Интеграция с модулем телефонии Битрикс24

На данный момент доступно два вида интеграции. Настроить можно одну на выбор.

Вместе интеграции использовать нельзя, чтобы избежать создания дублей сделок и контактов.

1. Коллтрекинг Ringostat + Битрикс24

Готовая интеграция с возможностью распределять лиды / сделки на принявшего вызов менеджера с передачей источника трафика звонка. Основная настройка на стороне Ringostat. Звонки принимаются не в самой CRM Битрикс24, а в софтфоне, фиксированном номере, АТС и т. д. Уведомления о звонке в CRM Битрикс24 нет. Основная информация в Битрикс24 передается после звонка. Детальнее по ссылке .

Рекомендуем использовать этот вариант интеграции

2. Телефония Ringostat + Битрикс24

Используется только телефония, без передачи источника звонка. Основная настройка на стороне Битрикс24. Интеграция заключается в переадресации всех звонков в Битрикс24 при помощи их телефонного модуля. Поэтому Ringostat не принимает участие в распределении звонков, не фиксирует пропущенные звонки и прочее. Детальное описание в данной статье.

  • принимать звонки в интерфейсе CRM Битрикс24; 
  • автоматически создавать лиды и сделки при входящих звонках;
  • вести записи разговоров в статистике Битрикс24;
  • настроить распределение звонков на ответственных за сделки сотрудников;
  • настроить автоответчик и приветствие для клиентов в Битрикс24.

Перед началом настройки нужно создать SIP аккаунт в личном кабинете Ringostat.

Как создать SIP аккаунт?

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.

Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит из логина, пароля и домена Ringostat PBX.

Логин:    supportringostat_example
Пароль:  Password1
Шлюз:     sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки:  g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS


Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта


Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел: “Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить нового сотрудника”:

1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля: -

-Email — электронная почта сотрудника.

-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.

-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:

  • Сотрудник — уровень без прав доступа к просмотру данных и редактированию настроек в проекте;
  • Аналитик — уровень доступа для просмотра статистики и отчетов, без прав на редактирование настроек в проекте;
  • Администратор — уровень доступа с возможностью просмотра всей информации проекта и редактирования настроек.

- Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “101”.


2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт. При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:

-SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.

-Пароль — задаем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы. Не забудьте сохранить созданный вами сип-аккаунт.

После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.

После создания профиля сотрудника, в разделе “Виртуальная АТС”“SIP аккаунты” можно проверить статус SIP аккаунта; дату последнего звонка, который был произведён данным сип-аккаунтом или на него, а также сотрудника за которым крепится сип-аккаунт.

После создания SIP аккаунта, можно перейти к его подключению в Битрикс 24.

Настройка аккаунта в Битрикс24

Для подключения аккаунта в Битрикс24 переходим в раздел "Телефония" —> "Подключение". После этого выбираем "Подключить свою АТС" —> "Интеграция с АТС через Sip-коннектор":

Выбираем "Подключить Облачную АТС":

Вводим название подключения, логин, пароль, адрес сервера и нажимаем кнопку “Подключить”. Дополнительные поля не используем:

При подключении аккаунта вас автоматически переадресует на страницу дополнительных настроек, где можно будет увидеть статус подключения sip-аккаунта:

Для завершения настроек осталось настроить маршрутизацию входящих звонков на ваших менеджеров.
Для этого необходимо добавить в очередь тех менеджеров, которые ответственны за приём звонков:

Информация об остальных настройках маршрутизации звонков доступна в справке Битрикс24 по ссылке

Дополнительные настройки Битрикс24

Битрикс24 позволяет менеджерам принимать звонки не только в интерфейсе самой CRM.

  • Приём звонков на SIP аккаунте;
  • Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
  • Переадресация звонков на личный номер менеджера.
  • Приём звонков на SIP аккаунте
  • Переадресация на номер компании
  • Переадресация на номер менеджера

Для приёма звонков в сип-аккаунте нужно создать индивидуальный сип-аккаунт менеджера в разделе "Телефония" —> "Пользователи". Напротив нужного нам пользователя нажимаем кнопку "Настроить":

В появившемся окне выбираем "Подключить телефонный аппарат" и копируем данные для настройки SIP аккаунта.
Полученные данные нужно внести в настройки SIP телефона или SIP клиента данного менеджера ( PhonerLite, Zoiper).

Теперь входящие звонки данного менеджера будут появляться не только в интерфейсе Битрикс24, но и одновременно приходить на сип-аккаунт.


Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!

Переходим в меню "Телефония" —> "Настройка номера":


Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!

Переходим в меню "Телефония" —> "Настройка номера":


Для завершения осталось в личном кабинете Ringostat переключить переадресацию входящих звонков на сип-аккаунт, подключенный в Битрикс24. Это можно сделать по инструкции настроек схем переадресации.

На этом настройка интеграции Ringostat и Битрикс24 завершена :)

Была ли статья полезной?
20 20 42