Активация и настройка виджета

Настройку виджета Callback довольно гибкие и их можно разделить на несколько этапов.

Этапы настройки виджета

  • Настройка рабочего времени;
  • Подключение номера;
  • Настройка схемы переадресации;
  • Адаптация кнопки и выбор формы виджета

Настройка рабочего времени

Основной пункт настройки виджета – это, добавление рабочего времени, когда на сайте будет доступна стандартная кнопка и показ формы виджета.
Для доступа к настройке рабочего времени нужно перейти в раздел "Настройки", на страницу "Настройки проекта".

Для того чтобы задать круглосуточное время работы - нужно указывать как на примере: с 00:00 до 23:59

Подключение номера на Callback

Для корректной работы виджет Callback требует подключение многоканального SIP номера(1 звонок задействует 2 канала SIP номера для звонка менеджеру и обратного звонка клиенту).
После добавления SIP-номера в проект Вы можете назначить его на Callback. Данная настройка доступна в разделе "Виртуальная АТС" на странице "Подключение номеров".

После успешного включения рабочего номера, при нажатии на него – Вы увидите уведомление, что номер используется для Callback.

Включить Callback возможно только на рабочий SIP-номер, который прошёл верификацию.
Если номер выделен красным цветом, он не прошёл верификацию и после включения Callback - возникнет ошибка:

Чтобы пройти верификацию – следует посто позвонить на номер. Если звонок пройдёт через нашу АТС – SIP-номер будет верифицирован.

Настройка схемы переадресации

Не менее важным этапом подключения Callback является настройка переадресации звонков.
Для виджета Callback нужно создать отдельную схему переадресации и добавить аудио-уведомление менеджера, о том, что звонок заказан на сайте.
Чтобы создать схему переадресации нужно перейти на раздел "Виртуальная АТС", на страницу "Переадресация".
Далее, нужно нажать на кнопку "Создать схему паереадресации", указать её название, направление звонка менеджеру(номер телефона, SIP-аккаунт, т.п.), выбрать тип переадресации, таймаут и установить аудио-уведомление менеджера(необходимо для предупреждения менеджера, что звонок поступил через виджет Callback).


Схема переадресации Callback

После создания схемы переадресации её нужно присвоить номеру. Для этого перейдите на страницу " Подключение номеров" и в колонке "Схема переадресации", выберите созданную схему.

Более детально ознакомиться с созданием схем переадресации и дополнительным возможностям, Вы можете в статье базы знаний.

Настройка виджета Callback

В личном кабинете Ringostat есть возможность производить настройку виджета callback как для визуального отображения на сайте, так и функционально.
Вы можете изменить размер, расположение и стиль кнопки, а так же адаптировать текст и выбрать стиль формы под цветовую гамму Вашего сайта.
Для доступа к настройке виджета, нужно перейти в раздел "Настройки" на страницу "Callback виджет".

Описание настроек на странице Callback виджет:

  • Язык по умолчанию;
    - позволяет указать язык виджета, который будете отображен по умолчанию на сайте;
    Данная настройка ориентируется на атрибут lang заданный элементу <html>;
  • Цвет;
    - позволяет задать цвет кнопки виджета;
  • Радиус;
    - задаёт округлость углов кнопки виджета;
  • Отступ справа;
    - задаёт расположение кнопки по горизонтали, от правой стороны страницы сайта;
  • Отступ снизу;
    - задаёт расположение кнопки по вертикали, от нижней стороны страницы сайта;
  • Ссылка на документ с пользовательским соглашением;
    - позволяет добавить ссылку в форму виджета ссылку на документ с пользовательским соглашением на обработку персональных данных.*
    *актуально для стран, где по законодательству нужно предупреждать посетителя о сборе персональных данных (ЕС, Россия).
    ;
  • Кто первым получит звонок;
    - позволяет выбрать направление, того кто 1м получит звонок (клиент или менеджер);
  • Проигрываться аудиоуведомление первому направлению (кликабельно);
    - позволяет добавить возможность подтверждение ответа на звонок, а так же добавление своего аудиоуведомления;
Выбор 1го направления звонка и тональное подтверждение ответа

В зависимости от бизнес-процессов компании и задач, которые должен решить функционал обратного звонка, Вы можете выбрать направление 1го звонка, а так же добавить тональное подтверждение для ответа.

Выбор направления 1го звонка

Не секрет, что многие компании используют такие функционалы телефонии, как " Голосовое меню IVR, "Голосовое приветствие" или "Фоновый звук".
С момента проигрывания любого из функционалов, со стороны номера компании(если они не настроены на стороне АТС Ringostat) звонок будет получать статус "Отвечен", в независимости от результата звонка. Поэтому, звонки Callback должны быть переадресованы на номер телефона или SIP-аккаунт без каких-либо сторонних аудио-звуков или автоматического ответа.
Если такого номера или SIP-аккаунта нет, решить этот вопрос может данный функционал.

Логика работы

    На странице настроек виджета " Callback" есть переключатель выбора 1го направления. По умолчанию, 1м направлением выбран "Менеджер".
    После переключения ползунка при заказе обратного звонка – вызов изначально будет отправлен клиенту и только после успешного соединения – менеджеру.

    Переключатель направления 1го звонка


    Рекомендуем использовать данный функционал совместно с "Тональным подтверждением".

Тональное подтверждение ответа на звонок Callback

Вы можете активировать тональное подтверждение ответа на звонок перед отправкой вызова на 2е направление. Эта опция позволяет избежать раннего соединения и подготовиться к разговору.

Логика работы

  • На 1е направление (в зависимости от настройки) поступает звонок Callback
  • После ответа на звонок, будет проиграно аудиоуведомление с предложением нажать цифру 1 для подтверждения согласия принять звонок
  • После успешного подтверждения – звонок будет отправлен на 2е направление

Чтобы включить функционал – достаточно установить отметку " Проигрывать аудиоуведомление первому направлению", а так же решить – использовать своё аудиоуведомление и загрузить запись* или стандартное.
*Аудио-запись должна содержать предупреждение, что для подтверждения звонка на 2е направление нужно нажать цифру 1 в тональном режиме.


Настройка форм виджета Callback

После успешного включения номера для Callback по умолчанию будут созданы формы виджета на 3х языках – English / Русский / Украинский.
Наш виджет ориентируется на атрибут lang у элемента <html> поэтому важно включить формы, язык которых будет соответствовать заданным атрибутам.
Для доступа к настройке форм виджета, нужно на странице "Callback виджет" нажать кнопку "Настройка форм Callback".

Страница настроек Callback
Страница настроек форм Callback

Чтобы включить форму виджета на нужном языке - нужно выбрать " Редактировать" напротив нужной формы.
В появившемся pop-up окне, Вы сможете изменить текст формы и выбрать её стиль из списка.
Чтобы включить форму – нужно установить отметку "Включена" и сохранить изменение.

Pop-up окно настройки формы Callback

    1. На текущий момент в поле выбора типа формы указано 5 типов. К сожалению, рабочие только 2 типа и включить нужно оба:
  • По длительности ожидания;
  • форсированная

  • *В случае выбора других типов – могут возникать ошибки в работе формы виджета Callback.
Была ли статья полезной?