На данный момент доступно два вида интеграции. Настроить можно один на выбор. Вместе их использовать нельзя чтобы избежать создания дублей сделок и контактов:
- Коллтрекинг Ringostat + Битрикс24 (мы рекомендуем использовать этот вариант интеграции) — готовая интеграция с возможностью распределять лиды / сделки на принявшего вызов менеджера с передачей источника трафика звонка. Основная настройка на стороне Ringostat. Звонки принимаются не в самой CRM Битрикс24, а в софтфоне, фиксированном номере, АТС и т. д. Уведомления о звонке в CRM Битрикс24 нет. Основная информация в Битрикс24 передается после звонка. Детальнее по ссылке.
- Телефония Ringostat + Битрикс24 — используется только телефония, без передачи источника звонка. Основная настройка на стороне Битрикс24. Интеграция заключается в переадресации всех звонков в Битрикс24 при помощи их телефонного модуля. Поэтому Ringostat не принимает участие в распределении звонков, не фиксирует пропущенные звонки и прочее. Детальное описание в данной статье.
Подключение телефонии Ringostat к Битрикс 24 позволит вам:
- принимать звонки в интерфейсе CRM Битрикс24
- автоматически создавать и сделки при входящих звонках
- вести записи разговоров в статистике Битрикс24
- настроить распределение звонков на ответственных за сделки сотрудников
- настроить автоответчик и приветствие для клиентов в Битрикс24
Перед началом настройки нужно создать SIP аккаунт в личном кабинете Ringostat.
Как создать SIP аккаунт?
SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.
SIP аккаунт состоит из логина, пароля и домена Ringostat PBX.
Пример
Логин: supportringostat_example
Пароль: Password1
Шлюз: sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS
Чтобы создать SIP аккаунт, нужно перейти в раздел:
"Виртуальная АТС" - "SIP аккаунты" и выбрать "Создать SIP аккаунт":
Далее, нужно заполнить поля – имя / пароль / внутренний номер / присвоить менеджеру и нажать "
Сохранить":
*Обратите внимание, что все поля должны быть заполнены с использованием латиницы!
Пароль должен содержать минимум 8 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра.
Для просмотра параметров SIP аккаунта, перезагрузите страницу и наведите курсор на подсказку
После создания SIP аккаунта, можно перейти к его подключению в Битрикс 24.
Настройка аккаунта в Битрикс24
Для подключения аккаунта в Битрикс24 переходим в раздел "Телефония" — "Подключение". После этого выбираем "Подключить свою АТС" — "Интеграция с АТС через Sip-коннектор":
Выбираем "Подключить Облачную АТС"
Вводим название подключения, логин, пароль, адрес сервера и нажимаем кнопку “Подключить”. Дополнительные поля не используем.
При подключении аккаунта вас автоматически переадресует на страницу дополнительных настроек, где можно будет увидеть статус подключения sip-аккаунта:
Для завершения настроек осталось настроить маршрутизацию входящих звонков на ваших менеджеров.
Для этого необходимо добавить в очередь тех менеджеров, которые ответственны за приём звонков.
Информация об остальных настройках маршрутизации звонков доступна в справке Битрикс24 по ссылке.
Дополнительные настройки Битрикс24
Битрикс24 позволяет менеджерам принимать звонки не только в интерфейсе самой CRM. Доступны ещё 3 варианта:
- Приём звонков на SIP аккаунте;
- Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
- Переадресация звонков на личный номер менеджера;
Приём звонков на SIP аккаунте
1. Для приёма звонков в сип-аккаунте нужно создать индивидуальный сип-аккаунт менеджера в разделе Телефония — Пользователи. Напротив нужного нам пользователя нажимаем кнопку Настроить:
В появившемся окне выбираем
"Подключить телефонный аппарат" и копируем данные для настройки SIP аккаунта.
Полученные данные нужно внести в настройки SIP телефона или SIP клиента данного менеджера
(например:
phonerlite, Zoiper).
Теперь входящие звонки данного менеджера будут появляться не только в интерфейсе Битрикс24, но и одновременно приходить на сип-аккаунт.
Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!
Переходим в меню "Телефония" — "Настройка номера"
Переадресация звонков на личный номер менеджера;
Для завершения осталось в личном кабинете Ringostat переключить переадресацию входящих звонков на сип-аккаунт, подключенный в Битрикс24.
Это можно сделать по инструкции настроек схем переадресации.
На этом настройка интеграции Ringostat и Битрикс24 завершена.
Если в процессе настройки подключения к Битрикс 24 или дополнительного функционала у Вас возникли сложности — спросите нас в чате и Ваш вопрос будет решён в самые короткие сроки :)