На данный момент доступно два вида интеграции. Настроить можно одну на выбор.
Вместе интеграции использовать нельзя, чтобы избежать создания дублей сделок и контактов.
1. Коллтрекинг Ringostat + Битрикс24
Готовая интеграция с возможностью распределять лиды / сделки на принявшего вызов менеджера с передачей источника трафика звонка. Основная настройка на стороне Ringostat. Звонки принимаются не в самой CRM Битрикс24, а в софтфоне, фиксированном номере, АТС и т. д. Уведомления о звонке в CRM Битрикс24 нет. Основная информация в Битрикс24 передается после звонка. Детальнее по ссылке .
Рекомендуем использовать этот вариант интеграции
2. Телефония Ringostat + Битрикс24
Используется только телефония, без передачи источника звонка. Основная настройка на стороне Битрикс24. Интеграция заключается в переадресации всех звонков в Битрикс24 при помощи их телефонного модуля. Поэтому Ringostat не принимает участие в распределении звонков, не фиксирует пропущенные звонки и прочее. Детальное описание в данной статье.
- принимать звонки в интерфейсе CRM Битрикс24;
- автоматически создавать лиды и сделки при входящих звонках;
- вести записи разговоров в статистике Битрикс24;
- настроить распределение звонков на ответственных за сделки сотрудников;
- настроить автоответчик и приветствие для клиентов в Битрикс24.
Перед началом настройки нужно создать SIP аккаунт в личном кабинете Ringostat.
Как создать SIP аккаунт?
SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.
SIP аккаунт состоит из логина, пароля и домена Ringostat PBX.
Пароль: Password1
Шлюз: sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS
Чтобы создать SIP аккаунт, нужно перейти в раздел "Виртуальная АТС" -> "SIP аккаунты" и выбрать "Создать SIP аккаунт":
Далее, нужно заполнить поля – имя / пароль / внутренний номер / присвоить менеджеру и нажать "
Сохранить":
Обратите внимание, что все поля должны быть заполнены с использованием латиницы! Пароль должен содержать минимум 8 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра.
Для просмотра параметров SIP аккаунта, перезагрузите страницу и наведите курсор на подсказку:
После создания SIP аккаунта, можно перейти к его подключению в Битрикс 24.
Настройка аккаунта в Битрикс24
Для подключения аккаунта в Битрикс24 переходим в раздел "Телефония" —> "Подключение". После этого выбираем "Подключить свою АТС" —> "Интеграция с АТС через Sip-коннектор":
Выбираем "Подключить Облачную АТС":
Вводим название подключения, логин, пароль, адрес сервера и нажимаем кнопку “Подключить”. Дополнительные поля не используем:
При подключении аккаунта вас автоматически переадресует на страницу дополнительных настроек, где можно будет увидеть статус подключения sip-аккаунта:
Для завершения настроек осталось настроить маршрутизацию входящих звонков на ваших менеджеров.
Для этого необходимо добавить в очередь тех менеджеров, которые ответственны за приём звонков:
Информация об остальных настройках маршрутизации звонков доступна в справке Битрикс24 по ссылке
Дополнительные настройки Битрикс24
Битрикс24 позволяет менеджерам принимать звонки не только в интерфейсе самой CRM.
- Приём звонков на SIP аккаунте;
- Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
- Переадресация звонков на личный номер менеджера.
- Приём звонков на SIP аккаунте
- Переадресация на номер компании
- Переадресация на номер менеджера
Для приёма звонков в сип-аккаунте нужно создать индивидуальный сип-аккаунт менеджера в разделе "Телефония" —> "Пользователи". Напротив нужного нам пользователя нажимаем кнопку "Настроить":
В появившемся окне выбираем
"Подключить телефонный аппарат" и копируем данные для настройки SIP аккаунта.
Полученные данные нужно внести в настройки SIP телефона или SIP клиента данного менеджера
(
PhonerLite, Zoiper).
Теперь входящие звонки данного менеджера будут появляться не только в интерфейсе Битрикс24, но и одновременно приходить на сип-аккаунт.
Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!
Переходим в меню "Телефония" —> "Настройка номера":
Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!
Переходим в меню "Телефония" —> "Настройка номера":
Для завершения осталось в личном кабинете Ringostat переключить переадресацию входящих звонков на сип-аккаунт, подключенный в Битрикс24. Это можно сделать по инструкции настроек схем переадресации.
На этом настройка интеграции Ringostat и Битрикс24 завершена :)