С помощью отчета об эффективности работы сотрудников оценивать труд ваших менеджеров стало гораздо быстрее и проще. Сделать это возможно благодаря Отделам, которые расположены в разделе Общие настройки — Сотрудники.
Для того чтобы определить продуктивность ваших менеджеров, обязательно нужно настроить отделы в вашем проекте и закрепить за ними сотрудников.
Если в проекте созданы только сотрудники, но не созданы отделы, отчет об эффективности работы сотрудников у вас отображаться не будет.
Данный отчет доступен только пользователям с уровнем доступа Администратор проекта.
Чтобы его посмотреть, зайдите в раздел Аналитика и выберите Отчет об эффективности работы сотрудников.
В отчете можно выбрать конкретный отдел из перечня всех созданных отделов проекта. По умолчанию отдел не выбран, отображается параметр "Выберите отдел" и на странице выводится сводная информация по всем менеджерам.
При выборе определенного отдела, в отчет выводятся данные только по сотрудникам, закрепленным за этим отделом.
Для удобства вывода данных предусмотрен блок выбора даты и периода (сегодня, вчера, последние 7 дней, последние 30 дней, этот месяц, предыдущий месяц).
Отчет показывает все самые важные параметры, по которым можно понять, насколько хорошо работает сотрудник, а именно:
по входящим принятым звонкам;
по исходящим звонкам;
и по длительности разговора.
Каждый из этих трех параметров в свою очередь состоит из нескольких важных категорий:
1. Входящие принятые звонки:
Всего — общее количество входящих принятых звонков менеджером за выбранный период.
Уникальных — количество уникальных входящих звонков за выбранный период.
Новых — количество входящих уникальных звонков с номеров клиентов, совершенных первый раз в рамках периода.
Среднее время ожидания — показывает сколько в среднем клиенты ждали ответа на звонок.
2. Исходящие звонки:
Всего — общее количество исходящих звонков за выбранный период.
Звонки с длительностью разговора более 30 секунд.
На уникальные номера — отображает количество исходящих звонков на номера клиентов, совершенных первый раз в рамках выбранного периода.
На уникальные номера за период с длительностью разговора более 30 секунд.
Также в отчете отображается сводка длительности разговора по каждому из сотрудников.
Общая — совокупная длительность всех отвеченных входящих и исходящих звонков за выбранный период.
Средняя — показывает усредненную длительность всех отвеченных входящих и исходящих звонков за период.
Анализируя все эти данные, вы легко сможете понять насколько эффективен конкретный менеджер. Например, в ситуации, когда сотрудник совершает холодные звонки, можно увидеть — много ли он звонит или тратит рабочее время на посторонние задачи. Долго ли клиенты ждут на линии, умеет ли менеджер «разговорить» клиента или звонки заканчиваются ничем спустя 10-15 секунд разговора.
Отслеживая эффективность работы ваших сотрудников, вы сможете выявить и предотвратить возможные проблемы и неудачи, проработать слабые стороны менеджеров и усилить мотивацию команды.