Активация и настройка виджета

Настройки виджета Callback довольно гибкие и их можно разделить на несколько этапов.

Подключение номера на Callback

Для корректной работы виджет Callback требует подключение многоканального SIP номера (1 звонок задействует 2 канала SIP номера для звонка менеджеру и обратного звонка клиенту).
После добавления SIP-номера в проект вы можете назначить его на Callback. Данная настройка доступна в разделе " Настройки callback" на странице " Callback".

После успешного включения рабочего номера, при нажатии на него – вы увидите уведомление, что номер используется для Callback.

Включить Callback возможно только на рабочий SIP-номер, который прошёл верификацию.
Если номер выделен красным цветом, он не прошел верификацию и будет отсутствовать в выпадающем списке настроек callback

Для прохождения верификации номера необходимо совершить на него звонок. Если звонок пройдет через нашу АТС, SIP-номер будет верифицирован.

Настройка виджета Callback

В личном кабинете Ringostat есть возможность производить настройку виджета callback как для визуального отображения на сайте, так и функционально.
Вы можете изменить размер, расположение и стиль кнопки, а так же адаптировать текст и выбрать стиль формы под цветовую гамму вашего сайта.
Для доступа к настройке виджета, нужно перейти в раздел "Callback" на страницу "Настройки callback".

  • Проигрывать аудиоуведомление первому направлению (кликабельно);
    - позволяет добавить возможность подтверждение ответа на звонок, а так же добавление своего аудиоуведомления;
  • Кто первым получит звонок;
    - позволяет выбрать направление, того кто 1м получит звонок (клиент или менеджер);
  • Язык по умолчанию;
    - позволяет указать язык виджета, который будете отображен по умолчанию на сайте;
    Данная настройка ориентируется на атрибут lang заданный элементу <html>;
  • Ссылка на документ с пользовательским соглашением;
    - позволяет добавить ссылку в форму виджета ссылку на документ с пользовательским соглашением на обработку персональных данных.*
    *актуально для стран, где по законодательству нужно предупреждать посетителя о сборе персональных данных (ЕС, Россия).
    ;
  • Проверять посетителя с помощью reCAPTCHA перед совершением Callback вызова;
    - Ringostat использует reCAPTCHA v3. Эта версия позволяет автоматически заблокировать запросы callback ботами без дополнительных действий от посетителя вроде выбора картинок. Если на вашем сайте уже установлен скрипт reCAPTCHA v3 который вы уже используете для других целей на сайте, то reCAPTCHA от Ringostat не будет использоваться.
    *Если вы используете интеграцию “Формы на вашем сайте” с callback звонком клиенту после подтверждения формы, пожалуйста, добавьте на страницы вашего сайта информацию о пользовательском соглашении reCAPTCHA.
    ;
  • Минимальный рейтинг пользователя для совершения звонка;
    - Если рейтинг посетителя, определенный reCAPTCHA, будет ниже указанного, Callback звонок не будет совершен и посетитель увидит ошибку.
    Рейтинг человечности текущего пользователя — число от 0.0 (бот) до 1.0 (человек). Эта оценка неоднозначна и может меняться со временем. Так как при ее расчете анализируются собранные поведенческие характеристики пользователя и другие параметры на вашем сайте. Заполнение формы Callback пользователем считается подозрительным, если оценка данного посетителя меньше заданного минимального значения. При снижении значения данного параметра в настройках увеличивается вероятность пропуска спама и некорректных заказов обратных звонков, а при его повышении — увеличивается вероятность отклонения запроса callback настоящим человеком.
    По умолчанию рейтинг установлен 0,5 это оптимальное рекомендуемое значение которое получено на основании множества тестов проведённых компанией Google.
  • Цвет;
    - позволяет задать цвет кнопки виджета;
  • Радиус;
    - задаёт округлость углов кнопки виджета;
  • Отступ справа;
    - задаёт расположение кнопки по горизонтали, от правой стороны страницы сайта;
  • Отступ снизу;
    - задаёт расположение кнопки по вертикали, от нижней стороны страницы сайта;
Выбор 1го направления звонка и тональное подтверждение ответа

В зависимости от бизнес-процессов компании и задач, которые должен решить функционал обратного звонка, вы можете выбрать направление 1го звонка, а так же добавить тональное подтверждение для ответа.

