С 30.07.18

В данной статье мы подробно поговорим о том, как верно настроить цели на события (звонки) в интерфейсе Analytics. Настройка целей позволит в большинстве отчетов GA наглядно оценить конверсию трафика в звонки.

Например, вот так это выглядит в отчете по Источникам трафика:

Источники трафика⟹Весь трафик⟹Каналы

Достижение цели тесно связано с событиями, которые мы передаем в Google Analytics после каждого звонка. Подробно про отчеты о событиях, логике их учета, а также учета целей в GA можно прочитать в статье.


Как настроить цель.


Цели настраиваются в разделе Администратор Google Analytics на уровне представлений.

Далее нажимаем кнопку "+Цель" и поэтапно создаем "собственную" цель с типом "событие".
На шаге, где нужно указать подробные сведения о цели, возможны варианты в зависимости от конечной задачи — на какие категории звонков мы настраиваем цель.

Какие цели можно настроить.


1. Общая цель на все категории звонков.

В поле "Категория" выбираем и указываем соответствие в виде следующего регулярного выражения:

(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail|extension)

Таким образом мы настроим одну общую цель на все виды звонков: целевые, пропущенные, отвеченные, повторные, неудавшиеся.

2. Общая цель на все отвеченные звонки.

Если нас интересуют только состоявшиеся разговоры — отвеченные звонки, то указываем категорию регулярным выражением равным:
(proper|repeated|answered)



В результате успешный звонок, где взяли трубку, будет засчитан как достижение этой цели.

3. Общая цель на потерянные звонки.

Достаточно полезной может быть информация о пропущенных/потерянных, по разным причинам, звонках. Такую цель тоже возможно настроить. Указываем категорию равной следующему регулярному выражению:
(no(\+| )+answer|busy|failed|extension)


4. Отдельно целевые звонки.

Если необходимо настроить цель только на целевые звонки, указываем категорию равной  proper.


Таким же образом вы можете настроить отдельные цели на каждую категорию звонка.

5. Отдельно звонки колл-бек.

При использовании на сайте виджета колл-бек от Ringostat, звонки заказанные с его помощью так же полезно отслеживать как отдельную цель. Таким образом вы сможете понять насколько популярна данная услуга среди посетителей именно вашего сайта.

Настроить такого рода цель немного сложнее. Сначала, нам понадобиться внеси определенные изменения в личном кабинете. А потом, настроить цель в GA:

1. Редактируем веб-хук, что передается в GA. 

Интеграция ⟹ Webhooks

В настройках хука меняем значение параметра "el" c Длительности на Тип подмены.

2. В GA настраиваем цель в которой значение Ярлыка равно значению "callback".

В результате получаем цель, достижение которой будет соответствовать заказанному обратному звонку через наш виджет / прямому звонку на номер за которым закреплен виджет обратного звонка callback.

6. Уникальные первые звонки.

В некоторых сферах бизнеса, где период завершения сделки очень большой. Или где действующие клиенты периодически продолжают звонить за консультацией. Будет полезно отделить от всей массы звонков именно первые уникальные — от новых клиентов.

Настроить такого рода цель возможно изменив в интерфейсе Ringostat параметр отправляемый в Analytics после звонка: 

1. Редактируем веб-хук, что передается в GA.

Интеграция ⟹ Webhooks

В настройках хука меняем значение параметра "ea" c Номер звонящего на Уникальный (первый) звонок.

2. В GA настраиваем цель, где Категория регулярное выражение
(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail)
а значение Действие равно цифре 1.

Достижением такой цели будут уникальные (первые) звонки. Другими словами первый звонок с номера телефона, который ранее вам не звонил.

7. Отдельно разговоры нужной длительности.

Иногда полезной может быть информация связанная с длительностью общения клиента с менеджером. Подробно длительности разговоров можно увидеть в журнале звонков Ringostat. Но, возможно настроить и отдельную цель на звонки заданной длительности.

Например, нам интересны звонки длительностью более 30 сек. Для настройки нужной цели следует указать Категорию и Ярлык регулярными выражением:
(proper|no(\+| )+answer|busy|repeated|answered|failed|voicemail)
и
^([3-9]\d|\d{3,})$

В таком случае все звонки длительностью от 30 сек. до 16 мин. будут учитываться как достижение этой цели.

8. Звонки на все статические номера.

Иногда нужно выделить звонки которые были не по динамической подмене на сайте, а на оффлайн ресурсы или по статической подмене на сайте. Такие звонки так же передаются в Аналитикс, но из-за того что они не привязаны к посещению, учитываются в GA как прямой переход на сайт (direct). Можно настроить цель на такие звонки и выделить их. Для этого следует сделать 2 действия:

1. Редактируем веб-хук, что передается в GA. 

Интеграция ⟹ Webhooks

В настройках хука меняем значение параметра "el" c Длительности на Тип подмены.

2. В GA настраиваем цель в которой значение Ярлыка равно значению "static".

В результате получаем цель, достижение которой будет соответствовать количеству звонков на номера закрепленные за статическими каналами.

По аналогии с приведенными примерами вы можете настроить отдельные цели на каждую категорию звонка или на соответствие значения "Ярлыка" события тому или иному параметру.


Важно понимать, что из-за логики учета конверсий в Аналитиксе — точного соответствия звонков в ЛК Ringostat и достижения целей в отчетах GA ровно соответствовать друг другу не будут. Более детальнее логика описана в данной статье.

Была ли статья полезной?