Промпти — дозволяють створити та зберегти чек-листи (шаблони аналізу) для штучного інтелекту. Від якості та структури промпта залежить, наскільки точно AI зможе аналізувати дзвінки ваших менеджерів.
У чек-листі ви можете:
задати оцінку за шкалою (наприклад, від 0 до 5 або від 1 до 10);
отримати від AI опис сильних і слабких сторін на кожному етапі;
витягувати масив тексту з розмови (наприклад, ключові фрази чи цитати менеджера);
збирати переліки слів, стоп-слів чи тригерів, які були використані;
зафіксувати конкретні дії (наприклад, чи менеджер представився, чи уточнив потреби, чи запропонував рішення).
Створення нового промпту
1) Перейдіть у розділ "Промпти" та натисніть "Новий промпт"
2) Опишіть ваші побажання у AI генератор промптів та натисніть "Згенерувати структуру промпту"
AI може знадобитись якийсь час щоб згенерувати структуру промпту
3) У розділі "Структура" ви можете побачити кожен етап чек-листу, прибрати, або додати необхідний параметр
4) У вкладинці "Основні налаштування" ви можете вказати:
Назву скрипту (1)
Проєкт, до якого він відноситься (2)
Роль AI (наприклад, керівник відділу продажів чи якості) (3)
Провайдера та модель AI (Anthropic, OpenAI, Google, Groq) (4)
Мову відповіді якою ми отримаємо результат аналізу та Завдання транскрипції (перекласти або транскрибувати) (5)
Мову транскрипції (6)
Фінальна оцінка - задаємо як ми хочемо бачити підрахунок загальної оцінки по комунікації (сума, відсоток) (7)
Максимальна оцінка - задаємо верхню межу підсумкової оцінки (AI автоматично підсумовує всі бальні поля та виводить загальний результат) (8)
LVA — це багаторівневий аналіз голосу, який використовується для поглибленої оцінки стану співрозмовника під час телефонної розмови. Технологія аналізує не лише слова, а й інтонації, паузи, тембр голосу, які людина не може свідомо контролювати (9)
Інструкції для транскрипції (наприклад, складні терміни, імена, назви брендів з якими у АІ може виникнути складність у розумінні) (10);
Деталі про компанію - так АІ краще зрозуміє вашу нішу (11);
Базову інструкцію для АІ з якої він буде черпати інформацію для оцінювання комунікацій(контекст для аналізу) (12).
Що може визначати LVA:
1) рівень стресу та напруги під час відповіді;
2) ознаки невпевненості чи ухиляння від прямої відповіді;
3) можливу достовірність/ризик неправдивості сказаного;
4) емоційний та психологічний стан клієнта у момент розмови
5) У вкладинці "Метадані" ви визначаєте додаткові параметри для аналітики.
За замовчуванням доступні:
Department (відділ),
Representative (менеджер).
Також є можливість додати власні, наприклад: продукт, канал звернення, географія клієнта тощо.
Це дозволить у майбутньому групувати аналітику не лише по менеджерах чи відділах, а й по інших критеріях.
AI-покращення
У кожному промпті є інструмент AI-покращення.
Він дозволяє швидко змінювати чек-лист без ручного редагування:
1) Відкриваємо редагування готового промпту
2) Натискаємо кнопку "AI покращення"
3)Описуємо, що потрібно змінити (наприклад, «додати детальні критерії для виявлення потреб») та натискаємо "Покращіти поточний промпт
AI автоматично оновлює структуру, залишаючи незмінною базову логіку.