С 24.01.21 Битрикс24 ввёл ограничение для своих бесплатных тарифов. Теперь любые интеграции, включая интеграцию с Ringostat, будут работать только на платных тарифах.
1. Коллтрекинг Ringostat + Битрикс24
Готовая интеграция с возможностью распределять лиды / сделки на принявшего вызов менеджера с передачей источника трафика звонка. Основная настройка на стороне Ringostat. Звонки принимаются не в самой CRM Битрикс24, а в софтфоне, фиксированном номере, АТС и т. д. Уведомления о звонке в CRM Битрикс24 нет. Основная информация в Битрикс24 передается после звонка. Детальнее по ссылке .
2. Телефония Ringostat + Битрикс24
Используется только телефония, без передачи источника звонка. Основная настройка на стороне Битрикс24. Интеграция заключается в переадресации всех звонков в Битрикс24 при помощи их телефонного модуля. Поэтому Ringostat не принимает участие в распределении звонков, не фиксирует пропущенные звонки и прочее. Детальное описание в данной статье.
- принимать звонки в интерфейсе CRM Битрикс24;
- автоматически создавать лиды и сделки при входящих звонках;
- вести записи разговоров в статистике Битрикс24;
- настроить распределение звонков на ответственных за сделки сотрудников;
- настроить автоответчик и приветствие для клиентов в Битрикс24.
3. Совместное использование интеграции с модулем телефонии Битрикс24 + интеграция коллтрэкинга с Битрикс24
При совместном использовании обоих интеграций Ringostat будет добавлять источник звонка в лиды/сделки/контакты, которые создаёт интеграция с модулем телефонии.
Рекомендуем использовать этот вариант интеграции, если вы используете телефонию в Битрикс24
Перед началом настройки нужно создать SIP аккаунт в личном кабинете Ringostat.
Как создать SIP аккаунт?
SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.
SIP аккаунт состоит из логина, пароля и домена Ringostat PBX.
Пароль: Password1
Шлюз: sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS
Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта
Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел:
“Общие настройки” - “Сотрудники” - и выбрать “Добавить нового сотрудника”:
1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля: -
-Email — электронная почта сотрудника.
-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.
-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:
- Сотрудник — уровень без прав доступа к просмотру данных и редактированию настроек в проекте;
- Аналитик — уровень доступа для просмотра статистики и отчетов, без прав на редактирование настроек в проекте;
- Администратор — уровень доступа с возможностью просмотра всей информации проекта и редактирования настроек.
- Добавочный номер — это внутренний короткий номер менеджера, по которому менеджеры могут звонить друг другу, а также переводить звонки от клиентов. Преимущество внутренних номеров в том, что звонки на них происходят в одной сети и будут абсолютно бесплатными. Добавочный номер обязательно должно быть задан трехзначным числом, например “101”.
2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт.
При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:
-SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.
-Пароль — задаем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы. Не забудьте сохранить созданный вами сип-аккаунт.
После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.
После создания профиля сотрудника, в разделе “Виртуальная АТС” — “SIP аккаунты” можно проверить статус SIP аккаунта; дату последнего звонка, который был произведён данным сип-аккаунтом или на него, а также сотрудника за которым крепится сип-аккаунт.
После создания SIP аккаунта, можно перейти к его подключению в Битрикс 24.
Настройка аккаунта в Битрикс24
Для подключения аккаунта в Битрикс24 переходим в раздел "Телефония" —> "Облачная SIP АТС":
После этого выбираем "Подключить облачную АТС":
Далее необходимо заполнить следующие поля и нажать “Сохранить”:
- Название подключения — Ringostat
- Адрес сервера — sip.ringostat.com
- Логин — логин сип-аккаунта
- Пароль — пароль от сип-аккаунта
- Имя пользователя для авторизации (необязательное поле) — в поле необходимо указать логин сип-аккаунта или же оставить поле пустым. При указании других данных регистрация может не пройти
- Прокси-сервер — необязательное поле, оставляем пустым
При подключении аккаунта вас автоматически переадресует на страницу дополнительных настроек, где можно будет увидеть статус подключения sip-аккаунта:
Ringostat работает как через UDP протокол (который рекомендуется использовать для VOIP телефонии), так и через TCP. Бывают ситуации когда Битрикс не может принять большие пакеты от нас по UDP протоколу, в таких случаях помогает переключение на протокол TCP. Как описано в справке Битрикса, для этого следует в поле "Адрес сервера" добавить параметр ;transport=tcp (слитно, без пробелов):
Для завершения настроек осталось настроить маршрутизацию входящих звонков на ваших менеджеров.
Для этого необходимо добавить в очередь тех менеджеров, которые ответственны за прием звонков:
Информация об остальных настройках маршрутизации звонков доступна в справке Битрикс24 по ссылке
Дополнительные настройки Битрикс24
Битрикс24 позволяет менеджерам принимать звонки не только в интерфейсе самой CRM.
- Исходящие звонки через SIP-коннектор;
- Приём звонков на SIP аккаунте;
- Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
- Переадресация звонков на личный номер менеджера.
- Исходящие звонки через SIP-коннектор
- Приём звонков на SIP аккаунте
Для настройки исходящей связи переходим в раздел "Телефония" — "Настройки телефонии"— "Общие настройки".
В настройках необходимо указать номер, который будет отображаться клиенту, если вы ему позвоните, и номер, на который будет перенаправлен звонок, в случае отсутствия соединения с вашим Битрикс24. Для этого необходимо заполнить следующие поля:
- Номер для исходящего звонка по умолчанию — нужно указать направление, по которому будет проходить звонок с проекта, в данном случае нужно выбрать название направления из выпадающего списка (сип-коннектор). При исходящем звонке клиенту будет показан номер телефона, который указан в настройках исходящей связи в личном кабинете Рингостат.
- Номер для перенаправления звонка — номер, на котором менеджер может принять звонок при отсутствии подключения к Битрикс24.
- Для звонка на резервный номер использовать подключение — из выпадающего списка нужно выбрать ранее созданный сип-коннектор. По завершении настроек обязательно нажать “Сохранить”.
Для приёма звонков в сип-аккаунте нужно создать индивидуальный сип-аккаунт менеджера в разделе "Телефония" — "Настройки телефонии"— "Пользователи телефонии". Напротив нужного нам пользователя нажимаем кнопку "Настроить":
В появившемся окне выбираем "Телефонный аппарат" — “Подключен” и копируем данные для настройки SIP аккаунта.
Полученные данные нужно внести в настройки SIP телефона или SIP клиента данного менеджера ( PhonerLite, Zoiper).
Теперь входящие звонки данного менеджера будут появляться не только в интерфейсе Битрикс24, но и одновременно приходить на сип-аккаунт.
- Переадресация на номер компании
- Переадресация на номер менеджера
Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!
Переходим в меню "Телефония" — "Облачная SIP АТС" — "Настроить подключение" — "Прочее".
В поле “Резервный номер“ необходимо указать номер, на который будет перенаправлен звонок, в случае отсутствия соединения с вашим Битрикс24. По умолчанию, звонок будет перенаправлен на резервный номер, указанный в настройках телефонии.
Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24! Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, т.е. она не привязана к счету Телефонии Битрикс24.
Переходим в меню "Телефония" — "Облачная SIP АТС" — "Настроить подключение" — "Маршрутизация входящих звонков":
Для завершения осталось в личном кабинете Ringostat переключить переадресацию входящих звонков на сип-аккаунт, подключенный в Битрикс24. Это можно сделать по инструкции настроек схем переадресации.
На этом настройка интеграции Ringostat и Битрикс24 завершена :)