Не секрет, что многие компании используют такие функционалы телефонии, как " Голосовое меню IVR, "Голосовое приветствие" или "Фоновый звук".
С момента проигрывания любого из функционалов, со стороны номера компании(если они не настроены на стороне АТС Ringostat) звонок будет получать статус "Отвечен", в независимости от результата звонка. Поэтому, звонки Callback должны быть переадресованы на номер телефона или SIP-аккаунт без каких-либо сторонних аудио-звуков или автоматического ответа.
Если такого номера или SIP-аккаунта нет, решить этот вопрос может данный функционал.

Логика работы

    На странице настроек виджета " Callback" есть переключатель выбора 1го направления. По умолчанию, 1м направлением выбран "Менеджер".
    После переключения ползунка при заказе обратного звонка – вызов изначально будет отправлен клиенту и только после успешного соединения – менеджеру.

    Переключатель направления 1го звонка


    Рекомендуем использовать данный функционал совместно с "Тональным подтверждением".

Тональное подтверждение ответа на звонок Callback

Вы можете активировать тональное подтверждение ответа на звонок перед отправкой вызова на 2е направление. Эта опция позволяет избежать раннего соединения и подготовиться к разговору.

Логика работы

  • На 1е направление (в зависимости от настройки) поступает звонок Callback
  • После ответа на звонок, будет проиграно аудиоуведомление с предложением нажать цифру 1 для подтверждения согласия принять звонок
  • После успешного подтверждения – звонок будет отправлен на 2е направление

Чтобы включить функционал – достаточно установить отметку " Проигрывать аудиоуведомление первому направлению". По умолчанию уже задано стандартное аудио для обоих направлений, но вы можете использовать своё аудио-уведомление и загрузить запись*
*Аудио-запись должна содержать предупреждение, что для подтверждения звонка на 2е направление нужно нажать цифру 1 в тональном режиме.


Настройка форм виджета Callback

После успешного включения номера для Callback по умолчанию будут созданы формы виджета на 3х языках – English / Русский / Украинский.
Наш виджет ориентируется на атрибут lang у элемента <html> поэтому важно включить формы, язык которых будет соответствовать заданным атрибутам.
Для доступа к настройке форм виджета, нужно на странице "Callback виджет" нажать кнопку "Настройка форм Callback".

Страница настроек форм Callback

Чтобы включить форму виджета на нужном языке - нужно выбрать " Редактировать" напротив нужной формы.
В появившемся pop-up окне, вы сможете изменить текст формы и выбрать её стиль из списка.
Чтобы включить форму – нужно установить отметку "Включена" и сохранить изменение.

Pop-up окно настройки формы Callback

Настройка схемы переадресации

Следующим этапом подключения Callback является настройка переадресации звонков.
Для виджета Callback нужно  создать отдельную схему переадресации и добавить аудио-уведомление менеджера, о том, что звонок заказан на сайте.
Чтобы создать схему переадресации нужно перейти на раздел "Виртуальная АТС", на страницу "Переадресация".
Далее, нужно нажать на кнопку "Создать схему переадресации", указать её название, направление звонка менеджеру (номер телефона, SIP-аккаунт, т.п.), выбрать тип переадресации, таймаут и установить аудио-уведомление менеджера

Аудиоуведомление необходимо для предупреждения менеджера, что звонок поступил через виджет Callback. Вы можете выбрать стандартное уведомление, или загрузить свой вариант в формате .wav или .mp3.

Схема переадресации Callback

Более детально ознакомиться с созданием схем переадресации и дополнительным возможностям, вы можете в статье базы знаний.

После создания схемы переадресации её нужно присвоить номеру, который ранее вы выбрали для Callback Для этого перейдите на страницу " Подключение номеров" и в колонке "Схема переадресации", примените созданную схему для выбранного номера.

Включение Callback и настройка рабочего времени

Для включения функционала в проекте необходимо активировать Callback в разделе "Общие настройки", на страницу " Настройки проекта".

Следующий пункт настройки виджета – это добавление рабочего времени, когда на сайте будет доступна стандартная кнопка и показ формы виджета.

Для того чтобы задать время работы - нужно указывать как на примере: например для круглосуточной работы с 00:00 до 23:59. Если необходимо отключить Callback в выходной - активируйте чекбокс “Закрыто” и не забудьте проверить часовой пояс и страну.

Если необходимо задать рабочее время более суток, например с 18:00 до 02:00 это можно сделать двумя наборами рабочих часов, например так:

Была ли статья полезной?