Список обязательных рекомендаций

Что делать Зачем делать Как делать
Контролировать динамику посещаемости сайта 1. Точность результатов коллтрекинга зависит от достаточного количества номеров задействованных в подмене.
2. Увеличение посещаемости влечет за собой дефицит номеров и в результате большую погрешность в статистике.
1. Достаточное количество номеров можно рассчитать взяв количество одновременных посетителей на сайте в минуту. Или воспользоваться калькулятором указав среднесуточный трафик.
2. Необходимое количество номеров также считается автоматически в личном кабинете, для этого нужно перейти в “Коллтрекинг” — “Пулы номеров”.


Использовать кастомные отчеты по звонкам (включить дополнительные параметры) 1. Получите интересующие именно вас данные, а не информацию (отчет) по умолчанию.
2. Сможете анализировать дополнительные параметры звонка:
- с какой страницы чаще звонят/заказывают колл-бек;
-количество уникальных звонков;
-ip посетителя и т.п.
Создаем отчет по необходимым параметрам: заходим в “Центр обращений” — “Журнал звонков 2.0” — “Выберите фильтр” — “Создать фильтр”. Далее необходимо указать одно правило или несколько по выборке важных для вас значений и “Сохранить”.
Использовать предустановленный отчет по звонкам callback и следить за статистикой его использования 1. Что бы наглядно увидеть эффективность данного виджета. Иногда нужно настраивать время показа формы под вашу аудиторию.
2. В противном случае звонки callback теряются во входящих звонках и понять, что он реально генерирует звонки/лиды тяжело.
3. Callback отслеживает все источники переходов на сайт — благодаря статистике по его использовании, видна общая картина, с каких каналов посетители склонны к звонку. Даже если подмена номера у вас настроена на один конкретный источник.
Звонки с callback
Создаем отчет по необходимым параметрам: заходим в “Центр обращений” — “Журнал звонков 2.0” — “Выберите фильтр” — “Создать фильтр”. Далее необходимо указать одно правило “Тип звонка” — “Равно” — “Callback”.

Статистика использования
Возможно просмотреть информацию по умолчанию( по предустановленному отчету) и создать свой отчет

Кастомизировать виджет Callback 1. По умолчанию кнопка снизу справа. Там же, зачастую, онлайн-чат или другие модальные окна, которые будут перекрываться.
2. Если стиль кнопки не подогнать под цвета сайта, то она будет сильно выделятся (раздражать) или наоборот затеряется на фоне сайта.
3. Чтобы не потерять клиента — настройте работу виджета в рабочее время, так и отложенную форму в не рабочее время.
Вся информация про виджет  тут.


Включить смс + email оповещения о пропущенных звонках и окончании баланса. 1. В случае проблем с телефонией будете терять звонки не зная об этом.
2. Если закончится баланс на переадресацию отключится сервис.
3. Если не включено смс/email информирование, то нет контроля за звонками. Рано или поздно потеряете лидов, что дороже стоимости пары смс. Email оповещения бесплатные.
Включить оповещения можно в разделе “Общие настройки” — “Оповещения

Включить отправку отчета по звонкам на почту ответственным (отдел продаж, маркетинг, руководство) раз в неделю. 1. В 80% случаев сотрудники которым полезна информация о звонках не будут самостоятельно заходить в Ringostat и делать отчеты.
2. Руководители отделов всегда должны быть вовлечены в процесс и видеть результаты.
3. Регулярно получая отчет по звонкам, все будут понимать прогресс рекламных кампаний, прогресс в работе своих менеджеров по продажам.
Настройка отправки отчета на почту:
Использовать ручную категоризацию звонков для акций/тестов/сегментации звонков 1. Для понимания эффективности Акций, Новых товаров, сбора данных о тематике звонков нужно использовать меню категорий звонков.
2. Указанная категория звонка сразу отображается в журнале, что дает возможность оперативно собирать и анализировать статистику.
3. Например, создав всего три категории: продажа; консультация; не результативный звонок; — вы сможете четко увидеть с каких объявлений приходит больше продаж, а с каких только не целевые звонки.
Детально про категории описано  тут.


Добавить список ip адресов вашего офиса в исключение 1. Менеджеры сами заходят на сайт с органики или по прямым заходам в результате чего им, как посетителям, подменяется номер на сайте.
2. Имеем бессмысленное резервирование номера за сессией менеджера.
3. В итоге номеров начинает не хватать в пиковые моменты и плывет статистика.


Настроить цели в Google Analytics на звонки разных статусов. 1. Это самый наглядный способ анализировать конверсию в звонки.
2. Разделив цели на конкретные статусы звонков получим более точный результат по достижению цели.
Процедура настройки целей описана в  инструкции.
По полной задействовать АТС Ringostat (приветствия/голосовая почта/исходящие звонки/очереди) 1. Если у вас нет своей АТС, то необходимо полностью использовать наши "фишки" для увеличения лояльности звонящего, узнаваемости бренда и его солидности.
2. Вы платите деньги за пакет услуг, в рамках которого есть виртуальная АТС — глупо ее не использовать при этом.
3. Можно использовать для контроля всей коммуникации с клиентами, совершения исходящих звонков, холодных продаж.
Информация о дополнительных возможностях переадресации звонков есть в  статье.
Интегрироваться с вашей АТС. Если у вас своя АТС, то она 99% поддерживает sip. Следует связать наши АТС и переадресовывать звонки по sip-протоколу. Таким образом:
1. Мы выигрываем в оплате звонков. Ведь такая переадресация бесплатная.
2. Получаем стабильнее и качественнее связь (при хорошем интернете).
3. Значительно сокращается время переадресации звонка — звонящий меньше ожидает ответа менеджера.
Обратиться в чат к нашей службе поддержки.
Открыть доступ к личному кабинету всем ответственным и менеджерам принимающим звонки. 1. Менеджеры должны иметь возможность прослушать свой разговор в записи. В случае если они не расслышали что-то или забыли. В случае спорных ситуаций, они смогут прослушать звонок.
2. Когда необходимо ответственный с вашей стороны сможет изменить/исправить настройки, включить/выключить подмену и т.п.

Проставить в объявления Яндекс.Директ и Google AdWords UTM-метки. Метки должны быть обязательно проставлены, чтобы по звонкам в Ringostat собиралась детальная информация (кампании/ключевые слова) о рекламных источниках:
1. Ringostat показывает источники звонков, основываясь в первую очередь на параметрах в utm-метках.
2. UTM-метки самый эффективный и точный способом разметки рекламных объявлений.
3. В случае отсутствия UTM-меток, данные в статистике Ringostat будут неполными.
4. UTM-метка не конфликтует с автоматической пометкой рекламных систем. Но важно понимать, что использование автоматической пометки объявлений не позволит увидеть данные по звонкам до уровня кампаний/ключевых слов в аналитике самого коллтрекинга. Причина в шифровании данных, которые содержит автоматическая пометка.
Мы описали как использовать  UTM-метки.
Была ли статья полезной?
12 13 59