Настройка программы Telephone

Telephone — простая по конфигурации программа для SIP-звонков на MacOS.

  • Автодополнение контактов
  • Поддержка нескольких аккаунтов
  • История звонков
  • Отключение микрофона
  • Перевод звонка
  • Ожидание звонка
  • Шифрование TLS и SRTP
  • Поддержка кодеков Opus, G.722, G.711-A, G.711-U

Чтобы приступить к приёму/совершению звонков через Ringostat нужно создать Sip-аккаунт.

Как создать SIP аккаунт?

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит из: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС (пример):

Логин: exampleringostatcom_example
Пароль: Qwerty987654
Шлюз: sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS


Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта


Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля:

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

  • Администратор — полное управление проектом и его настройками, ничем не отличается от владельца аккаунта.
  • Аналитик — доступ ко всей статистике: журнал звонков, аналитика, записи разговоров. Отсутствует возможность изменять настройки проекта, производить оплату и удалять аудиозаписи разговоров из журнала звонков.
  • Сотрудник — имеет доступ только к своим звонкам в "Журнале звонков".  Может прослушивать свои как входящие, так и исходящие звонки.
  • - Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “103”.
    - Отделы — если у вас уже созданы отделы в проекте, можете сразу закрепить нужный за новым сотрудником. Если нет, для создания первого отдела перейдите по ссылке, выбрав “нажмите сюда”.

    2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

    -SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

    -Пароль — создаем или генерируем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы.

    После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

    После создания профиля сотрудника, в разделе “Общие настройки”“Сотрудники” можно проверить статус SIP аккаунта сотрудника.

    Установка и настройка под MacOS

    1. В магазине приложений App Store найдите и установите приложение Telephone

    Обратите внимание, что для установки требуется macOS 10.10 или новее.

    2. При первом запуске программы необходимо выполнить настройку аккаунта. Откройте приложение, появится окно “Новый аккаунт”:

    В полях указываем данные от SIP аккаунта, которые вам выдал менеджер или в личном кабинете Рингостат, в разделе “Виртуальная АТС” --> “SIP аккаунты”:

    • Имя с фамилией - ваше имя и фамилия на английском;
    • Домен - сервер регистрации/шлюза из личного кабинета;
    • Пользователь - логин SIP аккаунта из личного кабинета;
    • Пароль - пароль вашего SIP-аккаунта из личного кабинета.

    Далее нажимаем “Добавить”. Если все данные внесены верно — в левом верхнем углу индикатор учётной записи загорится зелёным и отобразится статус “Доступен”.

    3. Для совершения звонка набираем номер телефона в соответствующем поле и нажимаем Enter.

    При первом звонке необходимо в открывшемся окне предоставить приложению доступ к микрофону.

    Настройка готова! :)

    Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Telephone и совершать исходящие звонки.

    Для приема входящих звонков, SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.

    Дополнительные возможности Telephone

    1. Статусы абонента

    В софтфоне есть возможность установить различные статусы абонента:

    2. Возможности во время разговора

    • поставить вызов на удержание: нажмите H в активном окне вызова.
    • отключить микрофон во время разговора: нажмите M в активном окне звонка.
    • совершить перевод звонка.
    • получить доступ к полной истории вызовов
    • совершать 30 одновременных вызовов

    3. Подключение и настройка дополнительных аккаунтов

    Чтобы добавить новый аккаунт нужно перейти в Телефон > Настройка

    В появившемся окне во вкладке “Аккаунты” нажать на + (“плюс”) в левом нижнем углу:

    Вкладка «Аккаунты», меню «Информация» позволяет внести коррективы в учетные данные.

    Вносить изменения в данном окне можно только сняв галочку в настройке «Использовать».

    Во вкладке «Аккаунты», меню «Сеть» можно настроить вид транспорта, версию IP:

    Это может понадобиться в случае, если есть проблема с регистрацией сип-аккаунта: когда сеть не поддерживает изначально выбранный транспорт (UDP), то в данном разделе его можно поменять.

    4. Дополнительные настройки звука: во вкладке «Звук» можно настроить рингтон входящего вызова; необходимый файл должен находиться в папке /Библиотеки/Sounds:

    5. Установить STUN сервер

    Если собеседник не слышит вас или вы его, т.е возникает проблема односторонней слышимости, то для решения рекомендуем настроить STUN-сервер.

    Это можно сделать во вкладке «Сеть»: прописать наш адрес и порт STUN-сервера — stun.ringostat.com:3479.

    6. Включение отладки

    Есть возможность включения подробного журналирования событий в Telephone.Журнал содержит подробную информацию о произошедших событиях, например, о регистрации учетной записи, состоянии сети, состоянии конфигурации и т. д.

    1. Открытие Терминала

    На компьютере Mac выполните одно из следующих действий:

  • Нажмите значок Launchpad в панели Dock, введите «Терминал» в поле поиска и нажмите значок Терминала.
  • В окне Finder откройте папку «Программы/Утилиты» и дважды нажмите приложение «Терминал».
  • 2. Запустите Telephone с помощью этой команды в Терминале:

    /Applications/Telephone.app/Contents/MacOS/Telephone -LogLevel 4

    Если вы предпочитаете сохранять отладочную информацию и запускать приложение в обычном режиме, настройте это с помощью этой команды:

    defaults write com.tlphn.Telephone LogLevel -integer 4

    Чтобы сбросить логи:

    defaults delete com.tlphn.Telephone LogLevel

    Была ли статья полезной?
    0 0 0