OneBox — веб-ориентированная система управления компанией, которая совмещает в себе CRM, ERP, инструменты для электронной коммерции и повышения продуктивности сотрудников.
Возможности готовой интеграции
- Передача аудиозаписей и истории звонков в события OneBox.
- Прослушивание в CRM записей разговоров всех звонков.
- При звонках отображается всплывающее уведомление с возможностью создания "Контакта".
Как настроить и включить
Для настройки интеграции следует скопировать ссылку на свой аккаунт в OneBox (формат ссылки https://ringostattest.crm-onebox.com), потом нужно перейти в ЛК (личный кабинет) Ringostat в раздел "Интеграция" --> "OneBox". И вставить ссылку на аккаунт в OneBox в поле url, перевести тумблер “Включить интеграцию” в активное положение и нажать "Сохранить"
1. Далее нужно скопировать Project ID, Token и API. И перейти в ЛК OneBox в раздел “Настройки системы” --> ”Onebox market”. Необходимо найти виджет Ringostat и подключить его.
Вводим в поиск Ringostat:
В появившемся окне указываем данные из личного кабинета Ringostat, раздела "Интеграции":
2. Теперь настраиваем автоматизацию для звонков, чтобы они передавались в СРМ. Нажмите на кнопку “ Настроить” под пунктом “Автоматические действия раз в минуту” и в открывшемся окне ищем действие “Парсить события и аудиозаписи с Ringostat”.
3. Далее добавляем это действие (перетягиванием) в “ Ваша последовательность действий на этапе: Автоматические действия раз в минуту“. После этого нажимаем на это событие и вставляем данные скопированные из ЛК Ringostat и нажимаем “Сохранить”.
Настройка всплывающего окна
Для настройки всплывающего окна, следует перейти в карточку своего контакта в ЛК OneBox в разделе " Контакты" - "Сотрудники". Напротив параметра "Позвонить" выбрать Ringostat и присвоить ему трекер, например 101. Этот трекер должен совпадать с тем, что в дальнейшем будет указан в вебхуке для всплывающего окна:
Далее, нужно вернуться в ЛК Ringostat в раздел "Интеграции" --> "Webhooks".
И для вебхука OneBox callerpush прописать параметр custom (?custom=101) с трекером, который мы указали в OneBox в контакте сотрудника:
Настройка внешнего вида и параметров всплывающего окна при входящем звонке, производится в ЛК OneBox в раздел “События” -->”Звонки”. Нужно выбрать шестеренку в правом верхнем углу, и потом “Настройка интерфейса всплывающего окна звонка”:
В открывшемся окне можно настроить параметры всплывающего окна, которое будет отображаться при поступлении входящего звонка от клиента:
Обратите внимание: вебхук с коротким номером необходимо создавать для каждого сотрудника отдельный. Например, для менеджера 1 — 101, для менеджера 2 — 102 и т.д.
Логика работы интеграции
Рассмотрим логику работы интеграции в разных ситуациях.
Принят входящий звонок от нового клиента:
- Во время звонка справа в окне OneBox-а появляется оповещение о звонке (всплывашка). Так как это новый клиент, то есть данных по нему в CRM нет, можно внести их во время звонка:
- В событиях, в разделе “Звонки”, после звонка появляется запись о звонке с возможностью дальше сконвертировать его в разные сущности CRM OneBox:
- Как видно на скриншоте, в каждой записи такие данные по звонку:
- Номер звонящего
- На какой номер проекта был звонок
- Статус звонка
- Длительность разговора
- Дата и время звонка
- Аудиозапись разговора
Принят входящий звонок от существующего клиента:
- При входящем звонке от существующего клиента появляется всплывашка с данными о контакте и возможностью перейти в него, плюс указать комментарий:
- В разделе "Звонки" можно увидеть контакт звонившего вместо номера:
Не принят входящий звонок:
-
При не принятых входящих звонках происходят тоже, что и при отвеченных: всплывашка справа остается (если ее не закрыли) и создается
событие “Звонок”:
