для вас час, зручним способом.
Мова оповіщень
Система надсилає сповіщення мовою, яку ви вибрали в налаштуваннях вашого профілю в особистому кабінеті Ringostat.
У будь-який момент ви можете змінити мову на ту, яка зручна для вас.
Якщо у співробітника, чия пошта додана до сповіщення, немає профілю в особистому кабінеті, то сповіщення будуть надіслані за замовчуванням англійською мовою. Таке може статися, якщо ви налаштували лише отримання повідомлень про низький баланс проєкту або про пропущені для співробітника, не надавши йому доступу до проєкту. Для того, щоб менеджер мав можливість змінити мову повідомлень у системі, вам потрібно надати йому доступ до проєкту за цією інструкцією і тоді в будь-який момент менеджер зможе змінити мову в її профілі.