Итерация с модулем телефонии Битрикс24

На данный момент доступно два вида интеграции. Настроить можно один на выбор. Вместе их использовать нельзя чтобы избежать создания дублей сделок и контактов:

  1. Коллтрекинг Ringostat + Битрикс24 (мы рекомендуем использовать этот вариант интеграции) — готовая интеграция с возможностью распределять лиды / сделки на принявшего вызов менеджера с передачей источника трафика звонка. Основная настройка на стороне Ringostat. Звонки принимаются не в самой CRM Битрикс24, а в софтфоне, фиксированном номере, АТС и т. д. Уведомления о звонке в CRM Битрикс24 нет. Основная информация в Битрикс24 передается после звонка. Детальнее по ссылке.
  2. Телефония Ringostat + Битрикс24 — используется только телефония, без передачи источника звонка. Основная настройка на стороне Битрикс24. Интеграция заключается в переадресации всех звонков в Битрикс24 при помощи их телефонного модуля. Поэтому Ringostat не принимает участие в распределении звонков, не фиксирует пропущенные звонки и прочее. Детальное описание в данной статье.

Подключение телефонии Ringostat к Битрикс 24 позволит вам:

  • принимать звонки в интерфейсе CRM Битрикс24
  • автоматически создавать и сделки при входящих звонках
  • вести записи разговоров в статистике Битрикс24
  • настроить распределение звонков на ответственных за сделки сотрудников
  • настроить автоответчик и приветствие для клиентов в Битрикс24

Перед началом настройки нужно создать SIP аккаунт в личном кабинете Ringostat.

Как создать SIP аккаунт?

SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.

SIP аккаунт состоит из логина, пароля и домена Ringostat PBX.

Пример

Логин:    supportringostat_example
Пароль:  Password1
Шлюз:     sip.ringostat.com
Номер порта: 5060
Кодеки:  g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS

Чтобы создать SIP аккаунт, нужно перейти в раздел:
"Виртуальная АТС" - "SIP аккаунты" и выбрать "Создать SIP аккаунт":

Далее, нужно заполнить поля – имя / пароль / внутренний номер / присвоить менеджеру и нажать " Сохранить":

*Обратите внимание, что все поля должны быть заполнены с использованием латиницы!
Пароль должен содержать минимум 8 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра.

Для просмотра параметров SIP аккаунта, перезагрузите страницу и наведите курсор на подсказку


После создания SIP аккаунта, можно перейти к его подключению в Битрикс 24.

Настройка аккаунта в Битрикс24

Для подключения аккаунта в Битрикс24 переходим в раздел "Телефония""Подключение". После этого выбираем "Подключить свою АТС""Интеграция с АТС через Sip-коннектор":

Выбираем "Подключить Облачную АТС"

Вводим название подключения, логин, пароль, адрес сервера и нажимаем кнопку “Подключить”. Дополнительные поля не используем.

При подключении аккаунта вас автоматически переадресует на страницу дополнительных настроек, где можно будет увидеть статус подключения sip-аккаунта:

Для завершения настроек осталось настроить маршрутизацию входящих звонков на ваших менеджеров.
Для этого необходимо добавить в очередь тех менеджеров, которые ответственны за приём звонков.

Информация об остальных настройках маршрутизации звонков доступна в справке Битрикс24 по ссылке.

Дополнительные настройки Битрикс24

Битрикс24 позволяет менеджерам принимать звонки не только в интерфейсе самой CRM. Доступны ещё 3 варианта:

  • Приём звонков на SIP аккаунте;
  • Переадресация звонков на общий номер телефона компании;
  • Переадресация звонков на личный номер менеджера;

Приём звонков на SIP аккаунте

1. Для приёма звонков в сип-аккаунте нужно создать индивидуальный сип-аккаунт менеджера в разделе ТелефонияПользователи. Напротив нужного нам пользователя нажимаем кнопку Настроить:

В появившемся окне выбираем "Подключить телефонный аппарат" и копируем данные для настройки SIP аккаунта.
Полученные данные нужно внести в настройки SIP телефона или SIP клиента данного менеджера (например: phonerlite, Zoiper).

Теперь входящие звонки данного менеджера будут появляться не только в интерфейсе Битрикс24, но и одновременно приходить на сип-аккаунт.

Переадресация звонков на общий номер телефона компании;

Для данной настройки должен быть оплачен модуль "Sip-коннектор" в Битрикс24!

Переходим в меню "Телефония""Настройка номера"

Переадресация звонков на личный номер менеджера;


Для завершения осталось в личном кабинете Ringostat переключить переадресацию входящих звонков на сип-аккаунт, подключенный в Битрикс24.
Это можно сделать по инструкции настроек схем переадресации.

На этом настройка интеграции Ringostat и Битрикс24 завершена.


Если в процессе настройки подключения к Битрикс 24 или дополнительного функционала у Вас возникли сложности — спросите нас в чате и Ваш вопрос будет решён в самые короткие сроки :)

Была ли статья полезной?