Важно! В связи с обновлением нашей стратегии развития и с целью обеспечения наших клиентов наиболее качественными и актуальными продуктами, мы приняли решение прекратить поддержку и обновление расширения Ringostat Smart Phone в браузере Chrome. Мы всегда работаем над тем, чтобы предоставлять нашим пользователям лучшие инструменты, и поэтому рекомендуем использовать нашу программу Ringostat Smart Phone.
Диагностика и устранение неполадок
Диагностика и устранение неполадок
Технические требования
Ringostat SmartPhone работает на основании технологии WebRTC;
Минимальная скорость интернета – 128 кбит/c на каждый разговор;
Звонки доступны только из браузера Google Chrome последней версии;
В браузере необходимо добавить разрешение на доступ к оборудованию(микрофон, звук), запуск JavaScript и отправку уведомлений;
Настройки локальной сети
Должны быть открыты порты:
3479 TCP/UDP, 5060 TCP/UDP, 5071 TCP/UDP, 10000-20000 RTP
Адреса серверов Ringostat
Необходимо запросить в чате технической поддержки адрес вашего сервера
В случае возникновения ошибки “ Не удается установить соединение”
или в случае, если расширение долго загружается
Устранить проблему можно с помощью кнопки перезапуска на панели быстрого запуска для расширений, вызвав контекстное меню:
Или же перезапустить с помощью кнопки в интерфейсе расширения:
В случае возникновения ошибки “Не удается подключить STUN-сервер”
Необходимо переключить настройки STUN-сервера.
Для этого следует:
Перейти к настройкам
Прописать STUN-сервер Ringostat stun:stun.ringostat.com:3479 или STUN-сервер Google stun:stun.i.google.com:19302 (в зависимости от того какой был указан изначально) и сохранить настройки:
Далее перезагрузить браузер и проверить работу расширения.
В случае если проблема все также воспроизводиться — отключить STUN-сервер полностью и сохранить настройки.
Далее перезагрузить браузер и проверить работу расширения.
Частая ошибка при проверке качества звонка – это отсутствие микрофона или его блокировка в настройках браузера.
На возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы. Добавьте расширение SmartPhone и сайт проверки качества в исключение или отключите блокировщики.
Проверка микрофона в браузере
Google Chrome
Самая частая ошибка заключается в том, что не выбран корректный микрофон и вместо внешнего устройства используется встроенный микрофон ноутбука или ПК.
Вы можете проверить какой микрофон выбран(или выбрать актуальный) и есть ли разрешение на доступ на странице настроек Google Chrome – chrome://settings/content/microphone (скопируйте ссылку и откройте в новой вкладке браузера)
Проверка микрофона в настройках
ОС Windows
Если в настройках браузера выбран корректный микрофон, но звука по прежнему нет, необходимо проверить есть ли разрешение на его использование на уровне операционной системы.
Перейдите в раздел Параметры -> Конфиденциальность -> Микрофон и проверьте наличие отметки Разрешить приложениям доступ к микрофону
Проверка микрофона в настройках
ОС Linux
Если в настройках браузера выбран корректный микрофон, но звука по прежнему нет, необходимо проверить есть ли разрешение на его использование на уровне операционной системы.
Перейдите в раздел Параметры -> Звук -> Вкладка Вход и проверьте наличие микрофона в Списке устройств для входа звука и разрешение у Google Chrome на запись звука
Проверка микрофона в настройках
Mac OS
Если в настройках браузера выбран корректный микрофон, но звука по прежнему нет, необходимо проверить есть ли разрешение на его использование на уровне операционной системы.
Перейдите в раздел Системные настройки -> Звук -> Вкладка Вход и проверьте наличие микрофона в Списке аудиоустройств.
Рекомендуем проверить уровень сигнала микрофона выполнив стандартный тест голосом.
Проверка качества связи
Данный тест позволит проверить такие параметры как:
Актуальность вашего браузера;
Доступ к микрофону;
Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала;
Тест Webcammictest
Этот тест позволит проверить такие параметры как:
Доступ к мікрофону;
Доступ к камере;
Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тесты обнаружат неполадки, то будут предложены пути их решения.