Интеграция с OneBox

OneBox — веб-ориентированная система управления компанией, которая совмещает в себе CRM, ERP, инструменты для электронной коммерции и повышения продуктивности сотрудников.

Возможности готовой интеграции

  • Передача аудиозаписей и истории звонков в события OneBox.
  • Прослушивание в CRM записей разговоров всех звонков.
  • При звонках отображается всплывающее уведомление с возможностью создания "Контакта".
Как настроить и включить

Для настройки интеграции следует скопировать ссылку на свой аккаунт в OneBox (формат ссылки https://ringostattest.crm-onebox.com), потом нужно перейти в ЛК (личный кабинет) Ringostat в раздел "Интеграция" --> "OneBox". И вставить ссылку на аккаунт в OneBox в поле url, перевести тумблер “Включить интеграцию” в активное положение и нажать "Сохранить"

Далее нужно скопировать Project ID, Token и API. И перейти в ЛК OneBox в раздел “Настройки системы” --> ”Автоматизация”:

Нажмите на кнопку “ Настроить” под пунктом “Автоматические действия раз в минуту” и в открывшемся окне ищем действие “Парсить события и аудиозаписи с Ringostat”:

Далее добавляем это действие (перетягиванием) в “ Ваша последовательность действий на этапе: Автоматические действия раз в минуту“. После этого нажимаем на это событие и вставляем данные скопированные из ЛК Ringostat и нажимаем “ Сохранить”:

Так же, нужно обязательно включить саму интеграцию с нами на стороне OneBox пройдя в раздел "Настройки системы" --> "Интегарции", выбрав наш виджет и нажав кнопку "Подключить"

В появившемся окне указываем данные из личного кабинета Ringostat, раздела "Интеграции":

Настройка всплывающего окна

Для настройки всплывающего окна, следует перейти в карточку своего контакта в ЛК OneBox. Напротив параметра "Позвонить" выбрать Ringostat и присвоить ему трекер, например 1:

Далее, нужно вернуться в ЛК Ringostat в раздел "Интеграции" --> "Webhooks".

И для вебхука OneBox callerpush прописать параметр custom (?custom=1) с трекером, который мы указали в OneBox:

Настройка внешнего вида и параметров всплывающего окна при входящем звонке, производится в ЛК OneBox в раздел “События” -->”Звонки”. Нужно выбрать шестеренку в правом верхнем углу, и потом “Настройка интерфейса всплывающего окна звонка”:

В открывшемся окне можно настроить параметры всплывающего окна, которое будет отображаться при поступлении входящего звонка от клиента:

Логика работы интеграции

Рассмотрим логику работы интеграции в разных ситуациях.

Принят входящий звонок от нового клиента:

  1. Во время звонка справа в окне OneBox-а появляется оповещение о звонке (всплывашка). Так как это новый клиент, то есть данных по нему в CRM нет, можно внести их во время звонка:

  2. В событиях, в разделе “Звонки”, после звонка появляется запись о звонке с возможностью дальше сконвертировать его в разные сущности CRM OneBox:

  3. Как видно на скриншоте, в каждой записи такие данные по звонку:
    • Номер звонящего
    • На какой номер проекта был звонок
    • Статус звонка
    • Длительность разговора
    • Дата и время звонка
    • Аудиозапись разговора

Принят входящий звонок от существующего клиента:

  1. При входящем звонке от существующего клиента появляется всплывашка с данными о контакте и возможностью перейти в него, плюс указать комментарий:

  2. В разделе "Звонки" можно увидеть контакт звонившего вместо номера::

Не принят входящий звонок:

    При не принятых входящих звонках происходят тоже, что и при отвеченных, всплывашка справа остается (если ее не закрыли) и создается событие “Звонок”:

Исходящие звонки:

  1. Фиксируются звонки только те, которые совершены с SIP аккаунта проекта Ringostat, c которым установлена интеграция.
  2. Звонок не зафиксируется если он будет на тот номер, которого нет в контактах интегрированного проекта OneBox. То есть для звонков новым клиентам, следует сперва создать контакт с нужным номером:

  3. При исходящем звонке существующему контакту всплывашки нет, появляется только запись о звонке в Событиях CRM:


Если у вас возникают сложности на любом из этапов установки скрипта, обязательно обращайтесь за помощью к нашим специалистам в чат или на почту support@ringostat.com

Была ли статья полезной?